이탈리아의 플레이어가 긴 확인 절차에 대해 불평하고 있습니다. 카지노는 결국 모든 미결제 잔액을 플레이어에게 지불할 수 있었습니다. 불만이 해결되었습니다.
친애하는 marcello.gnan,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까? 출금을 요청하고 계정 확인을 시작한 지 며칠이 지났는지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
그들은 저에게 USDT-TRC20 암호화폐로 입금을 요청했습니다... 그들이 제공한 주소는 코인베이스나 크립토닷컴에 없었습니다.
나는 또 100유로를 잃었다.
어제 그들은 저에게 그 암호화폐를 활성화하기 위해 다른 암호화폐로 입금을 요청했습니다. 그들은 더 이상 사용할 수 없으며 이제 은행 송금을 하고 내 신용 카드 사본을 양도하려고 한다고 저에게 편지를 보냈습니다. 그 동안 상금은 € 35,000.00로 증가했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 marcello.gnan에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 마르첼로!
이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 출금 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Betmaster Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.
이 불만 사항에 대해 Betmaster Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치는 '미해결'로 불만을 종료합니다.
안녕하십니까,
고객은 이미 규제 기관에 공식 불만 사항을 제출했으며 불만 사항은 그곳에서 처리 중입니다. 고객은 우리에게 수백 개의 메시지를 보내고 있지만 그의 불만은 우리가 따라야 할 불만 처리 절차에 따라 게임 위원회에서 검토할 것입니다.
어쨌든 아래 질문에 답할 수 있습니다. 고객은 상금을 인출하기 전에 KYC 절차를 거치도록 요청받았으며 이는 일반적인 관행입니다. 그는 처음부터 그것을 완성하지 못했습니다. KYC 절차가 완료되면 고객은 자신의 은행 계좌로 은행 송금을 제안받았습니다. 불행히도 처음 제공된 IBAN은 SEPA 은행 송금을 지원하지 않았으며 고객에게 증거도 제공했습니다. 따라서 결제 팀에서 성공적으로 제공된 다른 IBAN을 요청했습니다. 그러나 위에서 언급한 요인으로 인해 상금에서 지불을 시작하는 데 시간이 걸렸습니다.
현재 날짜까지 총 입금 금액은 803.69 Eur이고 총 인출 금액은 15900 Eur입니다. 지원 팀은 자금을 사용하지 않기 위해 게임 섹션을 닫을 것을 제안했습니다. 오늘 고객이 게임 섹션을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했다는 소식을 들었습니다.
따라서 고객은 지불 팀에서 은행 송금을 통해 나머지 금액이 지불될 때까지 기다려야 합니다.
또한 특정 조건이 충족되는 경우 최대 5영업일 이내에 계좌에서 자금을 인출할 수 있는 T&C에 주의를 기울이고 싶습니다. 또한 회사의 재량에 따라 개별 출금 한도가 적용될 수 있습니다.
고객은 우리가 규칙에 따라 행동하기 때문에 지원 팀에 대한 여러 위협과 요구가 프로세스 속도를 높이는 데 도움이 되지 않는다는 것을 이해해야 합니다.
위에서 언급한 바와 같이 게임 위원회에 공식 불만 사항이 제출되었으므로 절차에 따라 규제 기관과 관련된 고객에게 연락할 것입니다.
감사합니다.
로비고, 2021년 11월 19일
불행히도 카지노가 지불하는 지연은 내 사람과 계약을 존중하는 데 부족하지 않습니다.
2021년 11월 12일 금요일에 저는 철수를 위해 암호화폐를 로드하기 위해 VERY IN ADVANCE를 요청했습니다.
6일이 지났지만 응답이나 피드백이 없습니다.
나는 나의 권리를 보호하기 위해 점점 더 많이 요구합니다.
카지노는 규정의 조건을 존중하고 요청에서 회피 날짜가 5라고 주장합니다. 여기에서 요청은 12일 금요일이고 6일이 경과했습니다.
언제나처럼 고객을 존중하지 않습니다.
카지노의 피드백을 기다립니다.
변호사 마르첼로 그난
이 사이트에서 일어나고 있는 일은 카지노 전문가에게 그것이 사기라고 보고하도록 하는 것입니다.
그들은 사기꾼입니다.
그들은 돈이 들어 있는 아무 이유 없이 계정을 닫고 아무 이유도 없습니다.
사기입니다.
부끄럽다.
로비고, 2021년 11월 22일.
계정은 예고 없이 그리고 채팅에 단 한 마디의 SMS도 쓰지 않고 다시 폐쇄되었습니다.
나를 향한 이해할 수 없는 행동.
계정에는 € 15,000.39(금요일에 11,000.39이지만 4,000.00의 은행 송금은 아직 도착하지 않음)이 포함되어 있습니다.
오늘 아침에 나는 € 4,000.00의 두 번의 전신 송금을 받았으므로 카지노는 여전히 € 7,000.39를 지불해야 합니다.
사이트 정책으로 인해 계정이 폐쇄되었다는 핑계가 통하지 않아 계정 재개설을 부탁드립니다. 슬롯이 닫히고 채팅이 닫히면 잔액을 보여주지 않을 이유가 없습니다.
계좌 재개설과 누락된 유로 7,000.39의 은행 송금을 요청합니다.
변호사 마르첼로 그난
이유가 없습니다. 저를 괴롭히는 행동만.
나는 누구에게도 기분을 상하게 한 적이 없으며 상금을 지불하고 언제 지불하는지 알고 싶었을 뿐입니다.
마지막 이메일에서 나는 우리가 왜 내 계정을 닫았는지 이해하지 못하지만 그들은 그 주에 마지막 7,000.39유로를 지불하라고 말하는 것 같습니다. 분명히 그들은 날짜를 지정하지 않습니다.
내 생각에 그들은 계정을 폐쇄하여 나를 속이고 싶어합니다. 7,000.39유로가 없습니다.
당신이 볼 수 있듯이 그들은 나에게 아직 지불하지 않았을뿐만 아니라 (우리는 이번 주에 지불 할 것입니다) 언제 알려주지 않으며 내 계정을 잠금 해제하지 않습니다 (이유없이 차단됨). 나는 매우 낙심하다
친애하는 마르첼로,
마지막 출금을 받지 못했다는 소식을 들으니 매우 유감입니다. 그러나 우리는 여전히 Betmaster Casino의 응답을 기다리고 있습니다. 나는 그들이 그 이유에 대한 설명을 가지고 돌아올 것이라고 확신합니다.
그들은 아무 이유 없이 내 계정을 폐쇄했고, 오늘 그들은 지불을 약속했지만 나는 1유로를 받지 못했습니다. 그들은 나를 속이고 있다. 그렇지 않습니다.