노르웨이 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 600유로를 얻었지만, 그의 상금 중 절반이 자신의 계정에서 사라진 것을 발견했습니다. 고객센터에 문의해보니 홍보물 이용약관과 보너스 당첨 한도 등이 원인이라는 안내를 받았다. 우리는 150%인 보너스 기여도를 조사한 결과 카지노 규칙에 따르면 150% - 199% 사이의 보너스에 대한 최대 상금은 초기 입금액의 8배로 제한되어 있음을 발견했습니다. 이는 플레이어가 약 37.5유로를 예치했음을 의미합니다. 우리는 이러한 승리 제한이 실제 현금 게임에 적용될 때 불공평하고 약탈적이라고 생각한다는 점을 플레이어에게 전달했지만 보너스 T&C에서는 이를 허용했습니다. 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았으며 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 종료해야 했습니다.
나는 Wessel이 약 600 유로를 획득한 행운을 얻었습니다. 갑자기 계정에서 300이 사라졌습니다. 나는 항상 리뷰와 보너스 약관을 읽습니다. 나에게 다음 문자를 보낸 고객지원팀에 문의할 때:
이 공제는 사업상의 근거와 당사의 이용 약관에 따라 이루어졌습니다.
''58.3.3 모든 프리스핀, 프리베팅, 보너스 칩은 플레이어의 계정에 적립된 시점부터 7일 동안 유효합니다. 7일의 기간이 지나면 앞서 언급한 홍보 자료는 만료되며 청구하거나 환불할 수 없습니다. 캐시백/충성도 보너스의 최대 상금은 제공된 캐시백 보너스의 초기 금액의 5배로 제한됩니다. 그 이상의 상금은 모두 박탈됩니다. 200% 이상 보너스 임계값을 초과하는 시즌/특별 프로모션(크리스마스 보너스, 부활절 보너스, 할로윈 보너스를 포함하되 이에 국한되지 않음)의 최대 상금은 초기 입금액의 4배로 제한됩니다. 150% - 199% 보너스 임계값 사이의 보너스에 대한 최대 상금은 초기 입금액의 8배로 제한됩니다. 120% - 149% 임계값 사이의 보너스에 대한 최대 상금은 초기 입금액의 10배로 제한됩니다. 100% - 119% 임계값 사이의 보너스에 대한 최대 상금은 초기 입금액의 15배로 제한됩니다. 25% - 99% 임계값 사이의 보너스에 대한 최대 상금은 초기 입금액의 20배로 제한됩니다. 해당 한도를 초과하는 상금은 모두 박탈됩니다.''
친애하는 솔구드 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetNFlix Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
보너스의 보너스 기여도는 150%였으므로 카지노 규칙의 이 섹션을 적용해야 합니다.
"150% - 199% 보너스 임계값 사이의 보너스에 대한 최대 상금은 초기 입금액의 8배로 제한됩니다."
상금이 300€로 제한되어 있다면 300/8= 37.5€를 입금했을 것으로 예상됩니다.
우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면, 우리는 부과된 승리 한도가 적용될 때만 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임의 경우 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용합니다.
카지노가 귀하의 상금을 제한하는 데 불일치가 있는 경우 알려 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항을 종결하겠습니다.
