1주일 동안 멤버였던 영국의 플레이어는 완전히 검증되었고 활성화된 보너스가 없음에도 불구하고 총 2,500파운드에 달하는 출금 요청에 대해 반복적으로 거부당했습니다. 또한 그는 시간 초과 베팅으로 인해 누락된 자금에 대한 해결책을 기다리고 있었습니다. 카지노 지원은 반응이 좋았지만 프로세스를 계속 지연시켰습니다. 불만 처리 팀은 문제를 중재하려고 시도했지만 궁극적으로 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 공정한 도박 관행을 준수하지 않는다는 것을 발견했습니다. 카지노가 타협을 거부했기 때문에 불만은 미해결로 표시되었습니다.
나는 지난 한 주 동안 카지노에서 여러 번 상금을 받았고 그 상금을 인출하고 싶습니다. 저는 8번 이상 2500 인출을 시도했지만 거절당했습니다. 처음에는 완전히 인증되지 않았기 때문이라고 했지만 지금은 100% 인증이 되어 출금이 거부되고 있습니다.
활성 보너스가 없으며, 제가 걸었지만 시간이 초과되어 조사 중이던 누락된 자금도 있습니다. 지금까지 사람들은 채팅에 응답해야 했지만 지연하고 확인 같은 변명만 할 뿐입니다. 출금 시 인증을 위해 업로드한 동일한 카드를 사용했습니다.
저는 회원이 된 지 일주일밖에 안 됐어요. 도와주세요!
S에게 안부 인사
친애하는 Samski21님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕,
철회를 클릭할 때마다 보류 상태로 전환되어 거부됩니다. 오늘 아침에도 채팅으로 어제 밀린 일로 취소됐으니 오늘 처리하겠다고 하더군요?!?!
하루에 최대 2.5,000개를 인출할 수 있는데 몇 시간 후에 다시 제출하면 거부됩니다. 이제 그들은 채팅에서 나에게 대답하지 않습니다. 처리하는 데 며칠이 걸릴 수 있다는 점은 이해하지만 처리를 9번 시도했는데 매번 확인에도 불구하고 거부되었습니다.
지원이 좀 필요해요.
감사해요
에스
위의 내용에 더해, 채팅을 통해 여러 차례 인출이 하루가 끝날 때까지 처리될 것이라는 말을 들었음에도 불구하고 €2500에서 추가로 4번의 인출이 거부되었습니다. 나는 또한 지원 이메일을 보냈지만 아무 소식도 듣지 못했습니다.
비자 예치금 총액 €5,200
인출될 총 계좌 가치 €15,400(최근 요청 후 12,900)
도와주세요. 다른 고객과 마찬가지로 인출이 처리되지 않기 때문에 14일을 기다릴 수 없습니다. KYC를 통해 완전히 검증되었으며 보너스는 없습니다.
도와주세요…
안녕하세요 samski21님,
감사합니다.
오늘 하루가 끝날 무렵 이유 없이 출금이 다시 거부되었습니다. 그들은 24시간 이내에 답장을 보내겠다고 말했음에도 불구하고 내 이메일에 답장을 보내지 않았습니다.
안녕하세요
지금까지 12번의 인출을 시도했지만 모두 거부되었습니다.
어제 카지노에 연락해서 은행에 연락하겠다고 했는데 bavk 소리가 들리지 않았습니다. 오늘 로그인하면 인출이 거부되었으며 제공업체가 차단되었습니다. 이는 게임/카지노/스포츠 베팅을 할 수 없거나 인출을 처리할 수 없다는 의미입니다.
나는 거의 일주일 동안 여러분으로부터 답장을 듣지 못했고 여전히 자금이 없습니다. 도와주세요. 모든 세부정보를 제공했습니다.
안녕하세요,
내 잔고는 이번 주말에 18,000원이었는데 이제 €750로 줄었습니다. 나는 이 메시지를 받았습니다.
"안녕 사무엘,
우리 팀은 귀하의 플레이 기록을 확인한 결과 카지노 이용 약관 위반을 발견했습니다. 라이브 카지노에서 허용된 베팅 금액을 초과했습니다. 최대 허용 배팅 금액은 100유로이며 귀하는 500유로를 배팅했습니다. 첫 번째 위반된 베팅에서 모든 베팅은 무효화됩니다.
감사합니다. 행운을 빕니다.
린다 웹스터,
Betnuvo 지원 에이전트"
이미 전국 사기 신고를 했고 카드 발급사로부터 지불거절을 요청받았습니다. 그들이 큐라소 게임 라이센스를 가지고 있다고 말하면서 조건이 명백한 거짓말인데 내가 조건을 위반했다고 어떻게 말할 수 있습니까? 나는 그들이 그렇지 않다는 증거를 서면으로 가지고 있습니다. 따라서 그것들은 처음부터 진실이었기 때문에 구속력이 없습니다.
내가 어떻게 대답할 것을 제안하나요?
카지노에 대한 내 베팅은 모두 100이 넘었습니다. 게임에서 최대 금액이 2500으로 제한되었기 때문에 최악의 경우에는 예치한 금액(4.5k)보다 €100가 적어야 합니다.
돕다!
감사해요
샘
안녕하세요. 답변을 받는 데 시간이 오래 걸리는 이유가 있나요? 카지노가 사기꾼이라면 나는 이 문제에 당신의 중요한 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 제가 BetNuvo에 입금한 대로 은행에서 지불 내역을 조사하고 지불 거절을 받으려고 노력하고 있지만 자금은 MyDates 및 FundOf와 같은 8개의 알려지지 않은 웹사이트로 이동했습니다.
나는 또한 내 베팅 내역을 확인했는데 그들의 논리에 결함이 있습니다. 내 첫 번째 베팅은 소위 최대 €100를 초과했기 때문에 모든 베팅은 내가 많이 이겼던 무효 바 스포츠 베팅이어야 하며, 이는 내 자금 반환을 피하기 위한 주의를 산만하게 하는 기술입니다. 나는 이렇게 답할 계획이다:
"린다
귀하의 이용 약관과 관련하여 그들은 허위 진술을 하기 때문에 법적 구속력이 없습니다. 귀하는 Curacao 게임 라이센스에 따라 운영할 라이센스가 없습니다. 저는 규제 기관으로부터 이에 대한 증거를 서면으로 작성했습니다. 이는 귀하가 잘못된 정보를 제공하는 귀하의 이용 약관을 따르지 않았으며 부정직한 의도로 운영하고 있음을 의미합니다.
귀하의 메모에는 위반한 첫 번째 베팅부터 모든 베팅이 유효하다고 말씀하셨습니다. 그러나 그것은 내가 당신과 했던 모든 베팅에 위배됩니다. 왜냐하면 나의 초기 베팅은 약 €100였지만 그것은 €500가 아니었기 때문에 귀하가 이 정보를 어디서 얻었는지 모르겠습니다.
제가 10일 전에 처음으로 출금 문제를 제기했는데 귀하께서는 그 문제를 알고 있음에도 불구하고 계속해서 베팅할 수 있도록 허용해 주셨습니다. (그리고 제가 €1000 베팅이 표시된 이메일을 보냈기 때문에 제가 €100 이상 베팅했다는 사실을 몰랐다고 말할 수도 없습니다. 귀하가 이메일을 통해 응답한 €200 베팅과 함께 제가 걸고 이겼지만 적립되지 않았습니다. 또한 채팅에서 인출이 7월 8일에 처리될 것이라고 밝혔지만 그렇지 않았습니다. 그러므로 나는 당신이 이러한 상금을 지불할 의도가 없었다고 생각합니다. 이용 약관에 설명된 대로 귀하의 불만 사항 처리 절차를 따르려고 했지만 이메일 주소가 존재하지 않아 모든 이메일이 거부되었으며, Curacao Gaming License에서는 귀하가 등록되지 않았기 때문에 불만 사항을 처리할 수 없음을 확인했습니다.
입금된 금액이 모두 반환되면 계정을 폐쇄하고 더 이상 조치를 취하지 않겠습니다. 24시간 이내에 이 서류를 반환하지 않으시면 18,500유로에서 750유로로 줄어든 현재 잔액을 계산한 방법에 대한 분석을 제공해 주시고 법적 서신을 위해 라이센스 세부정보와 함께 회사 주소 및 법인 번호를 제공해 주시기 바랍니다. 또한 스포츠 베팅과 같이 과도한 베팅을 방지하고 소비자를 보호하기 위해 카지노 게임에 어떤 시스템을 갖추고 있는지 확인하시기 바랍니다. 예. 스포츠에서는 최대 금액 이상으로 베팅할 수 없으며 게임에서도 동일한 제어가 이루어져야 합니다.
이제 게임 라이센스를 보유하지 않았다는 모든 증거를 가지고 있는 은행과 Visa에 연락했습니다. 즉, 귀하의 T&C는 더 이상 사용되지 않으며 귀하는 당첨금이나 입금된 자금을 반환할 의도 없이 서비스를 광고하고 있다는 의미입니다.
나는 당신의 응답을 기대합니다.
샘"
안녕하세요 samski21님,
일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
11.10. Betnuvo에서 사용 가능한 게임에 대해 허용되는 최대 단일 베팅은 사용자와 다른 한도가 협상되지 않은 경우 100 EUR 또는 제공되는 통화로 100 EUR에 상당합니다. 스포츠 베팅에는 다양한 제한이 있습니다. 축구, 테니스, 농구, 경마에 허용되는 최대 베팅 금액은 2500 EUR이고 하키, 포뮬러 1, 크리켓 및 MMA에 허용되는 최대 베팅 금액은 1000 EUR입니다. 다른 모든 스포츠에서 허용되는 최대 베팅 금액은 250 EUR입니다. 규칙을 위반하면 모든 베팅이 무효화됩니다.
나는 카지노의 이용 약관에 보너스 플레이에 대한 최대 베팅 규칙이 포함되어 있음을 이해합니다. 그러나 실제 현금 플레이에 최대 베팅 규칙을 적용하는 것은 절대 용납될 수 없습니다. 한도는 전체 세션이 아닌 각 특정 게임이나 테이블에 허용된 최대 베팅에만 적용되어야 합니다. 특히 테이블이나 슬롯머신이 더 높은 베팅을 허용하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다. 귀하의 답변을 기다리고 있었기 때문에 저는 아직 카지노에서 보낸 이메일에 응답하지 않았습니다. 나는 피터의 소식을 기대하고 있다. 현재 여전히 잔고가 €17,000 이상 줄었습니다. 스포츠 베팅의 원래 잔액으로 더 많은 승리를 거두었습니다. 그들은 또한 내가 카지노 게임에 접근할 수 없도록 만들었고, 열려고 할 때마다 오류가 발생했습니다.
나는 결의안이 나올 때까지 베팅을 하거나 잔액을 건드리지 않을 것입니다.
고마워요 샘
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 samski21에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Betnuvo Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수되었는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕 피터,
잔액이 €18.493일 때 내 계정이 차단되어 스포츠 베팅이나 카지노 베팅을 할 수 없었습니다.
그런 다음 위의 이메일을 받았고 잔액이 €750로 표시됩니다. 그 이후로 베팅을 하거나 카지노에 연락을 시도한 적이 없습니다. 그러나 카지노 방을 열려고 하면 오류 메시지가 표시되거나 잠겨 있으므로 확실히 나를 차단했습니다.
저는 이 회사가 저를 속였다고 느꼈기 때문에(특히 제 예금이 무작위로 5~6개의 회사에 들어갔습니다) 은행에서 자금을 조달했고 그들은 조사하겠다고 말했습니다.
감사해요
샘
친애하는 samski21님께 , 귀하의 사건을 논의하고 있는 카지노 담당자와 연락 중입니다. 추가 진행 상황에 대해 업데이트해 드리겠습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다!
예, 귀하가 카지노 이용 약관을 위반했으며 이로 인해 획득한 자금이 귀하의 잔액에서 몰수되었다는 통보를 받았습니다. 현재 이 위반 사항에 대한 추가 정보를 기다리고 있습니다. 양해해 주셔서 미리 감사드립니다!
Peter에게 감사합니다. 동료 의견에 따르면 내 모든 베팅은 €100가 넘었고 T&C는 불공평합니다. 그들이 모든 베팅이 해당 금액 이상으로 위반되었다고 말하면 내 첫 번째 베팅이 끝났음을 알게 될 것입니다. 지금 당장은 13,000달러가 올라야 하더라도 기꺼이 보증금을 돌려받고 싶습니다. 하지만 그들은 그것을 알 필요가 없습니다.
기대에 감사드립니다
샘
안녕 피터
방금 내 계정에 로그인하려고 했는데 이제 완전히 차단되었습니다. 그들은 나에게 아무런 통지도 하지 않고 나를 차단하고 모든 자금을 가져갔습니다 🙁
현재 베팅 내역을 다운로드할 수 없습니다.
샘에게 안부 인사
베드로,
다음은 BetNuvo와의 첫 번째 거래 스크린샷입니다. 보시다시피 
내 두 번째와 세 번째 베팅은 라이브 카지노에서 €200와 €325였습니다. 따라서 위반이 있었다면(비록 불공평하긴 하지만) 그때 발생했습니다. 따라서 나머지 자금은 모두 환불되어야 합니다. 하지만 이제 이 카지노가 나에게 알리지도 않고 나를 차단하고 나에게 서면으로 알리거나 계산을 제공하지도 않고 상금을 가져갔기 때문에 나는 상금을 포함한 모든 자금을 돌려받아야 한다고 믿습니다.
그들이 나에게 다음과 같은 이메일을 보냈다는 것을 잊지 마십시오. "저희 팀이 귀하의 플레이 기록을 확인한 결과 카지노 이용 약관 위반을 발견했습니다. 라이브 카지노에서 허용된 베팅 금액보다 더 많은 금액을 벌었습니다. 최대 허용 배팅 금액은 100유로이며 귀하는 500유로를 배팅했습니다. 첫 번째 위반된 베팅에서 모든 베팅은 무효화됩니다." 분명히 500이 소위 위반이라고 불리는 최초의 사건은 아니었습니다. 이 놈들은 사기꾼이야
친애하는 samski21님께 , 당사의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex)에 따라 실제 현금 플레이에 대한 최대 베팅은 공정한 도박 정신에 어긋나는 것이라고 믿습니다. 나는 카지노 담당자와 타협하려고 노력하고 있지만 그들이 꼼짝할 의향이 없는 것 같습니다. 이에 대해 그들과 더 논의하고 새로운 발전 사항이 있으면 업데이트해 드리겠습니다. 합의에 이르지 못할 경우 안타깝게도 이 불만사항은 해결되지 않은 것으로 종료되어야 합니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 그동안 기다려주셔서 감사합니다!
명확히 하자면, 그들은 내 계좌 잔액을 17,000만큼 줄였기 때문에 이제 내 계좌를 차단했기 때문에 자금을 인출할 수 없고 거래 명세서도 받을 수 없습니다. 독립적인 검증을 위해 해당 정보를 제공하도록 요청할 수 있습니까?
계정의 또 다른 문제는 나를 차단하여 로그인할 수 없기 때문에 계정에 남아 있는 €750를 이제 인출할 수 없다는 것입니다.
이 회사에 대한 자체 조사를 진행하고 있는 UKGC에 알렸지만 비공개이므로 업데이트를 받을 수 없다고 합니다.
아직도 내 계정이 차단된 이유를 알지 못하고, 접속도 할 수 없습니다.
그들의 라이선스 권한과 법률팀에 대한 세부 정보를 확인해 주시겠습니까? 감사합니다.
친애하는 samski21 , 안타깝게도 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR 서비스를 언급하지 않으므로 의지할 게임 권한이 없습니다. 이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다.
고맙습니다 피터
처음 불만이 제기되었을 때 저는 여전히 제 계정에 접근할 수 있었습니다. 이제 설명 없이 취소되었습니다. 이유를 물어볼 수 있나요? 그들은 저를 무시합니다.
에스
친애하는 samski21님 , 안타깝게도 카지노와 타협에 이르지 못했습니다. 규제 기관에 공식적인 불만을 제기하는 것이 좋지만, 기술적으로 이용 약관을 위반했기 때문에 귀하에게 유리한 판결을 내리지 않을 가능성이 큽니다. 저는 불만을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드리겠습니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
