스웨덴 출신의 플레이어는 5월 18일부터 심각한 도박 중독으로 인해 Betonic에 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했습니다. 72개의 이메일을 보내고 여러 채팅에 참여했음에도 불구하고 카지노는 폐쇄 전에 KYC 인증을 고집하여 950€의 예치금이 재발했습니다. 그녀는 환불과 즉각적인 계정 폐쇄를 요구했습니다. 불만처리팀은 카지노의 상황 처리가 부적절했으며 플레이어의 계정을 더 빨리 폐쇄했어야 했다고 판단했습니다. 카지노가 T&C를 준수해야 한다고 주장했음에도 불구하고 카지노가 신속하게 조치를 취하지 않아 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다.
안녕,
5월 18일부터 저는 Betonic에 총 72통의 이메일을 보냈습니다( support@betonic.com 그리고 customercare@betonic.com ) 및 여러 채팅을 통해 도박 중독으로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄했습니다. 나는 모든 이메일에서 심각한 도박 중독이 있으므로 즉시 계정을 폐쇄해야 한다고 말했습니다.
그들은 그렇지 않았습니다.
5월 28일에 첫 번째 답변이 왔습니다. 내 계좌를 폐쇄하려면 신원, 주소, 은행 명세서에 대한 전체 KYC를 거쳐야 한다는 것이었습니다. 나는 심각한 도박 중독이 있으며 내 계정을 확인하고 싶지 않으며 계정을 폐쇄하고 싶고 중독을 유발하므로 로그인하고 문서를 업데이트할 필요가 없다고 다시 대답했습니다.
어쨌든 그들은 내 계정 폐쇄를 거부했습니다.
어제 저는 로그인하여 그들이 원하던 대로 950유로를 입금할 수 있었습니다.
나는 950유로를 전액 환불해야 하며 Betonic은 내 계정을 즉시 폐쇄할 것입니다.
친애하는 베티베티,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청이 포함된 이메일과 모든 답변을 제게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
자체 배제 전 KYC(Know Your Customer) 프로세스를 완료하는 것이 카지노의 표준 요구 사항이라는 점을 이해하시기 바랍니다. 카지노는 귀하가 향후 새 계정을 만들려는 시도를 효과적으로 방지할 수 있도록 귀하의 신원을 확인해야 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
아니요, 카지노에 KYC 문서를 보내지 않았습니다. 저는 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하기 위해 KYC를 거쳐야 한다는 말을 들어본 적이 없습니다. 저는 2003년부터 수백 개 이상의 카지노에서 게임을 해봤지만 그런 질문을 받은 적이 없습니다. 또한 카지노의 책임 있는 게임에는 "도박이 긍정적이지 않은 방식으로 영향을 미치고 있다고 판단되면 언제든지 그만둘 수 있습니다"라고 명시되어 있습니다. 그래서 카지노에서 KYC를 요청하는 데 2주가 걸렸고 그 사이에 그들은 나에게 보너스를 원하는지 아니면 VIP가 될 것인지 물었습니다. 제가 도박에 중독되어 문을 닫고 싶었던 당시에 30통이 넘는 이메일을 보냈음에도 불구하고 말입니다. 내 계정.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 BettyBetty에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 요제프에게,
문의해 주셔서 감사합니다.
플레이어가 제외 요청을 제출한 후, 우리 팀은 이메일을 통해 해당 플레이어에게 연락하여 요청을 계속 진행하는 데 필요한 문서를 요청했습니다. 플레이어가 제공을 거부했기 때문에 전체 과정이 어려워졌습니다.
우리 전담팀은 계속해서 진행하기 위해 필요한 문서를 요청하면서 그들과 지속적으로 소통하고 있었습니다. 또한, 데이터 요청은 고객의 제외 요청을 적절하게 처리하기 위해 필요한 단계 중 하나임을 지적하고 싶습니다.
그들의 협조 부족에도 불구하고 우리는 예방 조치로 그들의 계정을 폐쇄하기로 결정했으며, 앞으로도 계속 폐쇄될 것입니다.
문안 인사,
베토닉 카지노
Betonic이 쓴 내용은 충격적이고 완전한 거짓말입니다.
5월 16일에 처음으로 채팅을 통해 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하고 싶다는 편지를 보냈습니다. 채팅에서는 처리할 수 없으므로 이메일을 보내야 한다고 말했습니다.
같은 날 이메일을 보내 support@betonic.com 나는 도박 중독자이며 내 계정이 즉시 폐쇄되기를 원합니다.
5월 18일에 대신 이메일로 보내야 한다는 답장을 받았습니다. customercare@betonic.com , 나는 같은 날에 그것을합니다.
5월 19일에 다시 고객센터로 이메일을 보내야 한다는 답장을 받았고, 이미 했다고 답장하고 다시 고객센터로 이메일을 보냈습니다.
5월 20일에 지원이 아닌 고객 센터에만 이메일을 보내야 한다는 답장을 받았습니다. 제가 완료한 후 인쇄 화면으로 답장을 보내고 (전용) 고객 관리 센터로 다시 이메일을 보냅니다.
5월 21일에도 같은 답변을 받았습니다. 그냥 고객센터에 이메일을 보내야 한다는 것인데, 지금까지 며칠 동안 해왔습니다. 이메일을 20개 더 보내요 customercare@betonic.com 도박중독으로 인해 즉시 계정을 폐쇄해 달라고 요청합니다.
5월 22일에 다음 주소로 40개의 이메일을 더 보내겠습니다. customercare@betonic.cpm 도박 중독으로 인해 내 계정을 즉시 폐쇄하도록 요청합니다.
22일에 VIP가 되고 싶다면 보너스를 대신 제공한다는 답장을 받았습니다.
"안녕하세요 xxxxx님,
당신의 답변에 감사드립니다.
귀하의 요청이 등록되었으며 적절한 시기에 관련 부서에서 처리될 것입니다. 업데이트가 있으면 알림을 받게 됩니다.
나는 당신이 떠나는 것을 보면 매우 슬플 것이므로 당신의 결정 이유를 더 잘 이해하고 싶습니다. 귀하의 마지막 메시지는 귀하가 우리 카지노를 신뢰하지 않는다는 것을 나타냅니다. 그게 당신이 요청한 진짜 이유인가요? 저는 우리가 오랫동안 이 사업에 종사해 왔으며 우리의 평판을 위험에 빠뜨리는 어떤 일도 하지 않을 것임을 확신할 수 있습니다. 우리는 카지노 게임을 공정한 소프트웨어로 확인하고 승인하는 국제적으로 인정받는 기관에 의해 검증된 인증된 게임만을 사용합니다. 우리는 선도적인 게임 테스트 연구소 중 한 곳에서 라이센스를 받지 않은 게임을 제공하는 우리의 명성을 결코 위태롭게 하지 않을 것입니다.
귀하는 최근에야 우리와 합류하셨고, 우리가 충실한 회원들에게 제공해야 하는 모든 것을 완전히 경험할 기회가 없었습니다. VIP 프로그램에 참여하고 개인 계정 관리자를 두고 무료 스핀, 특별 보너스 및 기타 선물을 받는 데 관심이 있으십니까?
당신의 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는,
닉 N. | 고객 지원"
나는 이 답변에 대해 믿을 수 없을 만큼 슬프고 좌절했으며, 내가 도박에 심각하게 중독되었다는 이메일을 40통 이상 받은 후에 대신 VIP가 되겠다는 제안을 받았다는 것이 사실이라는 것을 믿을 수 없습니다. 나는 앞으로 며칠 동안 그들이 내 계정을 폐쇄하지 않는 한 입금과 플레이를 막을 수 없다는 내용의 이메일을 몇 통 보낼 것입니다. 응답이 없으며 그들이 내 계정을 폐쇄할 것이라는 희망을 포기하고 있습니다.
28일에 Betonic에서 내 요청을 처리하려면 신원 증명, 결제 증명, 주소 증명을 보내달라는 답변을 받았습니다. 그리고 이를 확인하는 데 영업일 기준 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 도박 중독으로 인해 계좌를 폐쇄해야 한다는 이야기를 들어본 적이 없습니다. 인출 시에만 가능합니다. 이 카지노에 대한 나의 신뢰는 이제 바닥에 떨어졌기 때문에 나는 그들에게 그런 민감한 정보를 제출하고 싶지 않았습니다.
서류를 제출했음에도 불구하고 6월 2일에 계정이 폐쇄되지 않은 상태에서 다시 플레이했는데 영업일 기준 7일이 걸렸습니다.
그들도 내가 도박에 중독됐다는 이메일과 메시지를 40통 넘게 받은 뒤 나에게 VIP가 되라고 제안했다는 사실은 그들이 고의적으로 모든 법률과 규정을 위반했다는 것을 보여준다.
따라서 Betonic 카지노에서 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하는 데 3주 이상이 소요됩니다. 이는 책임 있는 도박과 Betonic 자체의 책임 있는 게임 조건에 관한 모든 합리적인 규칙에 위배됩니다.
6월 6일, CasinoGuru가 카지노에 연락해야 한다고 쓴 지 불과 몇 시간 후, Betonic으로부터 내 계정을 폐쇄했다는 이메일을 받았습니다. 그러니 어쨌든 문을 닫은 척하지 마세요. 그리고 "프로세스를 지연시키고 복잡하게 만든" 사람은 내가 아니라 Betonic이라는 사실이 60개가 넘는 이메일을 통해 뒷받침됩니다.
친애하는 베티베티,
그러한 요청 후에는 KYC 문서를 제출하는 것이 표준이라는 점을 유의하세요. 자체 출입금지 절차는 카지노에 따라 다르며 귀하의 단독 책임은 이를 완료하는 것입니다. 나머지는 카지노 팀에 달려 있습니다.
KYC에 대한 최초 요청이 5월 28일에만 접수되었으며 그 이전에는 추가 지침을 받지 못하였음을 확인해 주시겠습니까? 도박 문제로 인한 최초의 계정 폐쇄 요청을 18일 올바른 이메일로 보냈음에도 불구하고.
친애하는 Betonic Casino 팀에게,
플레이어가 이미 18일에 요청을 제출했음에도 불구하고 고객의 제외 요청을 처리하는 데 필요한 단계가 28일에만 전송된 이유를 설명해 주시겠습니까?
친애하는 요제프에게,
각 자체 제외 항목을 T&C 메일에 따라 지정된 사람에게 올바른 형식으로 보내는 것이 매우 중요합니다. customercare@betonic.com
이러한 조치를 통해 당사는 표준 절차에 따라 요청을 적절하게 접수하고 검토할 수 있습니다. 또한 각 사례를 수동으로 처리하는 전문 팀이 있기 때문에 요청을 완료하는 데 기술적 기간이 필요하다는 점은 말할 필요도 없습니다.
사용자가 처리 기간으로 인해 걱정하고 불만을 품고 있지만 새로 요청을 받은 후 여러 메일로 인해 프로세스가 추가로 지연되어 KYC 문서를 28일에 요청하게 된 점을 이해합니다.
그럼에도 불구하고 저희는 해당 요청에 대해 적절한 답변을 받은 적이 없으며, 보안 절차를 준수하지 않았음에도 불구하고 예외적으로 계정을 폐쇄했다는 점을 참고하시기 바랍니다.
문안 인사,
친애하는 Betonic Casino 팀에게,
죄송합니다. 답변이 지연되는 원인으로 여러 이메일을 보낸 것에 대한 정당성이 충분하지 않습니다. 플레이어는 자신의 도박 문제에 대해 명확하게 알려주었으며 귀하가 너무 많은 이메일을 받았다는 사실은 긴급함을 분명히 나타냅니다. 나는 이 상황이 더 잘 처리될 수 있었고, 플레이어의 계정이 여전히 폐쇄되었으며, 나중에 플레이어가 KYC를 완료할 수 있었을 것이라고 믿습니다. 도박꾼이 카지노에 입금하는 데 문제가 있다는 것을 알고 있는 상황을 피해야 합니다.
그러므로 나는 플레이어가 손실에 대해 최소한 부분적으로 보상을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 귀하의 입장을 재평가해 주시겠습니까, 아니면 최종입니까?
친애하는 요제프에게,
요청 내용, 계정, 사례를 전반적으로 다시 한 번 검토했으며, 해결하고 싶은 몇 가지 사항이 있습니다.
자체 제외 요청은 수동으로 검토되고 있으며 해당 요청에 대해 T&C에 지정된 특정 기간이 있다는 사실과 프로세스가 진행되는 동안 관련 계정 활동이 있다는 사실을 다시 한 번 강조하고 싶습니다. 최초 요청부터 계정에 대해 취해진 최종 조치까지)는 전적으로 플레이어의 책임입니다.
이상적이지는 않을 수도 있지만, 이러한 경우 관련 팀에 여러 요청이 쇄도하면 전반적인 지연이 발생할 수 있습니다. 또한 귀하는 KYC가 자체 제외 요청을 완료하기 위한 표준 프로세스라는 것을 잘 알고 계시리라 믿습니다. 사용자가 당사의 요청을 따르지 않았음에도 불구하고 계정이 여전히 폐쇄되었음을 인정해 주시기 바랍니다. .
우리는 귀하의 의견을 존중하고 감사하지만, 이는 플레이어가 등록 시 동의한 기존 관행 및 T&C와 다른 것 같습니다. 우리의 모든 행동은 확립된 규칙에 따라 이루어지며, 이는 언제든지 매우 쉽게 찾아 검토할 수 있습니다. 또한 원하는 경우 T&C를 다운로드할 수도 있으므로 플레이어에게 알리기 위한 모든 요구 사항을 준수했습니다.
문안 인사,
베토닉 카지노 팀
친애하는 베티베티 님 ,
이 상황에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 제 생각에는 상황이 훨씬 더 잘 처리될 수 있었을 것입니다. 귀하의 계정은 훨씬 더 빨리 폐쇄되어야 하며 귀하는 보상을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 도박 중독을 언급하고 계정 폐쇄를 요청한 사례가 많이 있습니다. 플레이어가 도박 문제에 대해 카지노에 알리면 가능한 한 빨리 계정을 폐쇄해야 합니다. 귀하는 반복적으로 계정 폐쇄를 요청했으며 단순히 이용약관 뒤에 숨는 것은 우리가 안전하다고 생각하는 카지노에서 용납할 수 없는 행동입니다. 나는 귀하가 귀하의 계정을 폐쇄하기 위해 가능한 모든 조치를 취했다고 믿습니다. 귀하가 너무 많은 이메일을 보냈다는 사실은 그들이 귀하의 계정을 지연하지 않고 즉시 폐쇄하도록 동기를 부여했어야 합니다. 모든 정보를 고려해 볼 때, 이 사건은 '미해결'로 종료되어야 합니다.
또 다른 방법은 카지노의 허가 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다.
안부 인사, 유제프
