핀란드의 플레이어는 한 달 이상 Betnuvo에서 자금을 인출하려고 시도했으며, 여러 검증 장애물과 문서에 대한 일관되지 않은 요구 사항에 직면했습니다. 계정을 성공적으로 검증한 후, 인출 요청이 반복적으로 반환되었고, 고객 지원과 소통하는 데 어려움을 겪었습니다.
안녕하세요! 저는 betnuvo.com 웹사이트에서 직접 돈을 인출할 수 있는 옵션이 없다는 것을 이미 알고 있기 때문에 여러분의 도움이 정말 필요합니다. 저는 약 2개월 전에 betnuvo.com 웹사이트에 등록했습니다. 저는 꽤 오랫동안 포커를 했고(많은 핸드를 했습니다) 스포츠 이벤트에 많은 베팅을 했습니다(15-20 베팅). 저는 8월 29일에 225.23유로의 첫 입금을 했고 그날 전부 잃었습니다. 그 다음날인 8월 30일에 저는 다시 211.19유로로 사이트에 다시 입금했습니다. 저는 다시 포커를 했고 스포츠 이벤트에 베팅했습니다. 결국 저는 약간 이겼고 제 계좌에 약 560-580유로가 있었습니다(정확한 금액은 기억나지 않습니다). 저는 인출에 돈을 넣었고 모든 것이 시작되었습니다... 저는 그들의 웹사이트에 제 신분증을 업로드하고, 셀카를 찍어서 보냈고, 은행 거래 내역서와 주소 증명서(공과금 청구서)도 업로드했습니다. 하지만 그 문서들은 매우 오랜 시간 동안 검토되었고 저는 온라인 채팅과 이메일로 끊임없이 그들에게 편지를 썼습니다. ). 결국 그들은 영어로 된 은행 거래 내역서나 공공 서비스 요금 청구서가 필요하다고 이메일로 답장을 보냈습니다. 저는 핀란드에 살고 있기 때문에 공식 언어가 핀란드어이기 때문에 영어로 된 문서를 요청하는 것이 매우 어려웠습니다. 하지만 저는 은행에 거래 내역서를 요청했고 그들은 영어로 보냈습니다. 그 후, 저는 Betnuvo.com에 거래 내역서를 보냈고, 아무런 설명 없이 거래 내역서가 적합하지 않다는 답변을 받았습니다... 저는 또한 인터넷 청구서와 전기 요금 청구서(모든 문서에 제 이름과 성, 주소가 명확하게 표시됨)를 모아서 그들의 이메일로 보냈습니다. 사실, 모든 문서가 요구 사항을 충족했고 제 계정을 검증하지 않을 이유가 없었습니다. 그들이 문서를 수락할 때까지 꽤 오랜 시간이 지났고, 그들은 적합하지 않으며 저에게 예외를 두겠다고 썼습니다... 저는 매일 온라인 채팅에 그들에게 글을 썼습니다! 저는 채팅에서 쫓겨났고, 차단되었고, 그들은 제가 글을 쓸 수 없도록 사이트의 채팅을 닫았습니다. 그들이 제 계정을 검증한 후에 저는 출금을 요청했습니다. 하지만 돈이 돌아왔습니다.. 저는 여러 번 시도했지만 모두 헛수고였습니다. 저는 채팅에서 다시 그들에게 글을 썼고 그들은 현재 입금 535유로를 최소 2배의 배당률로 한 번의 베팅에 베팅해야 한다고 말했습니다... 저는 그들과 논쟁을 시작했고 이것은 전혀 입금이 아니라 승리이며 일반적으로 그들은 그런 규칙과 조건이 없다고 말했습니다. 그러자 그들은 제가 이것을 "해야" 하며 그래야만 자금을 인출할 수 있다고 말했습니다. 글쎄요, 저는 베팅을 했고 이겼습니다. 그 결과, 제 계좌에는 1161유로가 있었습니다... 저는 이 돈을 인출에 넣었고 돈이 다시 돌아왔습니다... 그들이 저에게 그런 금액을 절대 주지 않을 것이라는 것을 알고, 저는 고의로 430유로를 잃었고 지금은 제 계좌에 683유로가 있습니다. 그 결과, 저는 250유로만 더 많은 돈을 벌었습니다(제 2개의 입금을 고려). 그리고 지금은 단순히 저에게 돈을 주지 않습니다. 그들은 사기꾼처럼 행동합니다. 이 문제를 도와주세요. 무엇을 바랄지 모르겠거든요.. 그들과 주고받은 모든 증거를 스크린샷으로 첨부합니다. 나머지 스크린샷도 첨부해서 제 말이 사실인지 확인할 수 있도록 하겠습니다. 온라인 채팅에서 그들은 "지원팀에서 메일로 답변을 기다리세요"라고 말합니다. 하지만 한 달 동안 아무런 답변이 없습니다.
Soin76님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betnuvo에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
언급하신 스크린샷과 관련 커뮤니케이션(이메일이나 채팅 로그 등)을 보내주시겠습니까? 직접 전달해 주시면 됩니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
1) 처음 출금을 요청했을 때, Betnuvo에서 왜 돈이 반환되었는지, 또는 제출한 서류에 구체적으로 어떤 문제가 있었는지에 대해 명확한 설명을 제공했나요?
답변: "그들은 항상 취소했고 설명 없이 여전히 출금을 취소하고 있습니다! 온라인 채팅에서 상담원들은 이에 대한 정보가 없다고 끊임없이 말합니다. 그래서 이메일로 연락했지만 아무도 저에게 답장을 보내지 않았습니다..."
2) 출금을 허용하기 전에 현재 잔액으로 베팅을 하라고 요청했다고 언급했습니다. 이 요청이 이용 약관에 언급되었는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 당시 이 규칙에 대한 참조를 제공했습니까?
답변: 아니요, 이용 약관에 그런 내용은 없었고, 이에 대한 링크나 문단을 요청했을 때도 무시당하고 아무것도 주지 않고, 그저 "배팅을 해야 합니다"라고만 말했습니다. 배당률이 최소 2였기 때문에 제가 질 것으로 예상했던 것 같지만, 다행히 운이 좋아서 이겼습니다.
3) 필요한 배팅을 하고 승리한 후 Betnuvo로부터 출금 요청에 대한 추가 연락을 받았나요?
답변: 아니요, 똑같습니다. 온라인 채팅에서 왜 제가 자금을 인출할 수 없는지 모르고 이메일을 쓰라고 합니다. 그리고 알아냈어요... 하지만 소용없어요. 이메일을 많이 보냈지만 아직 답변을 받지 못했어요...
4) 카지노에서 특정 지침이나 요구 사항을 받았지만 프로세스 중에 명확하게 설명되지 않은 적이 있나요?
답변: 물론입니다. 예를 들어, 요구 사항을 충족하는 주소 확인을 위한 문서를 보냈을 때 그들은 단순히 이 문서를 수락하지 않는다고 답했습니다... 저는 이유를 물었지만 그들은 말해주지 않았습니다... 그들은 또한 영어로 된 문서를 요청했고, 저는 그것을 그들에게 보냈습니다. 그들은 적합하지 않다고 답했습니다... 적합하지 않은 이유를 설명하지 않고.. 일반적으로 그들에게서 확인을 받는 것은 매우 어려웠습니다. 그런 다음 저는 최소 2의 배당률에 베팅 한 번으로 잔액에 베팅했습니다. 그들은 또한 단순히 제가 이것을 해야 한다고 말했습니다...
Soin76, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter ( peter.c@casino.guru )가 도와드릴 것입니다. 그러나 Betnuvo Casino에서 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Soin76에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Betnuvo Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!