홈 화면컴플레인Betnuvo Casino - 플레이어의 책임 있는 도박 관행을 비판합니다.

Betnuvo Casino - 플레이어의 책임 있는 도박 관행을 비판합니다.

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양: £200

Betnuvo Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.07.23 | 케이스 종결 : 2024.08.22
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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영국의 플레이어는 통제력을 상실하여 Betnuvo에 입금 한도와 계좌 폐쇄를 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그는 또한 의심스러운 은행 거래를 발견하고 은행 카드를 차단해야 했으며, 이로 인해 사이트의 무결성과 플레이어 보호에 대한 불신과 우려가 생겼습니다. 불만 처리팀은 사건을 검토한 결과 플레이어의 계정이 7월 22일에 폐쇄되었으며, 이는 유효한 것으로 수락된 자체 제외 요청과 같은 날이라고 판단했습니다. 이의가 제기된 입금이 없고 카지노가 이전에 폐쇄 요청을 한 적이 없다고 주장했기 때문에 더 이상 취할 수 있는 조치가 없었기 때문에 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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4 개월 전
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내 계정에 입금 한도를 설정하기 위해 betnuvo에 연락했습니다..이 작업은 완료되지 않았습니다.

그들은 책임감 있는 도박을 광고하지만 제가 계정 폐쇄를 요청했을 때 그들은 당신이 통제력을 잃었다고 말한 후에도 당신을 무시했습니다. 그들은 상관하지 않습니다. 가입하고 입금한 이후로 이상한 은행 거래가 많이 발견되어 은행 카드를 차단해야 했습니다. 우연의 일치? 아마도! 나는 이 사이트나 그 직원을 신뢰하지 않습니다.

나는 그들이 사기를 치고 있으며 플레이어에게 보호를 제공하지 않는다고 믿습니다.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 Jonnywhizzle님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 현재 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
  • 도박 문제에 대해 카지노에 명확하게 알렸습니까?
  • 분쟁 가치를 명확히 해주시겠습니까?

귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,


여전히 사이트에 액세스할 수 있습니다. 문제가 있음을 분명히 밝혔지만 사이트에서는 모든 커뮤니케이션을 무시합니다.


나는 많이 잃지 않았기 때문에 돈적인 측면은 아니지만 잠재력은 여전히 존재합니다.


은행에서 처리한 이상한 거래와 손실을 방지하기 위해 이제 내 카드가 차단되었습니다.


친절한 감사


조나단 W***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, Jonnywhizzle님. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 나는 주로 당신이 카지노에 도박 문제를 알리고 입금 한도를 설정하려고 시도한 메시지에 관심이 있습니다. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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3 개월 전
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file

스크린샷만 있는데 이건 그 중 하나일 뿐입니다.

불행하게도 그들이 이메일에 답장을 하지 않기 때문에 이것이 유일한 의사소통이었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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답변을 받지 못하더라도 해당 이메일을 확인하고 싶습니다. 감사합니다.

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3 개월 전
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안녕하세요. 답장을 이메일로 보냈습니다.


타이

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공공의
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3 개월 전
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Jonnywhizzle, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Jonnywhizzle,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


친애하는 Betnuvo 카지노 ,


이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,


이 사용자는 우리에 대한 거짓말을 완전히 퍼뜨리고 있습니다. 우리는 카드 정보를 사용하지 않습니다. 왜냐하면 그것이 우리에게 도달하지 않기 때문입니다. 사용자는 여전히 자신의 계정에 액세스할 수 있다고 말하면서 거짓말을 합니다. 그의 계정은 그의 요청에 따라 폐쇄되었고 그는 7월 22일에 마지막으로 로그인했습니다.


문안 인사,



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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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저는 22일 훨씬 이전에 여러 번 계정 폐쇄를 요청했습니다.


책임감 있는 게임의 심각한 문제점인 이 문제를 무시했습니다.

당신의 라이브 채팅도 나를 전혀 무시했어요.

저는 귀사를 사기 혐의로 고발한 적은 없지만 귀사 사이트를 이용하던 당시에 이상한 거래가 있었습니다.


저는 귀사가 완전히 비전문적이라고 생각하고, 플레이어가 돈을 잃기를 원하고 이에 대한 법률이 없다는 것을 알고 있기 때문에 계정을 닫지 않는다고 생각합니다. 부끄러워해야 합니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,


우리는 계정 폐쇄에 대한 요청을 1건만 받았고, 정해진 시간 내에 처리했습니다.


감사합니다,

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요. 위의 스크린샷을 확인하면 6일 전의 요청이 명확히 표시되어 있고, 이번 요청이 처음은 아니었습니다.

이 스레드의 이전 게시물의 다른 스크린샷을 확인하면 22일 이전에 요청이 들어왔음을 볼 수 있습니다.


이제 거짓말하는 사람은 누구일까요?


당신들은 플레이어를 돌보는 합법적인 회사가 아니라는 점을 분명히 했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Betnuvo 카지노,


언제 적절한 자체 제외 요청을 받았나요? 그리고 언제 플레이어 계정을 닫았나요?

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3 개월 전
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안녕하세요,


우리는 7월 22일에 요청을 받았고 같은 날 계좌를 닫았습니다. 또한 사용자는 7월 16일 이후로 입금을 하지 않았는데, 그때 그는 우리에게 메일을 썼지만 우리는 그것을 받지 못했습니다.


문안 인사,

베트누보 팀

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3 개월 전
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거짓말이에요. 16일에 보낸 이메일의 증거가 분명히 있어요.

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3 개월 전
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안녕하세요,


우리는 당신이 우리에게 메일을 보냈지만, 우리는 그것을 받지 못했다는 것을 보여주는 당신의 스크린샷을 보았습니다. 또한, 당신은 7월 16일 이후로 입금을 하지 않았습니다. 그러므로 이 상황에서는 말이 되지 않습니다.


왕, 안녕하세요.

베트누보 팀

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공공의
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3 개월 전
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결론은, 요점은 다음과 같습니다.

플레이어가 라이브 채팅이나 이메일을 통해 절실하게 도움을 요청하면 회사에서 반응하여 계정을 닫아야 합니다. 라이브 채팅은 내일 닫을 거라고 계속 말했고 기다려 주세요. 제 눈에는 충분하지 않습니다. 이메일을 받지 못했다고 말하는 것도 충분하지 않습니다. 이제 이 링크는 끝났습니다.

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3 개월 전
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친애하는 Jonnywhizzle,


라이브 채팅 커뮤니케이션의 스크린샷이 어느 날짜의 것인지 알려주시겠습니까?

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3 개월 전
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안녕,


스크린샷의 날짜는 7월 20일이었습니다.


저는 이전에 라이브 채팅에서 요청을 한 적이 있지만 불행히도 이에 대한 증거가 없습니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Johnnywhizzle,


귀하가 증거로 제시한 자가 배제 요청의 가장 빠른 사례가 7월 16일이었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
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3 개월 전
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맞습니다.


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공공의
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3 개월 전
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그리고 이 불만 사항에서 분쟁이 되는 금액인 200파운드는 7월 16일에 Betnuvo 카지노에 마지막으로 입금한 금액입니까?

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공공의
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3 개월 전
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나는 손실된 돈을 뒷받침할 증거가 없습니다. 나는 그것에 대한 책임을 집니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,


이미 말씀드렸듯이, 사용자는 7월 16일 이후로 입금을 하지 않았습니다. 이 사용자로부터 메일을 받았으므로 계정을 폐쇄했습니다.

불만 사항은 마감되어야 합니다.

문제가 없습니다.


감사합니다,

베트누보 팀

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Johnnywhizzle,


마지막으로, 언제 당신의 계정이 영구적으로 차단되었는지 확인해 주시겠습니까? 7월 22일이었나요?

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공공의
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3 개월 전
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죄송합니다, betnuvo. 어떻게 문제가 없다고 주장하실 수 있나요?


요점은 선수 보호입니다.


라이브 채팅에서는 계정을 폐쇄하고 요청을 무시할 수 있는 도구가 없으며, 이메일 지원에서는 이메일을 무시한다고 말합니다.


이것이 어떻게 플레이어를 보호하나요?


이 문제는 가볍게 생각할 수도 있지만, 플레이어가 더 이상 지출을 통제할 수 없을 때 계정을 주저없이 폐쇄해야 합니다.


귀하의 사이트는 요청을 무시하고 있으며, 분명히 요청을 심각하게 받아들이지 않습니다.


문제는 여러분이 요청에 따라 조치를 취하지 않아서 최초 요청 후 6일 만에 사이트가 폐쇄되었다는 거예요.


라이브 채팅은 엉망이었고 운영자는 계정을 닫을 도구가 없다고 말했습니다. 절실히 도움이 필요한 플레이어였다면 당신은 잠재적으로 그의 문제를 도왔을 것입니다.


귀하는 책임감 있는 도박을 광고하고 있으며, 이에 따라 행동해야 합니다.


변명하거나 문제가 없다고 말하는 것을 멈추세요. 분명히 문제가 있거든요.


귀하의 사이트는 인생을 바꿀 만한 심각한 요청에 응답하지 않습니다.



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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Johnnywhizzle,


당신의 좌절을 이해합니다. 제가 마지막으로 게시한 답변에서 제 질문에 친절하게 대답해 주시겠습니까?

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,


다시 한번, 당신은 같은 말을 반복하고 우리도 그래야 합니다. 우리는 7월 22일 이전에 계정 폐쇄에 대한 어떤 메일도 받지 못했습니다. 우리가 받은 대로 폐쇄했습니다. 당신은 7월 16일 이후로 어떤 입금도 하지 않았습니다.

우리는 변명하지 않습니다. 우리는 규칙을 따릅니다. 당신은 불평할 이유가 없습니다.

우리는 이 무의미한 불만에 대해 더 이상 대응하지 않을 것입니다.


문안 인사,

베트누보 팀

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
3 개월 전
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안녕하세요. 네, 22일에 또 다른 이메일을 받은 후 차단되었습니다.


16일에 지원팀에 보낸 첨부 이메일과 20일에 있었던 라이브 채팅 커뮤니케이션을 확인해 주세요.


이것이 허용 가능하다고 믿는다면 피하는 것이 좋습니다.

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공공의
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3 개월 전
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여러분,

카지노 측에서는 7월 16일 이메일을 받지 못하고 7월 22일 이메일만 받았다고 주장하므로, 우리는 7월 22일을 올바른 자체 제외 요청 날짜로 간주합니다.


이러한 결정의 이유는 때때로 이메일이 도착하지 않거나, 부적절하게 전송되는 등의 일이 발생할 수 있기 때문입니다. 또한, 우리는 이메일의 스크린샷이 실제 이메일을 보냈다는 충분한 증거라고 생각하지 않습니다. 우리는 반드시 증거가 조작되었다고 생각하지는 않지만, 그다지 가치를 두지 않습니다. 요즘은 이메일을 보낸 것처럼 보이게 만드는 것이 매우 쉽기 때문입니다.

이 사건에서 이의를 제기할 입금이 없고 플레이어의 계정이 요청일인 7월 22일에 폐쇄되었기 때문에 이 사건에서 우리가 할 수 있는 일이 더 없으므로 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다. 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다.


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