알제리 출신 플레이어는 6주 전에 출금을 요청했으며 필요한 모든 서류를 제공하여 확인 절차를 완료했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노 측에서는 기다려 달라는 요구가 반복되면서 한 달 17일 동안 출금이 지연됐다. 플레이어는 나중에 여러 계정을 보유하고 위조된 문서를 제공한 혐의로 기소되었습니다. 양측의 모든 증거를 검토한 결과, 우리는 플레이어 측에서 사기 행위의 징후가 있다는 결론을 내렸고, 이는 카지노 이용 약관 위반으로 인한 불만 사항을 기각하는 결과를 가져왔습니다.
1차 출금 후, 인증절차를 거치도록 요청받았습니다. 확인 절차를 진행하고 필요한 서류를 모두 보냈는데 한 달 17일 동안 문제가 해결되지 않고 기다려 달라고 할 때마다
안녕하세요, 세이버25님.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Betmaster Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계정 확인이 2024년 5월 10일에 시작되었습니다.
필요한 모든 서류, 신분증이 포함된 Skrill 계좌 명세서, 신분증이 포함된 사진, Skrill 계좌 스크린샷, USDT를 통한 입금 과정 스크린샷을 모두 보냈습니다.
한 달 17일 동안 문제에 대한 해결책을 찾지 못한 채 기다려왔습니다. 지원팀에 문의할 때마다 관할 당국의 답변을 기다리고 있다고 합니다.
제공된 모든 정보에 대해 Saber25에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Sabre25 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
그동안 Skrill 명세서를 올바른 형식으로 보냈다면 어떻게 되었는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 첫 번째 메시지에서 공유한 스크린샷에서 지원팀은 올바른 형식으로 업데이트된 설명을 요청했습니다. 완료하셨나요?
Betmaster Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 현재 KYC 상태를 알려주시겠습니까? 플레이어로부터 필요한 서류를 모두 받았나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
예, 계좌 명세서를 다운로드하여 보낸 후 로그인하여 원하는 명세서를 다운로드할 수 있도록 Skrill 계좌 정보를 제공했습니다.
Saber25님께, 첨부파일이 포함된 이메일을 받았습니다. 이 Skrill 지갑을 카지노에 입금하거나 출금 요청하는 데 사용했는지 명시해 주시겠습니까?
2023년에 Skrill을 사용하여 입금만 하다가 돈을 잃었고 Skrill을 통해 인출하지 않았습니다. 그런 다음 USDT를 통해 내 계정 바이낸스를 통해 돈을 입금했습니다. 이 모든 것은 두 달 전 제가 요청한 마지막 인출은 USDT를 통해 내 계좌로 이루어졌습니다. 나는 2023년 12월부터 Skrill을 사용하지 않았습니다.
한 달 22일 동안 지원팀으로부터 동일한 답변을 받았습니다. 자동으로 오는 메시지인 것 같아요. 그들은 어떤 설명도 제공하지 않고 문제를 설명하지 않으며 이것이 나의 권리입니다.
저는 제가 여러 계정을 가지고 있다고 비난하는 이메일을 받았고 저는 제 자신에 대해 매우 자신감이 있습니다. 저는 계정이 하나 있는데 집에는 인터넷이 없고 휴대폰에만 인터넷이 있습니다. 우선 그는 모든 것을 보낸 후 Skrill 계정 명세서를 수정했다고 비난했지만 그들은 문제를 발견하지 못했습니다. 그들은 이 문제를 찾으러 갔습니다. 만약 그들의 말이 사실이라면 이에 대한 증거를 제시하세요
처음에 말씀드린 대로 제가 Skrill 계좌 명세서를 일부 변경했다고 비난했습니다. 제가 Skrill 계좌 명세서를 변경하지 않았다는 증거를 모두 보낸 후 두 달 동안 기다리면서 저를 떠나고 나서 그들은 단지 이유를 찾았습니다. 그들은 제가 여러 계정을 가지고 있다고 비난했습니다. 저는 집에 인터넷이 없고 혼자 살고 있기 때문에 자신 있습니다. 저는 전화 인터넷만 사용합니다. 이 사이트에 계정을 가진 사람은 아무도 모릅니다. 그들은 제가 여러 계정을 가지고 있다는 것을 알 수 있었습니다. 30분도 안 돼서 왜 두 달이 지나야 합니까? 이것은 이 카지노가 플레이어에게 돈을 지불하지 않으며 단지 계정을 폐쇄할 이유만을 찾고 있다는 모든 것을 설명합니다.
카지노가 여러 계정을 가지고 있다는 증거를 응답하고 평가하기를 기다리고 있습니다. 이 결정은 틀렸기 때문에 카지노 규칙을 잘 알고 등록하기 전에 읽어 보았습니다. 이러한 이유로 나는 연결되지 않은 공용 인터넷을 사용하지 않습니다. 식당이나 카페에서는 인터넷을 사용하고, 예전에 다른 카지노에서는 카페와 공용인터넷을 사용하다보니 문제가 있었던 적이 있어서 휴대폰 인터넷만 사용하고 있습니다. 두 대의 휴대폰에서 계정을 개설하지 않고 한 대의 휴대폰과 개인 인터넷만 개설합니다. 카지노에서 증거를 기다리고 있습니다.
모든 것이 명확하며 모든 베터가 자신이 겪었던 불의를 깨닫기를 바랍니다. 카지노의 말이 사실이고 내가 여러 계정을 갖고 있다고 비난하는 경우 증거를 제공할 수 있기를 바랍니다.
친애하는 Saber25 님, 귀하의 사건과 관련하여 카지노 담당자와 연락을 취했습니다. 논의를 위해서는 시간이 더 필요하며, 추가 정보가 확보되는 대로 결과를 알려드리겠습니다.
친애하는 Saber25님, 저희는 귀하와 Betmaster의 모든 증거를 철저히 분석한 결과 귀하 측에서 사기 행위의 특정 징후, 즉 문서 위조 및 다중 회계 의혹이 있다는 결론을 내렸으므로 이 분쟁에서 귀하의 편을 들 수 없습니다. 이는 카지노 이용 약관을 위반하는 행위이므로 위조, 담합 또는 두 개 이상의 계정 생성에 참여하는 것은 엄격히 금지됩니다.
위에 언급된 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
나탈리아
