캐나다 출신의 플레이어는 BetOnline Casino에서 $84K 이상의 상당한 승리를 거둔 후 카지노에서 기술적인 오작동으로 인해 인출 요청을 거부하는 문제를 경험했습니다. 그런 다음 카지노는 플레이어의 계정 잔액을 0으로 조정하여 "예기치 않은 오류"를 정당화했습니다. 플레이어가 카지노와 소통하고 필요한 정보를 제공하려는 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 저희는 카지노에 연락하여 상황을 조정하려 했으나 아무런 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종결되었으며, 이는 당사 웹사이트의 카지노 안전 지수에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
저는 파나마 Betonline Casino의 회원입니다. 1월 29일에 몇 시간 동안 룰렛, 블랙잭 및 기타 플레이를 한 후 내 계좌에 미화 67,000달러가 생겼습니다. 문제없이 10만원을 인출했습니다.
다음날 내 계정은 게임 플레이로 $84,000까지 증가했고 약간의 손실을 입은 후 $54,000로 감소했습니다. $52,800 USD에 대한 출금 요청을 제출했습니다. 이번 출금은 거부되었습니다. 전화를 했는데, 금융 부서나 게임 부서의 누구와도 통화할 수 없다는 말을 들었습니다. 1월 30일, 저는 재무 부서로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다. "1월 29일에 발생한 당사 웹사이트의 기술적인 오작동을 확인했음을 알려드리게 되어 유감입니다. 이 문제로 인해 특정 거래가 귀하의 계정에 여러 번 잘못 적립되었습니다. ."
어제(1월 31일) 내 계좌에는 카지노 승패가 3건의 큰 금액이 가감되었습니다. 그런 다음 "상각" 잔액이 추가되었습니다. 현재는 0달러이고 여전히 비활성화되어 있습니다.
오늘 조사가 완료되었으며 예상치 못한 오류가 발생하여 내 계정에 잘못된 크레딧이 적립되어 잔액이 잘못되어 $0.00로 조정되었다는 이메일을 받았습니다.
나는 내가 한 균형을 이루기 위해 여러 가지 다른 게임을 했습니다. 그들이 지금 나의 실제 승리가 오류라고 주장하고 있다는 사실은 완전히 우스꽝스럽습니다.
친애하는 푸고일 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 내용이 있는 경우 게임 기록과 함께 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
게임 제공업체가 발행한 카지노로부터 공식 보고서를 받으셨나요?
아니요. 공급업체의 기술적인 오작동이 있음을 알리는 이메일만 해당됩니다.
단일 게임 제공업체의 게임을 플레이해 보셨나요, 아니면 여러 제공업체의 게임을 플레이해 보셨나요?
저는 여러 공급업체의 다양한 게임을 플레이했습니다.
이번이 이 카지노에서의 첫 게임 세션이었나요?
내 첫 번째 세션이 아닙니다. 몇 달에 걸쳐 많은 게임 세션을 진행했으며 2년 이상 회원으로 활동했습니다.
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 푸고일님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
오늘 밤 카지노의 (아마도) 제3자 VIP 부서에서 전화가 왔습니다. 나는 Alfred라는 사람과 이야기를 나눴습니다. Alfred는 단지 봉사 활동을 하고 있다고 말했고 나는 그에게 무슨 일이 일어났는지 말했습니다. 그는 카지노 전문가와 통화하기 위해 나를 잠시 기다리게 했습니다. 그는 실제로 내 계좌에서 68,000달러를 제거했고 그날 밤 업데이트가 발생했다는 것을 사전에 알고 있었으며 이 시간 동안 카지노가 서버에 연결되지 않았기 때문에 공급업체가 돈을 돌려받았다고 말했습니다.
그런 다음 그는 "상위"에게 이메일을 보낼 것이며 VIP 호스트가 앞으로 나아갈 것이라고 말했습니다. 그녀의 이름은 Hannah이고 그녀는 나만을 위한 특별 보상 프로그램을 통해 나를 안내할 것입니다.
나는 내 의심을 말했다. 상금은 그들이 문제를 알게 되었을 때 압수된 것이 아니라 제가 $50,000를 인출하려고 했을 때 압수되었습니다. 인출이 거부되었고, 이로 인해 조사가 시작되었으며, 그 후 내 계정에서 68,000달러가 제거되었습니다. 내 베팅 내역도 지워졌고 Alfred는 내가 처음부터 승리한 기록이 없으면 승리를 제공할 수 없다고 주장했습니다.
나는 법적 조치를 고려하고 있다고 말했고 Alfred는 판매자가 자금을 압수한 것이기 때문에 Betonline이 아니라 판매자를 고소해야 한다고 말했습니다. 그는 나와 그 "상위" 사이의 중개자 역할을 할 Hannah를 통해 추가 대화가 필요하다고 말했습니다.
카지노에서는 자신들의 결정이 최종적이며 상황을 바로잡기 위해 어떤 조치도 취하지 않을 것임을 나에게 알려 주었습니다.
나의 다음 행동은 무엇입니까? 제가 연락할 수 있는 변호사가 있나요? 파나마 게임 위원회에서는 내 이메일을 반환하지 않았습니다.
해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 푸고일 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 안타깝게도 우리 사이트의 카지노 안전 지수는 이미 매우 낮습니다. 카지노는 파나마 라이센스가 있다고 주장하지만 지금까지 그 유효성을 확인할 증거가 없습니다. 추가 조치를 원하시면 내 이메일 주소로 연락해 주세요. 가능한 옵션을 추천해 드릴 수 있습니다.
안부 인사, 유제프
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