친애하는 스테판,
민원이 접수되었음을 알려드리며, 민원 내용은 이렇습니다.
귀하의 지원에 감사드립니다!
친애하는 게이밍 큐라소,
불공정한 계정 차단 및 상금 지급과 관련하여 Betmaster.bet 북메이커에 대한 불만 사항이 있습니다.
나는 이 마권에 많은 불규칙성이 있다고 생각하므로 모든 것을 알려 드리겠습니다.
우선 Betmaster는 내 계정이 차단된 증거와 구체적인 이유 제공을 거부했습니다. 내가 한 모든 문의는 내가 위반한 규칙의 사본으로 답변되었으며 그들은 이에 대해 논의하지 않을 것입니다. 나는 구체적인 증거에 대한 권리가 있습니다. 내가 어긴 규칙만이 아니다.
Betmaster는 내가 카지노 전문가 사이트에 불만 사항을 제출한 후에야 응답하기 시작했지만 여전히 증거를 제공하지 않았습니다. Betmaster는 Casino Guru에 내 세부 정보가 포함된 2년 된 계정이 있으며 이것이 바로 금지 이유라고 답했습니다.
나는 Betmaster가 플레이어에게 경고 없이 동일한 정보로 여러 계정을 등록할 수 있도록 허용한다는 사실 자체가 규칙을 위반하는 것이라고 생각합니다. 유사한 이름을 가진 많은 북메이커가 있으며 플레이어가 혼란스러워하고 중복된 정보로 등록하는 것은 전혀 불가능하며 문제가 없다는 경고입니다. 2년 동안 해당 계좌에 활동이 없었다는 점을 고려하면 저는 어떠한 불법적인 이익도 얻지 못했고 Betmaster는 제가 정직하게 벌어들인 돈을 가져갈 권리가 없다고 믿습니다.
여기에 사건의 과정을 적어 드리겠습니다.
2023년 7월 10일. 계좌를 개설하고 €227를 입금했습니다. 첫 번째 입금 시 보너스를 받고 추가로 €227를 받았습니다. 여기에서 제가 그 돈을 모두 잃었고 계좌가 €0으로 떨어졌으며 첫 입금에 대한 보너스가 정지되었다는 것이 매우 중요합니다. 제가 이렇게 말하는 이유는 제가 그 보너스로 얻은 것을 어떻게든 이해할 수 있었기 때문입니다. 그래서 플레이어는 해당 보너스를 한 번만 사용할 수 있지만 거기서는 얻지 못했기 때문에 차단되었습니다. Betmaster가 정직한 북메이커이고 이전 계정에 대한 경고를 받았다면 돈을 결코 지불하지 않았을 것입니다. 그리고 2년 동안 해당 계정에 활동이 없었다는 사실은 내가 그것을 정말로 잊어버렸다는 것을 의미합니다.
2023.10.20. Betmaster에는 매주 금요일에 누구나 사용할 수 있는 주말 보너스라는 재장전 보너스가 있다는 것을 알았습니다. 재장전 보너스는 매주 금요일에 모든 사람이 사용할 수 있기 때문에 이 또한 매우 중요합니다. 이는 새로 생성된 계정을 사용하고 있었기 때문에 이점이 없었음을 증명합니다. 150유로를 입금하고 150유로를 추가로 받았습니다. 이번에는 보너스 조건을 충족하여 총 300유로 정도가 내 기본 계좌로 이체되었습니다. 나는 보너스 없이 계속해서 베팅했고 약 €560를 얻었습니다. Betmaster의 또 다른 나쁜 관행은 그들이 나에게 Skrill로 지불할 수 있도록 내 Skrill 계정을 통해 새로운 지불을 하라고 요청했다는 것입니다. 내 계정은 아무런 통지 없이 갑자기 차단되었습니다.
Betmaster 측의 많은 보안 실패로 인해 저는 베팅에서 최소한의 불법적인 이점도 얻지 못했다는 사실로 인해 저의 항소를 고려하고 정직하게 승리한 금액을 지불할 수 있도록 허용해 주시기를 바랍니다. 불행하게도 내가 Casino Guru에 연락하지 않았다면 알 수 없었을 것이고 Betmaster도 나에게 불만을 제기할 기회를 제공하지 않았으며 구체적인 증거도 제공하지 않았으며 이는 더욱 악화되었습니다.
Dear Stefan,
Just to inform you that the complaint was sent and this is the content of the complaint.
Thank you for your support!
Dear Gaming Curacao,
I have a complaint against the Betmaster.bet bookmaker regarding unfair account blocking and payout of winnings.
I believe that there are a lot of irregularities in this bookmaker, so I will tell you everything.
To begin with, Betmaster refused to give me evidence and a concrete reason why my account was blocked, every inquiry I made was answered with a copy of the rules I broke and that they would not discuss it, I have the right to concrete proof, not just the rule I broke.
Betmaster started responding only after I filed a complaint on the Casino guru site, but they still haven't provided me with evidence. Betmaster replied to Casino Guru that there is a 2 year old account with my details and that is the reason for my ban.
I think that the very fact that Betmaster allows the registration of multiple accounts with the same information without warning the player is a violation of the rules, there are many bookmakers with similar names and it is quite normal for the player to get confused and then get a warning that registration with duplicate information is not possible at all and there is no problem. Considering that there was nothing active on that account for two years, I believe that I did not gain any illegal benefit and that Betmaster had no right to take my honestly earned money.
Here I will write you the course of events:
07.10.2023. I opened an account and deposited €227, I took the bonus on the 1st deposit and received another €227. Here it is VERY IMPORTANT that I lost all that money and the account dropped to €0 and the bonus on the first deposit was suspended. I'm saying this because somehow I could understand that I earned from that bonus, so I'm blocked because the player can only use that bonus once, but I didn't earn there. If Betmaster was an honest bookmaker and I got a warning for the old account I would never have paid the money, and the fact that there was no activity on that account for 2 years means that I really forgot about it.
20.10.2023. I saw that Betmaster has a reload bonus called the weekend bonus which is available every Friday and anyone can use it, this is also VERY IMPORTANT because the reload bonus is available to everyone every Friday. This proves that I did not have an advantage because I was using a newly created account. I deposited €150 and received another €150, this time I managed to fulfill the bonus conditions and a total of around €300 was transferred to my main account. I continued to bet without the bonus and won around €560. Another bad practice by Betmaster is that they asked me to make a new payment through my Skrill account so they could pay me to Skrill.My account was suddenly blocked without any notification.
Due to a lot of security failures on the part of Betmaster, due to the fact that I did not gain even the slightest illegal advantage in betting, I consider and ask you to consider my appeal and allow me to pay out the honestly won amount. It's unfortunate that if I hadn't contacted Casino Guru I wouldn't have found out, nor did Betmaster offer me the opportunity to complain to you, nor did they give me concrete evidence, which is even worse.
자동 번역: