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Betmaster Casino - 플레이어의 철회가 거부되었습니다.

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양: €5,000

Betmaster Casino
제출: 2020.12.03 | 해결 : 2020.12.20
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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이탈리아 출신의 선수는 추가 설명없이 탈퇴를 거부했습니다.

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나는 가입하고 5,000 유로를 얻었고 Betmaster는 내 인출을 차단했습니다. 문서를 보냈지 만 답을주지 않고 기다리게하고 있습니다. 난 끔찍해, 내가 이겼을 때 그들은 내게 돈을주지 않아

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Marcello에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 활성 보너스가 있든 없든 상금을 쌓았습니까? 카지노로부터 계정이 과거에 성공적으로 확인되었다는 확인을 받았습니까? 그렇다면 관련 커뮤니케이션과 함께 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오 . 인출을 요청한 지 며칠?

가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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안녕하세요,

1) 활성 보너스없이 상금을 축적했습니다. 내 계정에서 보너스를 활성화하거나 사용한 적이 없습니다.

내가 보낸 스크린 샷에서 전적으로 개인 결제임을 확인하는 스크린 샷 (첨부 파일 1 페이지)에서 평화롭게 확인할 수 있습니다.

2) 아니요, 과거에는 그날 저녁에 개설했기 때문에 계정이 확인 된 적이 없습니다.

3) 즉시 취소했기 때문에 취소를 요청한 적이 없습니다. 처음 24 시간 동안은 사이트를 설정하여 철회 할 수 없었고, 처음 24 시간이 지나면 철회를했지만 모든 것이 차단되었습니다. 나는 설명을 요청했다. 아무도 이유를 이해하지 못했습니다. 몇 시간 후 (그리고 많은 알림을받은 후) 내 계정을 확인하도록 요청했습니다. 즉시 2020 년 2 월 12 일에 모든 서류 (신용 카드, 문서, 셀카, 채팅 사진 등)를 보냈습니다. 답장이 없습니다. 규정에 따르면 확인하는 데 3 ~ 14 일이 남았지 만 말도 안됩니다. 나는 그들에게 간청하고, 그들에게 간청하고, 이메일, 첨부 파일, 재전송 된 첨부 파일을 보냈지 만 아무것도 보냈습니다.

아무도 나를 신경 쓰지 않는다.


4 개의 첨부 파일, 즉 4 개의 PDF 파일을 확인해야하며 14 일이 걸립니다. 부끄러운 일입니다. 지불하지 않는 방법 일뿐입니다.

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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Marcello. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요, Marcello.

이런 상황에서 카지노 대표자를 초청하고 싶습니다. 아마도 그는 당신이 당신의 상금을 인출하는 데 왜 그렇게 어려운지 설명 할 수있을 것입니다.

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그들은 잠금 해제

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안녕하세요,


우선, 그렇게 느끼신 것에 대해 사과 드리지만, 실제로 KYC는 영업일 기준 3 ~ 14 일이 소요될 수있는 회사의 약관에 동의하셨습니다. 이 정보는 공개됩니다. 귀하의 특별한 경우 확인은 12 월 2 일에 요청되었고 12 월 7 일에 완료되었습니다.


보시다시피 2020 년 8 월 12 일에 모든 상금을 성공적으로 철회했습니다.


KYC에 대한 부정적인 경험에 대해 매우 유감입니다. 추가 지원이 필요하면 알려주십시오.

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설명 해주셔서 감사합니다.


Marcello, 출금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?


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Marcello가 답장을 보내지 않았기 때문에 인출이 성공했다고 가정합니다. 이 케이스는 '해결됨'으로 종료됩니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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