Betmaster Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

자동 번역:

양: $135

Betmaster Casino

안전 지수:높음 제출: 2022.05.18 | 해결 : 2022.05.21

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전

오리지날번역

볼리비아의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어는 나중에 문서가 수락되었고 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인하여 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

자동 번역:

공공의

alisabvara

초보

공공의

1 년 전

오리지날번역

내 문제는 다음과 같습니다.

나는 betmaster에 등록하고 135 USD를 예치하면 100% 환영 보너스를 줍니다.

일주일 후 요구 사항을 충족하고 내 계정의 총 잔액은 약 130 USD이고 인출을 요청합니다.

하루 후 "내 출금에 실패했습니다"라는 메시지가 나타납니다.

지원팀에 문의했더니 "기술적인 문제일 수 있습니다"라고 말했습니다.

다음날 "내 출금에 실패했습니다"라는 이메일을 받습니다.

지원팀에 연락하니 '기술적인 문제'일 텐데 주말이라 아무 것도 할 수 없고 '주말에는 전문가가 일하지 않는다'고 다시 말함

월요일이 되기를 며칠 더 기다렸다가 다시 출금을 요청하니 웹플랫폼에서 내 계정을 인증해야 한다고 하는데, 바로 그 순간에 인증을 하고 다음 날 저에게 " 다른 유형 확인"

내 문서 사진이나 다른 종류의 아주 이상한 셀카를 보내야 한다고 하는데 제가 보기에는 매우 이상해 보여도 바로 그 순간에 보냈고 다음 날에는 더 이상한 종류의 셀카를 더 요구하지만 그 이후로 나는 그들이 요청하는 모든 것을 보내는 과정을 끝내고 싶습니다. 그리고 그들은 검토가 "최대 5일 걸린다"고 말하고 일주일을 기다렸지만 그들은 나에게 아무 응답도 하지 않습니다.

지원팀에 문의하면 "전문가와 상의할 것"이라고 말하고 몇 시간 후에 셀카를 더 보내야 한다는 이메일을 받고 보내면 또 기다려야 한다고 합니다. "최대 5일이 소요"되기 때문에

나는 그들에 따르면 단 5일이 소요되는 프로세스를 위해 거의 2주 동안 기다려 왔습니다.

내가 보기에 그들은 단순히 지불하지 않을 핑계를 찾고 있습니다.

그리고 금액이 적다는 것, 내가 더 잘하고 많이 이겼더라면 어떻게 됐을지 상상하고 싶지 않다.

자동 번역:

공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

1 년 전

오리지날번역

친애하는 알리사바라,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? 모든 필수 서류를 제공했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

자동 번역:

공공의

alisabvara

초보

공공의

1 년 전

오리지날번역

안녕하세요, 관심을 가져주셔서 감사합니다. 다른 마권업자와 카지노가 필요로 하는 KYC 프로세스를 이해합니다. 하지만 이 특별한 경우에는 백그라운드에서 채팅이 있는 것과 같이 매우 이상한 셀카를 요청했기 때문에 저에게 매우 이상하게 보였습니다. 옆에 화면이 있고 화면에 예금 거래가있는 셀카를 요청했으며 귀하의 질문에 대해 다음과 같이 말했습니다.

1 .- betmaster에서는 여전히 출금을 완료할 수 없었습니다(williamhill, betfair, bet365 등과 같은 다른 카지노 및 마권업자에서는 문제가 없었습니다. 확인은 몇 시간 밖에 걸리지 않으며 몇 분 안에 문제 없이 출금할 수 있습니다. )

2.- 네, 문서를 요청한 대로 모두 보냈을 것이라고 확신합니다. 하지만 그럼에도 불구하고 보낸 지 일주일 후에 다시 셀카를 보내달라고 해서 새 셀카만 요청했다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 서류를 보낸 후 일주일이 지나 연락을 했더니 확인이 ""최대 5일" 걸린다고 해서 5일이 지나도 답장을 안 해주셔서 연락했는데 그 이후로는 아무도 없었어요. 내 계정에 대해 아무 말도하지 않았고 나는 어떤 소식도받지 못했습니다.

내 짜증은 주로 내가 다른 셀카를 다시 보냈을 때 그들이 내가 5일을 더 기다려야 한다고 말했기 때문입니다. 그들에 따르면 "잘 보이지 않는" 다른 사진이나 문서가 있으면 어떻게 됩니까?

그들이 나에게 무언가를 요청할 때마다 내가 5일을 기다려야 한다면, 출금을 하기 위해 몇 주를 기다려야 할지 모르겠습니다.

현재로서는 첫 출금을 요청한지 2주가 지났고, betmaster 플랫폼에서 처음으로 내 계정을 인증한지 약 10일이 되었습니다.