홈 화면컴플레인BetOriginal Casino - 보너스 남용 혐의로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되고 자금이 압수됩니다.

BetOriginal Casino - 보너스 남용 혐의로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되고 자금이 압수됩니다.

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블랙 포인트: 140

양: £2,500

BetOriginal Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.05.29 | 해결되지 않은 : 2024.06.20
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

5 개월 전
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영국 플레이어가 BetOriginal에 문제를 겪고 있습니다. €2,500를 획득한 후 카지노는 그의 계정을 폐쇄하고 보너스 남용을 비난했습니다. 카지노는 초기 보증금 €300를 환불하기로 결정했지만 먼저 확인이 필요합니다. 운영자의 응답이 없어 플레이어가 이 프로세스를 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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BetOriginal에서 발생한 문제에 대해 귀하의 도움을 구하고자 편지를 쓰고 있습니다. 최근에 플랫폼에서 플레이하면서 €2,500를 얻었습니다. 그런데 게임을 플레이하던 중에 계정이 갑자기 중단되어 결국 폐쇄되었습니다.


그 후, 저는 제 계정이 해당 이용 약관, 특히 보너스 사용과 관련된 위반으로 인해 폐쇄되었다는 알림을 받았습니다. 그들은 다음과 같은 이유로 나를 비난했습니다.

"높은 차이 결과에 배치된 베팅에서 이동하고, 큰 승리 후에는 베팅 요구 사항을 클리어할 목적으로 더 작은 베팅으로 일반적인 차이 결과로 전환합니다."



그들의 비난에도 불구하고 나는 그들의 보너스를 부적절하게 사용하거나 남용하지 않았다고 굳게 믿습니다. 문제를 해결하기 위해 BetOriginal은 초기 입금액인 €300를 환불하기로 결정했습니다. 그러나 인출을 처리하기 전에 확인 절차를 완료해야 했습니다. 신분증 제출에 대한 추가 지침을 요청하는 이메일에 운영자가 응답하지 않았기 때문에 여러 번의 준수 시도에도 불구하고 그렇게 할 수 없었습니다.

이 문제에 대한 도움을 얻기 위해 Casino Guru에 연락하고 있습니다. 제가 이 상황을 헤쳐 나갈 수 있도록 도와주시고 선수로서의 제 권리가 지켜지도록 도와주셨으면 좋겠습니다. 당신의 시간과 배려에 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 폭시록시이님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetOriginal Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노에서 인증이 아직 완료되지 않은 이유를 설명해 주었나요?
  • 문제를 일으키는 특정 문서가 있습니까?
  • 귀하의 플레이어 프로필은 정확한 개인정보로 채워져 있나요?
  • 어떤 보너스를 활성화하고 플레이했는지 명시하고 게임 플레이(플레이한 게임, 베팅 금액)를 설명해 주시겠습니까?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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네, 저는 그냥 정상적으로 슬롯을 플레이했습니다. 약관에 어긋나거나 잘못된 것은 없습니다. 이메일이 전달됩니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 foxyroxyyy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 foxyroxyyy 님,


카지노와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.

이제 BetOriginal Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


BetOriginal Casino님께,


이에 대해 논평해주실 수 있나요?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 foxyroxyyy 님,


카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Commission(https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/)에 문의하시기 바랍니다. 또는 complaints@gamingcommission.ca ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

스테판, Casino.Guru

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