영국 플레이어가 BetOriginal에 문제를 겪고 있습니다. €2,500를 획득한 후 카지노는 그의 계정을 폐쇄하고 보너스 남용을 비난했습니다. 카지노는 초기 보증금 €300를 환불하기로 결정했지만 먼저 확인이 필요합니다. 운영자의 응답이 없어 플레이어가 이 프로세스를 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
BetOriginal에서 발생한 문제에 대해 귀하의 도움을 구하고자 편지를 쓰고 있습니다. 최근에 플랫폼에서 플레이하면서 €2,500를 얻었습니다. 그런데 게임을 플레이하던 중에 계정이 갑자기 중단되어 결국 폐쇄되었습니다.
그 후, 저는 제 계정이 해당 이용 약관, 특히 보너스 사용과 관련된 위반으로 인해 폐쇄되었다는 알림을 받았습니다. 그들은 다음과 같은 이유로 나를 비난했습니다.
"높은 차이 결과에 배치된 베팅에서 이동하고, 큰 승리 후에는 베팅 요구 사항을 클리어할 목적으로 더 작은 베팅으로 일반적인 차이 결과로 전환합니다."
그들의 비난에도 불구하고 나는 그들의 보너스를 부적절하게 사용하거나 남용하지 않았다고 굳게 믿습니다. 문제를 해결하기 위해 BetOriginal은 초기 입금액인 €300를 환불하기로 결정했습니다. 그러나 인출을 처리하기 전에 확인 절차를 완료해야 했습니다. 신분증 제출에 대한 추가 지침을 요청하는 이메일에 운영자가 응답하지 않았기 때문에 여러 번의 준수 시도에도 불구하고 그렇게 할 수 없었습니다.
이 문제에 대한 도움을 얻기 위해 Casino Guru에 연락하고 있습니다. 제가 이 상황을 헤쳐 나갈 수 있도록 도와주시고 선수로서의 제 권리가 지켜지도록 도와주셨으면 좋겠습니다. 당신의 시간과 배려에 감사드립니다.
친애하는 폭시록시이님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetOriginal Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
필요한 정보를 제공해 주신 foxyroxyyy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 foxyroxyyy 님,
카지노와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 BetOriginal Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
BetOriginal Casino님께,
이에 대해 논평해주실 수 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요 foxyroxyyy 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Commission(https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/)에 문의하시기 바랍니다. 또는 complaints@gamingcommission.ca ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru