영국의 플레이어는 베팅 요건을 충족하고 완전히 확인된 계정을 보유하고 있음에도 불구하고 Betnuvo에서 상금 £600를 인출할 수 없었습니다. 직불카드 및 은행 송금 출금 모두 설명 없이 반복적으로 거부되었으며 지원도 응답하지 않았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 플레이어는 자신의 모든 자금을 사용하기로 결정했으며 결국 인출할 돈이 남지 않았습니다. Google은 이 케이스를 거부된 것으로 종료했습니다.
저는 6월 14일에 Betnuvo에 계정을 등록하고 £300를 입금했습니다. £25의 예금 보너스를 1회 받았지만 이후 이용약관에 따라 필요한 금액을 베팅했으며 이는 내 계정에 표시됩니다. £600의 상금을 인출하려고 시도했지만 아무 설명 없이 계속 거부되었습니다. 채팅 시스템에서는 정보가 없다고 말하고 지원팀에 이메일을 보내야 하는데 이메일로부터 전혀 응답을 받지 못합니다. 직불카드 출금과 계좌이체 출금을 모두 시도했지만 둘 다 거부되었습니다. 내 계정은 필요한 모든 문서로 완전히 확인되었으며 이는 내 계정에도 표시됩니다. 어떤 방법으로든 도와주실 수 있나요?
친애하는 Lucytresadern님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 조언해 주시겠습니까?
카지노 고객 지원팀에 보낸 이메일을 나에게 전달해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
귀하의 출금 요청이 계속 거부되는 이유에 대한 오류 메시지나 기타 설명이 표시되지 않는다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 베로니카 님,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. Betnuvo에 보낸 이메일을 전달했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 인출을 다시 제출했는데 여전히 보류 중입니다. 인출을 제출할 때 오류가 없습니다. 몇 시간 후에 거부되고 금액이 내 잔액으로 다시 들어갑니다. KYC를 위해 요청된 모든 양식을 제출했고 내 계정이 완전히 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 또한 내 계정에서 확인 중 미결제 문서가 없는 것으로 확인되었다고 표시됩니다.
도움을 주셔서 정말 감사합니다.
루시
필요한 모든 정보를 제공해주신 lucytresadern님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Lucytresadern님,
제 이름은 Katarina이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외부에서 Betnuvo Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
안녕 카타리나,
도움을 주셔서 감사합니다. 나는 여전히 Betnuvo에 보낸 이메일에 전혀 답장을 하지 않았으며 Betnuvo는 내가 시도하는 모든 인출을 여전히 거부하고 있습니다. 그런 일이 지금까지 8번이나 일어났습니다. 현재 £200만 인출하려고 하는데 직불카드와 은행 송금 모두에서 여전히 인출이 거부되고 있습니다. 고마워요, 루시
친애하는 Lucytresadern님,
죄송합니다. 해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없으며 '미해결' 상태로 강제 종료됩니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하려면 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두 긴밀하게 소통해야 합니다. 불행하게도 이는 사실이 아니며 우리는 이 문제를 해결하기 위해 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종료하면 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것이며 다른 플레이어가 리뷰에서 귀하의 경험을 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Betnuvo Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 Lucytresadern님,
Betnuvo 지원팀으로부터 7월 10일에 잔액을 잃었다는 이메일을 받았습니다. 이것이 사실인지 확인해 주실 수 있나요?
예, 맞습니다. 그들은 모든 의사소통을 무시하고 있었고 이 불만 사항이 종결된 후 그들이 내 인출을 성공적으로 처리하지 못할 것이라는 것을 깨달았습니다. 나는 자금을 사용하여 놀았습니다. 카지노는 이제 자금을 인출할 자금이 없기 때문에 귀하에게 응답했습니다. Betnuvo는 경쟁상 불명예이며 더 많은 사람들에게 이런 일을 하기 전에 폐쇄되기를 바랍니다.
친애하는 Lucytresadern님,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 하지만 아쉽게도 귀하가 승리할 수 없게 되었기 때문에 이 사건을 기각해야 할 것 같습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임이 있습니다. 나는 당신이 첫 번째 시도에서 철회할 수 있었다면 이런 일이 결코 일어나지 않았을 것임을 이해합니다. 우리는 정말로 도움을 주려고 노력했습니다.
이런 일이 절대로 발생하지 않기를 바라지만, 만약 그런 일이 발생한다면 주저하지 마시고 연락주시기 바랍니다.
