독일의 플레이어는 도박 중독으로 어려움을 겪었고 카지노에서 자체 배제를 요청했지만 여러 이메일을 보낸 후에도 답변을 받지 못해 계정이 활성화되었고 추가 재정적 손실이 발생했습니다. 불만 처리 팀은 자체 배제 프로세스가 플레이어에게 적절한 절차에 대해 알려졌고 카지노가 요청을 받은 후 신속하게 조치를 취했기 때문에 적절한 기간 내에 올바르게 처리되었다고 결론지었습니다. 마지막 입금이 자체 배제 요청 기간 동안 이루어졌기 때문에 환불이 불가능하다고 간주되었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
카지노는 전혀 응답하지 않습니다. 저는 심각한 도박 중독이 있고, 채팅(드물게 사용 가능)에서 이 사실을 알렸습니다. 저는 제 프로필을 차단해 달라고 요청했습니다. 응답이 없었고, 이메일 주소로 연락하라는 말을 들었습니다. 저는 이미 3번이나 이메일을 보냈지만, 답장이 없었고, 제 계정은 여전히 활성화되어 있어서 통제력이 없어서 매일 많은 돈을 잃고 있습니다. €4,600의 임시 지급은 3일이 지나도 처리되지 않았고, 결국 다시 전부 잃었습니다. 카지노에서 아무런 응답이 없으므로, 저는 모든 입금금, 총 €4,300을 환불해 달라고 요구합니다.
친애하는 xbptjbchqj님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betonic Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
카지노에서 최근에 검증을 위해 여러 문서를 제출하라고 요청한 걸 알 수 있습니다. 이미 카지노에 제출하셨나요?
카지노로부터 이러한 요청을 받은 것 외에도 귀하의 계정이 폐쇄되었습니까?
9월에 보낸 요청이 카지노에 도박 문제에 대해 처음으로 알린 것이었는지 설명해 주시겠습니까?
마지막으로 카지노에 입금한 게 언제였는지 알려주시겠어요?
답변 기다리겠습니다.
저는 카지노에 어떤 문서도 보내지 않을 겁니다. 저는 제 계정을 즉시 폐쇄하고 싶습니다. 저는 통제할 수 없고 카지노의 의무이기 때문입니다. 저는 9월에 채팅을 포함하여 여러 번 그들에게 이 사실을 알렸습니다.
내 마지막 입금
xbptjbchqj, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 xbptjbchqj,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Betonic Casino 님,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
사랑하는 미칼에게,
플레이어는 라이브 채팅에서 도박 중독을 언급했고, 그에 따라 지정된 이메일 주소로 전담 팀에 연락하여 신속하고 효율적인 처리를 받도록 조언을 받았습니다. 그는 그렇게 했고, 그의 계정은 지정된 기간 내에 다시 열 수 없는 상태로 폐쇄되었습니다. 각 요청은 수동으로 처리되며 완료를 위해 기술적인 시간이 필요하다는 점을 명심하세요.
이러한 요청에 대한 기간은 이용 약관에 명확하게 설명되어 있으며, 당사는 공개적으로 이용 가능한 정보에 따라 조치를 취합니다.
문안 인사,
친애하는 베토닉 카지노,
플레이어가 올바른 이메일 주소로 올바르게 구성된 자체 제외 요청을 보낸 정확한 시점과 계정이 영구적으로 폐쇄된 정확한 시점을 알려주시겠습니까?
사랑하는 미칼에게,
플레이어는 2024년 9월 21일에 지정된 이메일 주소로 요청을 제출했습니다. 추가 검토 후 전담팀은 이용 약관에 명시된 기간 내에 계정을 폐쇄했습니다.
이메일로 요청을 제출한 직후, 그리고 저희 팀이 검토할 기회도 없이, 플레이어는 스크린샷에 있는 날짜에서 확인할 수 있듯이 일부 입금을 했습니다. 또한, 그 날짜 이후에는 추가 입금이 없었다는 점을 명심하세요.
문안 인사,
베토닉 카지노
저는 9월 21일 전에 채팅에서 카지노에 이 사실을 알려서 제 계정을 즉시 차단하려고 했습니다. 채팅은 거의 이용할 수 없습니다(독일 법에 따라 계정 차단 기능은 언제든지, 24시간, 연중무휴로 이용할 수 있어야 합니다). 9월 21일에 채팅에서 이메일로 요청해야 한다는 정보를 받았고, 즉시 그렇게 했습니다. 계정은 9월 27일에야 닫혔습니다.
이용 약관은 해당 국가의 법률보다 우선할 수 없습니다. 카지노는 즉시 대응해야 하지만 그렇게 하지 않았습니다.
친애하는 베토닉 카지노,
플레이어가 9월 21일에 올바른 형식의 자체 제외 요청을 보낸 후에는 입금이 이루어지지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
사랑하는 미칼에게,
플레이어는 2024년 9월 21일에 지정된 이메일 주소로 요청을 제출했습니다. 추가 검토 후, 플레이어는 2024년 9월 25일에 기본 신분 증명서를 제공하라는 요청을 받았습니다. 우리는 그들에게서 답변을 받지 못했기 때문에 2024년 9월 26일에 다시 요청했습니다.
플레이어가 마지막으로 입금한 날짜는 2024년 9월 24일로, 그들이 제공한 스크린샷에서 확인할 수 있습니다. 그 날짜 이후에는 입금이 없었습니다.
문안 인사,
베토닉 카지노
여러분,
저는 이 경우 자체 배제 절차가 올바르게 그리고 합리적인 기간 내에 처리되었다고 믿습니다. 플레이어는 카지노에서 자체 배제를 올바르게 요청하는 절차(전용 이메일 주소로 이메일을 보내는 것)에 대해 알려졌고, 이것이 일어난 후 전체 프로세스가 상당히 빠르게 진행되었습니다. 카지노는 3일 이내에 필요한 검증을 요청했고, 우리는 카지노가 반응하고 자체 배제 요청을 진행하기에 합리적인 기간이라고 생각합니다.
마지막 입금이 이 기간 중에 이루어졌기 때문에, 카지노에서 자체 제외 요청을 처리하는 데 일정 시간이 필요하기 때문에 환불이 불가능한 것으로 간주합니다. 자체 제외 요청은 하나하나 수동으로 정리해야 하기 때문입니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
