영국의 플레이어는 주말과 백로그와 같은 이유를 들어 여러 번 거부당한 후 Betnuvo에서 €850을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 검증 절차를 성공적으로 완료하고 보너스를 수락하지 않고 입금만 했지만, 플레이어는 반응하지 않는 지원으로 인해 길을 잃은 것 같습니다.
저는 Betnuvo에 가입하고, 검증 절차를 거쳤고, 검증이 성공했다는 말을 듣고 플레이를 시작했습니다. 저는 4~5번 입금을 했고, 매번 보너스나 무료 스핀을 거부한 후, 이기고 출금하기로 결정했습니다.
제 출금은 지금까지 5~6번이나 거부당했을 겁니다. 한 번은 주말이라서라고 했고, 한 번은 백로그 때문이라고 했고, 다른 때는 이유가 없다고 했습니다.
스티브라는 도움이 되는 (음, 겉보기에) 라이브 채팅 담당자가 한 명 있습니다. 그는 제대로 살펴보는 것 같지만(다른 사람들은 그렇지 않음), 그러면 출금은 그가 말했듯이 결코 처리되지 않습니다. 어떤 사람들은 당신에게 연락하라고 말합니다. 하지만 아무도 대답하지 않습니다.
길을 잃은 기분 - €850(내가 입금한 것과 거의 같은 금액)을 인출하려고 하지만 불가능해 보인다. 입금할 만큼 어리석어서는 안 됐다. 도움을 주시면 정말 감사하겠다.
친애하는 sw18jp님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
거래(인출) 내역의 스크린샷을 보내주시겠어요? 가장 최근의 인출을 요청한 건 정확히 언제였나요?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요,
첨부된 거래 스크린샷(7개 출금 거부됨). 오늘 다시 시도했습니다.
출금에 성공한 적이 없습니다.
또한 제가 완전히 검증되었다는 내용의 스크린샷을 첨부했습니다.
도와주셔서 감사합니다!
sw18jp, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 sw18jp님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Betnuvo Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
Betnuvo 카지노 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
Katarina, 답변해 주셔서 감사합니다. BetNuvo에서 여기에 답변할까요 아니면 비공개로 답변할까요?
저는 라이브 채팅에서 두 번이나 출금이 거부된 이유에 대한 이메일 답변을 받을 것이라고 들었지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 스크린샷을 첨부했습니다.
친애하는 sw18jp님,
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
Betnuvo에는 응답을 위한 여러 커뮤니케이션 채널이 있습니다. 그럼에도 불구하고, 저는 계속 업데이트해 드리겠습니다.
친애하는 sw18jp님,
귀하의 인내심에 감사드리며 귀하의 우려 사항을 이해합니다. 저는 Betnuvo에 연락하기 위해 여러 커뮤니케이션 채널을 활용했지만 안타깝게도 아직 답변을 받지 못했습니다. 정보를 얻는 즉시 즉시 알려드리겠습니다.
Katarina 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.