영국의 플레이어는 지난달 KYC 문서를 제출한 후 돈을 인출할 수 없었습니다. 6월 26일에 세 가지 다른 공공 서비스 요금 청구서와 은행 거래 내역서가 제공되었지만, 라이브 채팅에서 매일 확신을 주었음에도 불구하고 Betnuvo는 응답하거나 계정을 확인하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 참여하기 위해 여러 번 시도했지만, 협조가 부족하고 유효한 라이센스가 없기 때문에 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 향후 참여를 위해 카지노 리뷰와 평가를 고려하라는 조언을 받았습니다.
출금하기 전에 KYC 문서를 제공하라는 요청을 받았습니다. 지난달에 제출했지만 주소 증명이 거부되었습니다. 그런 다음 6월 26일에 이메일을 통해 모든 기반을 처리하기 위해 3가지 다른 공과금 청구서/은행 명세서를 제공했지만 Betnuvo로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그 이후로 매일 라이브 채팅에 연락했고 그들은 내 계정이 하루가 끝날 때까지 확인될 것이라고 장담했지만 결코 그렇지 않았습니다. 6월 25일에 첫 번째 주소 증명이 거부된 이후로 아직까지 응답을 받지 못했습니다.
나는 betnuvo가 내 계정을 확인하거나 잔액을 인출하도록 허용할 의사가 없다고 확신합니다. 나는 어떤 보너스도 이용하지 않았습니다.
hass95 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Betnuovo Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 6월 8일부터 진행중입니다. 신분증과 여권 사진이 모두 인증된 셀카를 제출했습니다. 그런 다음 6월 19일에 여권 앞면(고유 식별자는 없지만 여권을 닫은 상태)과 종이 기반 주소 증명 사진을 찍으라는 요청을 받았습니다. 여권 표지 사진은 6월 25일에 승인되었지만 그들은 내 주소 증명을 거부했습니다. 그런 다음 6월 26일에 3개의 다른 청구서와 함께 주소 증명을 다시 제출했습니다. 내 계정이 확인되지 않은 이유에 대해 거의 매일 이메일을 보냈음에도 불구하고 Betnuvo로부터 이메일을 통해 아무 소식도 듣지 못했습니다. Betnuvo 지원팀의 이메일을 기다리라고 말하는 라이브 채팅에 대해 이야기했습니다. 물론 메일은 오지 않습니다.
나는 Betnuvo가 나에게 응답하지 않으면 공개적으로 불만을 제기할 것이라고 여러 번 경고했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 hass95에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 hass95님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Betnuvo Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
저는 앞으로 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하실 것을 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
도미니카
카지노.구루
