미국 출신의 플레이어는 심각한 도박 중독으로 인해 Betnow에게 2020년 8월 22일에 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했습니다. 이러한 요청에도 불구하고 Betnow는 계속해서 계좌를 열어두어 플레이어가 최소 $18,500를 잃을 수 있도록 하고 보너스를 제공했습니다. 플레이어는 Betnow가 책임감 있는 도박 지침을 위반했다고 주장하며 환불을 요구합니다.
2020년 8월 22일에 나는 심각한 도박 중독이 있으며 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다고 betnow에게 말했습니다. 내 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라는 요청을 받은 후 나는 최소 $18,500의 손실을 입을 수 있었습니다. Betnow는 제게 보너스를 제공하고 제 계정이 영구적으로 폐쇄될 예정이었음에도 불구하고 제 자금을 계속해서 가져갔기 때문에 상황을 잘 알고 있었습니다. 도박 문제로 인해 영구 폐쇄를 요청했기 때문에 돈을 잃을 수 있도록 계좌를 개설하면 안 되었기 때문에 환불을 원합니다. Betnow는 책임 있는 도박 지침을 위반했습니다. 자금을 회수할 수 있도록 도와주세요.
친애하는 maine513님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 정확히 언제 다시 개설되었는지 알려주시겠습니까?
마지막으로 카지노 계정에 접속한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
내 계정은 2020년 8월 25일, 21년 4월 21일, 22년 5월 16일, 23년 4월 14일 및 2024년 4월 사이에 여러 번 재개설되었습니다. 계정을 폐쇄한 후 재발이 발생했기 때문에 여러 번 재개설되었습니다. . 2020년 8월 22일에 영구 폐쇄를 요청했기 때문에 2020년 8월 20일에 심각한 도박 중독이 있다고 말했기 때문에 그 이후에 내 계정이 다시 개설되어서는 안 되었습니다. 내 계정에 마지막으로 액세스한 것은 2024년 8월 3일이었고, 계정이 개설된 후 3~4개월 동안 계속된 일상 도박으로 인해 가진 모든 달러를 잃은 후 2024년 8월 3일에 또 다른 폐쇄를 요청했습니다. 2024년 4월쯤에 또 인생을 이어가고 싶지 않아서 중독을 극복하고 도움을 구하려고 최선을 다하고 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 maine513님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, maine513님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
BetNow Casino 님께,
자체 제외 실패에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 maine513님,
카지노 담당자에게 연락했지만 이메일 교환은 아직 진행 중이므로 더 인내심을 부탁드립니다. 지금까지는 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 사실만 확인할 수 있었습니다. 추가 정보가 있으면 알려드리겠습니다.
친애하는 maine513님,
카지노로부터 받은 이메일을 통해 다음과 같은 정보를 알 수 있습니다.
고객 지원팀에 처음으로 영구적 자기 배제 요청을 하면서 도박 중독을 구체적으로 언급했던 이메일을 보내주시겠습니까? 2020년 8월 20일 이메일이었나요? 카지노에 보낸 다음 요청은 언제였나요?