알제리 출신 선수는 6주 전에 출금을 요청했고 필요한 서류를 모두 제출해 확인 절차를 마쳤다. 그럼에도 불구하고 카지노 측에서는 기다려 달라는 요구가 반복되면서 한 달 17일 동안 출금이 늦어지고 있다.
1차 출금 후, 인증절차를 거치도록 요청받았습니다. 확인 절차를 진행하고 필요한 서류를 모두 보냈는데 한 달 17일 동안 문제가 해결되지 않고 기다려 달라고 할 때마다
안녕하세요, 세이버25님.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Betmaster Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계정 확인이 2024년 5월 10일에 시작되었습니다.
필요한 모든 서류, 신분증이 포함된 Skrill 계좌 명세서, 신분증이 포함된 사진, Skrill 계좌 스크린샷, USDT를 통한 입금 과정 스크린샷을 모두 보냈습니다.
한 달 17일 동안 문제에 대한 해결책을 찾지 못한 채 기다려왔습니다. 지원팀에 문의할 때마다 관할 당국의 답변을 기다리고 있다고 합니다.
제공된 모든 정보에 대해 Saber25에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Sabre25 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
그동안 Skrill 명세서를 올바른 형식으로 보냈다면 어떻게 되었는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 첫 번째 메시지에서 공유한 스크린샷에서 지원팀은 올바른 형식으로 업데이트된 설명을 요청했습니다. 완료하셨나요?
Betmaster Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 현재 KYC 상태를 알려주시겠습니까? 플레이어로부터 필요한 서류를 모두 받았나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
Saber25님께, 첨부파일이 포함된 이메일을 받았습니다. 이 Skrill 지갑을 카지노에 입금하거나 출금 요청하는 데 사용했는지 명시해 주시겠습니까?
2023년에 Skrill을 사용하여 입금만 하다가 돈을 잃었고 Skrill을 통해 인출하지 않았습니다. 그런 다음 USDT를 통해 내 계정 바이낸스를 통해 돈을 입금했습니다. 이 모든 것은 두 달 전 제가 요청한 마지막 인출은 USDT를 통해 내 계좌로 이루어졌습니다. 나는 2023년 12월부터 Skrill을 사용하지 않았습니다.
한 달 22일 동안 지원팀으로부터 동일한 답변을 받았습니다. 자동으로 오는 메시지인 것 같아요. 그들은 어떤 설명도 제공하지 않고 문제를 설명하지 않으며 이것이 나의 권리입니다.