그리스 출신의 플레이어는 카지노에 등록하고 50유로를 입금했으며 1000유로를 인출하려고 여러 번 시도했지만 거절되었습니다. 카지노에서는 필수 서류를 제출한 후 모든 서류를 영어로 요청했습니다. 이를 제공하자마자 출금 옵션이 잠겼고 수많은 메시지에도 불구하고 카지노로부터 아무런 연락도 받지 못했습니다. 불만 사항을 검토했지만 플레이어가 제한된 게임을 플레이하여 보너스 규칙을 위반했기 때문에 카지노에서는 상금을 무효화했습니다. 중재 노력에도 불구하고 공정한 도박 관행에 대한 불만은 해결되지 않은 것으로 간주되어 종결되었습니다.
좋은 저녁이에요
저는 11월 5일에 위 카지노에 등록하고 50유로를 입금했습니다.
서류를 보냈는데 처음에 1100유로 인출을 받고 취소했는데, 그다음에 1000유로 인출을 받았는데 취소됐어요. 이런 일이 6번 이상 일어났습니다.
라이브 채팅이 작동하지 않고 아무도 응답하지 않아서 계속 이메일을 보냈습니다.
그들은 어제 내 모든 문서가 영어로 되어 있기를 원한다고 대답했습니다.
나는 그리스의 전화 계좌와 은행 계좌는 영어가 아닌 그리스어로 발행된다고 대답했습니다.
그럼에도 불구하고 결제 후 전화회사와 은행에 요청했더니 영어로 된 서류가 발급되어 5월 14일에 보냈습니다.
계속 메시지를 보내도 아무런 응답을 받지 못했습니다.
그들은 또한 출금 기능을 잠갔습니다.
게다가 스크린샷도 보내줄게
연락해 보시기 바랍니다.
그들은 응답하지 않습니다.
안녕하세요 마로파 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Betnuvo Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
5일 전에 나는 영어로 된 내 기록을 원한다는 독특한 이메일을 받았습니다.
그들은 어떤 것이 승인되었는지 말해주지 않았습니다.
그들은 대답하지 않았습니다. 실시간 채팅도 열리지 않습니다.
감사해요
안녕하세요 마로파 님,
잔액을 적립하기 위해 보너스를 사용하셨나요? 카지노와 전달할 수 있는 어떤 종류의 통신이 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
좋은 저녁이에요
모든 서신을 이메일로 보냈습니다.
그가 받은 보너스는 40번 이상 플레이되었으며, 79페이지 분량의 PDF를 첨부했습니다.
그들은 인수를 수락했고 처음에는 스크린샷을 보냈지만 그 이후에는 내 항목이 마음에 들지 않았습니다.
제가 플레이하던 게임이 차단된 후, 정상적으로 오픈되어 플레이가 되었습니다.
나는 다른 많은 카지노에서 게임을 했고 보너스가 보통 35번 플레이되었을 때 이 카지노에서 일어난 것처럼 실제 잔액으로 바뀌었지만 그들은 그것을 다시 가져갔습니다.
이 모든 것이 옳고 공정합니까? 선수들을 조롱하고 괴롭히는 걸까요? 나는 내 것을 찾기 위해 누군가에게 돈을 지불할 의향이 있습니다
매우 감사합니다
안녕하세요 마로파 님,
보너스로 플레이하는 동안 카지노는 제한된 게임에 대한 액세스를 차단해야 하며, 해당 게임을 플레이하더라도 잔액을 무효화해서는 안 됩니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 마로파 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Betnuvo Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Betnuvo Casino,
플레이어의 탈퇴가 처리되지 않은 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 또한 플레이어 잔액에서 €875가 차감된 이유는 무엇입니까?
친애하는 마로파,
Betnuvo 팀으로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다:
안녕하세요, 카지노 전문가 팀,
이 플레이어의 3번의 출금 요청은 2024년 5월 12일에 거부되었습니다. 사용자가 아직 확인되지 않았습니다. 그녀는 신분증과 은행 카드 첫 페이지가 포함된 고객 셀카를 제공하지 않았습니다. 그녀는 2024년 5월 11일에 첫 번째 입금 보너스를 선택했습니다. 우리 보너스 운영팀은 2024년 5월 18일에 그녀의 플레이 이력을 확인한 결과 보너스 규칙 위반을 발견했습니다. 그녀는 Betsoft의 금지된 보너스 슬롯 게임인 Fruit Zen을 플레이했습니다. 모든 순 승리 금액이 그녀의 잔액에서 무효화되었습니다. 그녀는 여전히 입금액 및 보너스 잔액과 함께 첫 번째 입금액 보너스가 활성화되어 있지만 그 날짜 이후에는 플레이하지 않았습니다.
감사합니다. 행운을 빕니다.
린다 웹스터,
베트누보 지원
KYC 프로세스를 완료하는 데 필요한 문서를 제공하지 않은 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까?
좋은 저녁이에요.
5월 12일자 서류를 모두 보냈습니다.
모든 서신을 귀하의 이메일로 전달했습니다.
즉, 서류를 다시 보내면 수입이 지급되나요?
금지된 게임은? 차단되지 않았기 때문이죠.
당신의 동료가 나에게 대답했듯이
...보너스를 가지고 플레이하는 동안 카지노는 제한된 게임에 대한 액세스를 차단해야 하며, 플레이해도 잔액이 무효화되어서는 안 됩니다...
바르게? 이것이 모든 카지노에서 이루어지는 방식입니다.
감사해요
친애하는 마로파,
귀하의 이메일을 받았습니다. 나는 그 중 하나에 답장을 보냈습니다.
플레이어는 보너스를 받기 전에 보너스 이용 약관을 읽고 숙지해야 하지만 플레이어가 제한된 게임의 긴 목록(특히 수백 개가 있을 수 있는 경우)을 확인하도록 기대하는 것은 이상적인 사용자 경험과는 거리가 멀습니다.
활성 보너스로 특정 게임을 플레이할 수 없는 경우 카지노 시스템이 자동으로 해당 게임에 대한 액세스를 제한해야 한다는 점에 동의합니다. 그러나 카지노는 다양한 플랫폼에서 운영되기 때문에 이 옵션이 항상 가능한 것은 아닙니다. 그러한 경우, 우리는 최소한 팝업 알림을 통해 플레이어가 활성 보너스로 게임에 액세스하려고 할 때 게임이 제한된다는 사실을 알려야 한다고 믿습니다. 안타깝게도 이 조치조차 아직 시행되지 않았습니다.
저는 카지노 팀과 소통 중이며 귀하의 불만 사항에 대한 적절한 해결책을 찾기 위해 노력하고 있습니다.
친애하는 마로파,
카지노팀으로부터 신분증이 포함된 셀카를 제외한 모든 서류가 확인되었다는 통보를 받았습니다. 이 문제에 관해 카지노로부터 이메일을 받았습니다.
더욱 명확하고 신분증의 모든 정보를 쉽게 읽을 수 있는 새로운 셀카를 제공해 주세요.
좋은 아침이에요 .
24. 7. 6.에 그녀에게 새로운 셀카를 보냈습니다.
이해가 안가는데 셀카만 부족하네요
그들은 나에게 수입을 줄 것인가? 수입이 잔액에서 차감되어 문의드립니다.
감사해요
친애하는 마로파,
귀하의 불만 사항을 처리하는 방법에 대해 Betnuvo 팀과 합의점을 찾으려고 노력 중입니다. 먼저 인증을 정렬해야 합니다. 귀하의 신분증이 포함된 새 셀카가 승인되면 Betnuvo 팀의 응답을 기다리고 있습니다.
친애하는 마로파,
카지노 팀으로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다.
안녕하세요,
그녀가 우리에게 제공한 셀카는 모두 품질이 낮았고, kyc 팀은 ID의 세부 사항을 읽을 수 없었습니다.
신분증의 모든 정보를 쉽게 읽을 수 있는 더욱 선명한 셀카를 또 찍어보세요. 아마도 신분증을 얼굴에 훨씬 더 가까이 가져갈 수도 있습니다. 사진을 카지노 팀에 보내기 전에 사진이 요구 사항과 일치하는지 확인하십시오.
안녕하세요. 무슨 말을 해야 할지 모르겠습니다.
나에게 이런 일은 처음이다.
나는 모든 카지노에 셀카를 보냈는데 다른 사람은 문제가 없었습니다.
나는 그들이 지불을 피하기 위해 연장하고 있다고 생각합니다.
오늘 다시 보내드리겠습니다.
다시 귀찮게 해주세요.
감사해요
친애하는 마로파,
카지노 팀에 새로운 셀카를 보낼 때 "참조" 필드에 내 이메일을 포함해 주시기 바랍니다. 이는 품질을 검증하고 KYC 팀이 필요한 모든 정보를 쉽게 검토할 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다.
친애하는 마로파 님,
먼저 검증 과정을 완료해야 하는데, 제가 아는 한 성공적으로 완료되었습니다. 나는 귀하의 상황에 대해 카지노 팀과 소통했으며 그러한 문제에 대한 우리의 관점을 설명하려고 시도했습니다. 아직 합의에 이르지는 못했지만, 저는 여전히 그들과 연락하며 계속해서 노력할 것입니다.
친애하는 마로파 님,
이런 상황에서 우리의 입장을 설명하고 카지노팀과 합의점을 찾으려고 노력했지만 아쉽게도 뜻대로 되지 않았습니다.
우리는 모든 플레이어가 보너스를 청구하기 전에 T&C를 읽고 이해해야 한다는 카지노의 의견에 동의합니다. 그러나 보너스 플레이를 위한 제한된 게임은 차단되어야 하며 소프트웨어 수준에서 시행되는 이 규칙이나 다른 허용 가능한 관행은 최소한 제한된 게임에 액세스할 때 플레이어에게 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없음을 경고합니다. 기술적으로는 카지노가 옳지만, 대부분의 좋은 평가를 받은 카지노가 이를 구현할 수 있기 때문에 우리는 이 접근 방식을 사용자 친화적이라고 생각하지 않습니다.
안타깝게도 카지노 팀이 여전히 상금 무효 결정을 고수하고 있기 때문에 이 불만 사항은 "해결되지 않음 - 공정한 도박에 반대함"으로 종료되어야 합니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
앞으로는 리뷰와 평가를 바탕으로 카지노를 선택하고 이와 같은 상황을 피하기 위해 라이선스가 있는 좋은 등급의 카지노만 선택하도록 권장할 수 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
