미국의 한 플레이어는 심각한 도박 중독으로 인해 2020년 8월 22일에 Betnow에 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 이 요청에도 불구하고 Betnow는 계정을 계속 열어두었고, 플레이어는 최소 $18,500을 잃고 보너스를 제공했습니다. 플레이어는 Betnow가 책임감 있는 도박 지침을 위반했다고 주장하며 환불을 요청했습니다. 카지노가 도박 중독에도 불구하고 계정 개설을 반복한 것에 대한 플레이어의 우려를 인정하지 않았기 때문에 이 문제는 해결되지 않았고, 따라서 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
2020년 8월 22일에 나는 심각한 도박 중독이 있으며 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 betnow에게 말했습니다. 내 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라는 요청을 받은 후 나는 최소 $18,500의 손실을 입을 수 있었습니다. Betnow는 제게 보너스를 제공하고 제 계정이 영구적으로 폐쇄될 예정이었음에도 불구하고 제 자금을 계속해서 가져갔기 때문에 상황을 잘 알고 있었습니다. 도박 문제로 인해 영구 폐쇄를 요청했기 때문에 돈을 잃을 수 있도록 계좌를 개설하면 안 되었기 때문에 환불을 원합니다. Betnow는 책임 있는 도박 지침을 위반했습니다. 자금을 회수할 수 있도록 도와주세요.
친애하는 maine513님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 정확히 언제 다시 개설되었는지 알려주시겠습니까?
마지막으로 카지노 계정에 접속한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
내 계정은 2020년 8월 25일, 21년 4월 21일, 22년 5월 16일, 23년 4월 14일 및 2024년 4월 사이에 여러 번 재개설되었습니다. 계정을 폐쇄한 후 재발이 발생했기 때문에 여러 번 재개설되었습니다. . 2020년 8월 22일에 영구 폐쇄를 요청했기 때문에 2020년 8월 20일에 심각한 도박 중독이 있다고 말했기 때문에 그 이후에 내 계정이 다시 개설되어서는 안 되었습니다. 내 계정에 마지막으로 액세스한 것은 2024년 8월 3일이었고, 계정이 개설된 후 3~4개월 동안 계속된 일상 도박으로 인해 가진 모든 달러를 잃은 후 2024년 8월 3일에 또 다른 폐쇄를 요청했습니다. 2024년 4월쯤에 또 인생을 이어가고 싶지 않아서 중독을 극복하고 도움을 구하려고 최선을 다하고 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 maine513님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, maine513님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
BetNow Casino 님께,
자체 제외 실패에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 maine513님,
저는 이 스레드 밖에서 카지노 내부적으로 연락을 시도하고 있습니다. 업데이트 사항이 있으면 알려드리겠습니다.
친애하는 maine513님,
카지노 담당자에게 연락했지만 이메일 교환은 아직 진행 중이므로 더 인내심을 부탁드립니다. 지금까지는 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 사실만 확인할 수 있었습니다. 추가 정보가 있으면 알려드리겠습니다.
친애하는 maine513님,
카지노로부터 받은 이메일을 통해 다음과 같은 정보를 알 수 있습니다.
고객 지원팀에 처음으로 영구적 자기 배제 요청을 하면서 도박 중독을 구체적으로 언급했던 이메일을 보내주시겠습니까? 2020년 8월 20일 이메일이었나요? 카지노에 보낸 다음 요청은 언제였나요?
네, 2020년 8월 22일, 제 계좌를 개설한 지 한 달 안 된 날이었습니다. Betnow에서 제 도박 중독이 심각하다는 사실을 인정하는 이메일을 받았고, 계좌가 개설되지 않을 것이라고 들었지만, Betnow에서 계좌를 다시 개설하지 않겠다고 말한 후 다시 개설되었습니다.
안녕하세요 maine51,
이 사건과 관련하여 한 가지 더 질문하고 싶습니다. 2020년 8월 22일자 이메일에 카지노에서 영구 계정 폐쇄 확인이 포함된 답변을 받았습니까? 그렇지 않은 경우 카지노에서 영구 계정 폐쇄 확인을 처음 받은 것은 언제였습니까?
친애하는 maine513님,
저는 여전히 이메일로 카지노와 연락을 주고받고 있지만, 오해가 있었던 듯하고 카지노 담당자가 이 불만 사항의 문제점을 완전히 이해하지 못한 듯합니다. 저는 다시 한 번, 가능한 한 명확하게 설명하려고 노력했습니다. 지금은 답변을 기다리고 있으며, 구체적인 내용이 있으면 알려드리겠습니다. 이 과정 내내 인내심을 가져주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는 maine513님,
안타깝게도 카지노 담당자와 합의에 이르지 못했다는 사실을 알려드립니다.
카지노 담당자에게 상황의 핵심을 설명하려고 최선을 다했지만, 그들은 우리가 제기한 우려 사항을 완전히 이해하지 못하는 듯했습니다. 게다가 그들은 더 이상 문제를 추진하기를 거부했습니다.
이전에 도박 중독에 대해 언급하셨음에도 불구하고 귀하의 계정이 여러 번 개설되고 폐쇄되었다는 사실에 대해 아무런 문제가 없다고 알려드려 죄송합니다. 저는 이 문제가 얼마나 중요한지 알고 있으며, 제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 하는 바람입니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
다른 질문이 있으시거나 도와드릴 일이 있으면 언제든지 연락주세요.
감사합니다,
미할 V
2020년 8월 25일, Betnow는 제가 도박 문제가 있다는 사실을 인정하고 발표했습니다.
