그리스 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 그런 다음 플레이어의 계정이 여러 계정을 가지고 있기 때문에 차단되었습니다. 카지노는 플레이어가 두 번째 계정을 가지고 있다는 증거를 제시했지만 플레이어가 이로 인해 부당한 이점을 얻었다는 증거는 없었습니다. 따라서 당사의 공정한 도박 규범에 따라 플레이어가 이 경우 처벌을 받아서는 안 된다고 생각합니다. 카지노는 그 입장을 유지하기를 원했고 상호 해결에 도달하지 못하여 불만이 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다. 카지노는 불만 사항을 다시 열도록 요청했으며 사건에 대한 추가 논의 후 플레이어에게 상금을 지불하기로 결정했다고 말했습니다. 플레이어에게 문제가 해결되었는지 확인을 요청했지만 더 이상의 응답이 없어 불만을 기각했습니다.
먼저 Betmaster 카지노에서 계정을 엽니다. 일반적으로 허용되는 신분증을 만들고 카지노를 정상적으로 사용하기 시작합니다. 즉, 어느 날 € 300의 인출을 취소할 때까지 입금/인출을 합니다. 근무일인 월요일까지 기다렸다가 담당부서로 연락해야 합니다. 나는 계속해서 € 3,500의 금액에 도달했습니다. 월요일에 다른 신분 증명서를 요구하고 내가 보내면 기껏해야 5일 이내에 완료된다고 합니다. 연락을 자주 하고 있는데 답이 안 오고, 계속 모른다는 메시지만 보내고 답을 기다리고 있다. 10일이 지나도 정보가 없습니다.
친애하는 코스스타첼리스,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까? 어떤 게임을 하고 있었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
패트로넬라 씨,
나는 오늘 그들이 나에게 많은 계좌를 개설했다고 비난하며 로그인을 허용하지 않는다고 나에게 보냈다는 것을 추가해야 합니다. 그러나 이 계좌에서 나는 이미 예치금과 인출을 했습니다. 그리고 같은 전화번호와 같은 이메일을 가지고 있는데 어떻게 다른 계정을 개설하고 카지노를 합법적으로 사용할 수 있게 되었는지 묻습니다. 자동인증은 정상적으로 했고, 카드와 신분증을 보관하기 위해 셀카와 함께 추가 서류를 보냈어요! 포럼에서 보았듯이 팀원도 나와 같은 문제를 겪었습니다.
귀하의 질문에 답하기 위해 저는 슬롯과 라이브 카지노, 특히 블랙 잭에서 플레이했습니다!
당신은 나를 도울 수 있는 유일한 사람입니다.
kostastzellis님, 답변 감사합니다. 우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것이지만, 그렇게 하기 전에 귀하의 가족이나 이웃 중 누군가가 같은 계좌를 개설했을 가능성이 있는 한 귀하가 아는 한 조언을 부탁드립니다. IP 주소 또는 장치를 귀하의 것으로 사용하거나 귀하의 이메일 주소를 사용 중입니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?
패트로넬라 씨
누가 내 IP를 훔쳐갔는지 모르겠고, 가족 중 누구도 온라인 게임용 플랫폼을 사용하지 않습니다. 게다가 물어보니 부정적인 대답을 하더군요. 일어난 일에 대해 내가 생각하는 유일한 것은 내가 플레이하는 휴대 전화에 더블 심이 있다는 것입니다. 즉, 내 이름에 2개의 전화 번호가 있습니다. 예전에 베트마스터 플랫폼을 이용했는데 이 회사는 복잡한 등록 시스템이 없고, 휴대폰만 넣으면 1회용 비밀번호를 보내주고, 넣으면 바로 연결됩니다. 그들은 귀하에게 귀하가 계정을 개설했다는 확인 이메일을 보내지 않으므로 이전에 로그인한 적이 있는 경우 어떤 번호로 로그인했는지 알 수 없습니다. 나는 많은 카지노에서 플레이합니다. 확인 이메일이 없으면 무엇을 사용했고 어디에 사용했는지 기억이 나지 않습니다. 그리고 당신은 그들의 게임을 직접 사용할 수 있습니다.
그래서 혼란이 있었는지 모르겠습니다. 그런데 이번에는 정상적으로 입장했다가 자동인증을 하고 승인을 해주고 플레이를 시작했는데 정상적으로 입출금이 되었는데 별 문제는 없었습니다. 귀하의 질문에 대답하기 위해 아니오로 보너스를 사용한 적이 없으며 상금을 내 순 돈으로 축적했습니다. 나는 보너스를 요구한 적이 없으며 슬롯과 온라인 카지노에서 하는 것처럼 카지노를 훔칠 방법은 없습니다. 알다시피 누군가가 여러 계정을 열 때 보너스와 무료 스핀을 요구하는 것은 그런 것을 요구한 적이 없습니다.
나는 합법적으로 들어간 카지노를 속일 필요가 없었고 그들은 나를 놀게했습니다.
카지노를 이용하지 못해서 돈을 잃는 것이 혼란스러워서 조금은 유리하기를 바랍니다!
나는 거의 반년 전에 내가 한 일을 알 수 없습니다. 그러나 내가 사용하는 계정에서는 확실히 완료했으며 승인 파일을 첨부했습니다. 혼동이 있는지도 모르겠고 2개의 다른 번호를 사용했습니다. 계정을 사용하고 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 kostastzellis에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 코스스타첼리스입니다.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Betmaster Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Betmaster 카지노,
여러 계정을 가진 플레이어에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니까?
안부 인사,
아담
안녕하십니까,
요청해주셔서 감사합니다.
안타깝게도 고객이 등록한 여러 계정이 감지되어 회사 이용약관에 따라 모든 계정이 차단되었습니다.
Adam에게, 관련 증거를 귀하의 이메일 주소로 보내드리겠습니다.
안부 인사,
비엠
친애하는 Adam 씨와 존경하는 Betmaster 저는 여러 계정을 개설할 생각은 없었지만 귀하의 플랫폼에서는 계정이 개설되었다는 확인 이메일을 보내지 않고 전화번호를 입력하고 정상적으로 로그인하기만 하면 됩니다. 문제가 발생했으며 문제가 발생했을 가능성이 매우 높습니다. 그 순간부터 정상적으로 출금이 가능합니다. 신분증을 정상적으로 수락했습니다. 내가 당신의 플랫폼을 사용하게 하기 전에 당신은 나에게 이 오류를 통지했어야 합니다. 하고 있는 일이 불공평하기 때문에 끝을 찾아달라는 따뜻한 요청으로 카지노를 속일 생각이 전혀 없었습니다.
이 카지노에서 글을 썼을 때 문서를 찾으려고 노력하고 있습니다. 이메일이나 전화로 성공적으로 작성한 적이 없다는 확인을 보내지 않기 때문에 찾을 수 없습니다.
등록하는 것은 매우 간단합니다. 등록을 클릭하고 휴대전화를 입력하기만 하면 됩니다.
그 후 ''환영합니다. 카지노에 등록해 주셔서 감사합니다. ''와 같은 확인 메시지를 받지 못했습니다.
또한 연결하는 것도 같은 상황입니다.
확인이 없어서 과거(예를 들어 5개월 전)에 등록했는지 기억이 안나요.. 혹시 실수로 일이 생기면 몇달전에 썼는데 기억이 안나서 실수로 서명할까봐 다시 위로 ..
이미 등록했다는 보고가 없으면 몇 달 후에 잊어버리는 것이 지극히 당연합니다. 저는 개인적으로 많은 카지노에서 플레이합니다.
그들은 400유로의 첫 인출을 성공적으로 수락했습니다. .. 나는 100유로 200유로 300유로의 예금을 계속합니다.
실수로 두 번째 등록을 시도했다고 확신할 수는 없지만 어떤 목적으로든 등록을 한 것도 사실은 다른 회사에서 사용하는 것처럼 등록을 확인하지 않고 필터를 사용하지 않았기 때문입니다. 이 계정이 이미 존재함을 플레이어에게 상기시킵니다...
나는 이 등록 시스템을 가진 이 회사가 플레이어를 혼동시키고 함정에 빠뜨리기 매우 쉽고 그들이 이기면 지불을 거부한다고 주장할 수 있습니다. 우리가 어울리지 않으면 회사를 화나게 하기 위해 변호사에게 알릴 것입니다.
안녕하세요 코스스타첼리스입니다.
나는 당신이 실제로 하나 이상의 계정을 가지고 있는 것 같다는 증거를 카지노로부터 받았습니다. 그러나 추가 정보를 요청했으며 답변을 기다리고 있습니다. 여기에 따라 업데이트하겠습니다.
안부 인사,
아담
안녕하세요 코스스타첼리스님
이 문제는 이메일을 통해 카지노와 아직 논의 중이므로 타이머를 다시 연장하겠습니다.
그동안 귀하의 계정에 로그인하는 데 사용하는 전화번호를 알려주시겠습니까? 제 이메일 adam.m@casino.guru 로 직접 보내실 수 있습니다.
안부 인사,
아담
안녕하세요 코스스타첼리스입니다.
나는 여전히 카지노에서 추가 정보를 기다리고 있으며 이를 허용하기 위해 타이머를 연장할 것입니다.
그동안 진행 상황을 알려주세요.
안부 인사,
아담
좋은 저녁입니다. 아담 씨
업데이트가 없고 내 계정이 여전히 차단되어 내 움직임을 기반으로 더 자세한 정보를 보낼 수 없습니다. 내 계정을 기반으로 한 은행 거래를 찾을 수 있습니다.
안녕하세요 코스스타첼리스입니다.
최근에 두 계정에 모두 로그인한 것으로 보이는 카지노로부터 추가 증거를 받았습니다. 두 번째 계정을 사용하셨는지 여쭤봐도 될까요?
안부 인사,
아담
좋은 저녁입니다. 아담 씨
귀하의 질문에 대답하기 위해 두 번째 계정을 사용하지 않았습니다. 그것은 그들이 내가 두 번째 계정을 가지고 있다고 말했을 때 내가 그것을 믿지 않았기 때문에 내가 실제로 두 번째 계정이 있다고 말한 것을 확인하기 위해 두 번째 숫자를 입력했기 때문에 실제로 로그인했음을 보여줍니다.
안녕하세요 코스스타첼리스입니다.
당신은 당신이 그것에 대해 말한 후 두 번째 계정에 로그인했다고 말했지만 카지노에 따르면 계정은 이 시점에서 이미 차단되었습니다.
또한 계정이 차단되기까지 몇 주 동안 이 다른 계정에 여러 번 로그인한 것 같습니다. 이런 경우가 있습니까? 오류가 없는지 확인하기 위해 계정 생성에 사용된 다른 전화번호도 확인하십시오.
안부 인사,
아담
아니요 이 계정에 여러 번 로그인하지 않았지만 로그인했을 때에도 아무런 움직임이 없었습니다. 즉, 카지노를 사용하지 않았습니다. 입출금을 하지 않았습니다. 카지노에서 이를 확인할 수 있습니다. 두 번째 번호에 연결하여 두 번째 계정을 닫았는지 확인하려고 했습니다. 왜냐하면 두 번째 계정을 닫기 전에 카지노 지원팀과 통화하고 있었는데 그들이 저에게 약관을 보냈고 두 번째 계정을 만들었을 수도 있다는 글을 어디선가 읽었기 때문입니다. 그래서 그는 직접 연결했지만 내가 전에 그들의 카지노를 사용한 적이 있다는 것을 기억하지 못했고 우리가 언급했듯이 그들의 시스템에는 격차가 있습니다. 즉 그들은 확인 이메일이나 과거에 계정을 개설했다는 메시지를 보내지 않아서 잊어 버렸습니다. , 하지만 이미 계정이 있고 두 번째 계정을 개설하고 플랫폼을 사용하기 시작했는데 왜 그들이 나를 놀게 하고 정상적으로 인증을 수락했습니까?!?! 동일한 세부 정보를 가진 두 번째 계정이 있었다면 입금 및 출금을 하기 전에 중지되어야 했습니다. 나는 그들의 시스템이 이런 식으로 플레이어를 훔칠 수 있다고 생각합니다. 두 번째 번호를 이메일로 보내드립니다.
안녕하세요 코스스타첼리스입니다.
귀하의 로그인 증거를 다시 살펴보았지만 여전히 의심스럽습니다. 여러 계정이 있는 것으로 확인되기 전에 예를 들어 2022년 5월 16일, 2022년 5월 25일, 2022년 5월 30일에 이전 계정(2869로 끝나는 전화번호 사용)에 두 번 이상 로그인했습니다.
당신은 카지노가 당신의 주의를 끌 때까지 이 계정에 대해 알지 못했다고 말했습니다. 그래서 이러한 로그인이 어떻게 발생했는지 설명해 주시겠습니까?
내가 가능한 모든 관련 정보를 가지고 있는지 확인해야 한다는 점을 이해해 주십시오.
안부 인사,
아담
좋은 저녁입니다. 아담 씨
네, 제가 이 계정이 존재한다는 사실조차 기억하지 못했기 때문에 이 계정에 대해 몰랐다고 말한 것과 정확히 일치합니다. 22년 5월 19일에 처음으로 4251로 끝나는 모바일로 접속해서 카드거래를 통해 확인하고 플레이를 시작했다고 자신있게 말씀드릴 수 있습니다. 이미 계정이 있는 경우 두 번째 계정에서 로그인해야 하는 이유는 무엇입니까? 나는 카드에 움직임이 없고 일반적으로 보너스를 사용하지 않았거나 무료로 크레딧을 요청받은 적이 없기 때문에 2869년으로 끝나는 계정의 3개 날짜에 어떤 조치가 취해졌는지 카지노에 물어보길 바랍니다. 스핀 그래서 왜 2 계정에서 입력해야합니까? 속일 수 없는 블랙잭과 슬롯만 플레이했습니다.
정말 감사합니다. 카지노를 속이려는 의도가 전혀 없었고 본인도 모르는 사이에 사건이 발생했기 때문에 오해에 대한 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.
친애하는 kostastzellis,
우리는 이 사건을 내부적으로 길게 논의했으며 제공된 정보를 철저히 검토한 결과 상금을 지불해야 한다고 생각합니다. 불행히도 카지노는 그 위치를 유지하기로 결정했으며 이번 기회에 상호 해결에 도달하지 못했습니다.
하나 이상의 계정을 갖는 것은 카지노 이용약관에 위배되지만 공정한 도박에 대한 우리의 견해에 따라( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ) 각 사례를 개별적으로 평가해야 한다고 생각합니다.
두 개의 계정이 있는 것은 분명하지만 이로 인해 부당한 이득을 얻었다는 증거는 없습니다. 또한 최근에 다른 계정에 액세스한 경우에도 하나의 계정만 입금 및 베팅에 사용되었음을 알 수 있습니다.
이 사건에 대해 성공적인 결론을 내지 못하였기에 '미해결'로 종결됩니다.
이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점에 감사드립니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.
그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).
더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
안부 인사,
아담
이 불만은 카지노의 요청으로 재개되었습니다.
친애하는 Betmaster 카지노,
상황에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
우리는 카지노에 이 불만에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료합니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요,
사건에 대한 추가 논의 끝에 고객의 계좌를 재개설하고 당첨금을 인출할 수 있도록 하기로 결정했습니다.
그러나 향후 새 계정이 발견되면 모든 계정이 차단되고 자금이 몰수됩니다. 예외는 없습니다.
고객은 자신의 계정에 접속하여 인출을 요청할 수 있습니다. 문제가 발생하면 고객 지원팀에 직접 연락하여 도움을 받으십시오.
감사합니다.
베트마스터 팀
안녕하세요 Betmaster 카지노,
답장을 보내주시고 상황을 명확히 해주셔서 감사합니다.
친애하는 kostastzellis,
지불을 받고 문제가 해결되면 알려주십시오.
감사합니다.
아담
