독일에서 온 플레이어는 필요한 모든 서류를 제출하고 카지노와 화상 통화를 했지만 여전히 계정이 확인되지 않고 카지노가 응답하지 않습니다.
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Betmaster Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €1,400
Betmaster Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
9 개월 전
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 여러분, 저는 5월부터 베트마스터 카지노 베팅 사이트에서 돈을 인출하려고 노력하고 있습니다. 가능한 모든 서류(계좌내역서, 여권, 운전면허증, 암호계정 화면 등)와 각종 셀카(여권을 든 셀카, 운전면허증을 든 셀카, 여권을 든 셀카를 배경으로 betmaster 웹사이트를 배경으로 하는 셀카) 요청 후 여권 및 백그라운드에서 betmaster 등의 이메일 등) 내 계정을 추가로 확인하기 위해 화상 통화를 하라는 요청을 받았습니다. 영상통화의 모든 질문에 정답을 맞추고 한 달을 더 기다린 후, 휴대폰이 아닌 PC로 다시 영상통화를 하라는 요청을 받았습니다. 내 노트북 카메라가 작동하지 않고 휴대 전화 카메라만 가지고 있다고 말한 후 응답을 중단했습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Jenischkina,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오.
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, (귀하의 웹사이트에서 케이스를 연 후 마술처럼) betmaster로부터 응답을 받았습니다. 한 가지 질문이 있습니다. 제가 처음으로 내 계정을 확인하기 위해 전화했을 때, 독일 베트마스터 웹사이트에 등록되어 있음에도 불구하고 베트마스터 직원이 거의 강제로 러시아어나 영어로 말하게 했습니다. 나는 벨로루시에서 태어났지만 상황(벨라루스의 탄압과 테러)을 감안할 때 인터넷에서 러시아어로 말하고 싶지 않고 영어도 서툴다. betmaster 운영자는 독일어를 조금 했고 제 질문은 독일에서 등록했는데도 독일어 이외의 언어를 사용하도록 강요할 수 있습니까? (여기서 20년 넘게 살았습니다.)
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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, Jenischkina. 불만을 이해하지만 이 카지노는 독일 플레이어를 대상으로 하지 않습니다. 이러한 카지노는 독일어로 지원을 제공하지 않는 것이 매우 일반적이며 불행히도 이에 대해 카지노를 처벌할 수 없습니다.
그러나 여기서는 검증을 완료하는 주요 문제에 집중합시다. 당신은 카지노에서 당신에게 연락했다고 언급했습니다. 검증 절차에 대한 소식이 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 이 이메일을 받았습니다.
"전화를 카메라로만 사용하려면 전화와 컴퓨터 모두에서 Zoom 회의에 로그인하십시오."
내 휴대폰의 핫스팟을 통해서만 인터넷을 사용할 수 있는 경우에도 이 솔루션을 수락할 수 있지만 동시에 두 개의 장치를 작동할 수 있기를 바랍니다.
그러나 나에게 가장 큰 문제는 언어입니다. 나는 러시아어나 영어를 할 줄 몰라서 어떻게 영상통화를 할 수 있는지 모릅니다. 저를 이해하시고 저번처럼 독일어로 말하시길 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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죄송합니다. 앞서 언급했듯이 이 카지노는 독일 플레이어에게 초점을 맞추지 않으므로 카지노에서 독일 지원을 제공할 의무는 없습니다.
다시 말하지만, 저희가 도와드릴 수 있는 주요 문제는 계정 확인입니다. 최신 정보를 계속 업데이트하고 확인 전화의 결과를 알려주십시오. 카지노와 이미 통화를 예약했습니까?
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공공의
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2 년 전
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카지노가 독일어 지원을 의무화하지 않는다는 것을 알고 있지만 화상 통화로 의사 소통할 수 없다면 어떻게 우리 자신을 이해할 수 있습니까? 화상통화는 오늘/내일을 정하고 이번주는 야근을 하고 다음주에는 9월 중순으로 계획하고 내일은 가능한 날 카지노에 글을 쓰겠습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Jenischkina,
소식이 있었나요? 타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않을 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Jenischkina,
소식이 있었나요? 타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않을 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.
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