독일의 플레이어는 Betoriginal에서 KYC 프로세스를 성공적으로 완료했고 €150 출금을 요청했습니다. 그 이후로 그는 이메일 주소를 변경하고 출금을 처리하기 위해 카지노에 여러 번 이메일을 보냈지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 라이브 채팅을 통해 자매 카지노에서 도움을 얻으려는 시도도 실패했습니다. 불만 처리 팀은 해결책을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고 플레이어는 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
나는 Betoriginal에서 €30의 보너스 드롭을 받았고, 이를 사용한 후 가능한 가장 높은 금액(5배 보너스 값)을 인출하여 €150의 은행 이체를 받았습니다. 해당 사이트에 따르면 KYC 절차가 성공적으로 완료됐다. 일반적으로 이 그룹에 속한 카지노에서는 이메일과 링크를 통해 추가 KYC가 필요합니다. 더 이상 기존 이메일 주소에 액세스할 수 없기 때문에 이미 카지노에 이메일을 6번 이상 보내 이메일을 변경하고 인출을 처리해 달라고 요청했습니다. 불행히도 나는 단 한 번의 응답도 받지 못했습니다. 라이브 채팅을 통해 자매 카지노에 연락하기도 했지만 아무도 도와주려는 사람이 없었습니다. 그들은 단지 자신의 카지노와 관련된 문제에만 도움을 줄 수 있으며 도움을 주려는 노력은 하지 않는다고 대답했습니다.
친애하는 Axelone94님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
종종 그들은 다른 문서를 원하며 이를 확인하기 위해 이메일을 통해 업로드할 수 있는 링크를 받습니다! 예를 들어, 내 경우에는 내가 지불하려는 은행에 증거를 요청할 수 있습니다!
아니요, 저는 거기에서 돈을 지불한 적이 없습니다
Axelone94님, 답변해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
네, 그렇게 할 수 있습니다. 하지만 앞서 말했듯이 단 한 번의 답변도 받지 못했습니다! 며칠 전 은행 이체로 출금을 취소하고 토큰으로 출금을 했는데요, 무슨 일이 일어나길 바라며 했는데 아쉽게도 아무 일도 일어나지 않았습니다! 카지노는 새로운 예금 보너스를 제공하고 있습니다. 이는 누군가가 사이트를 운영해야 하지만 아마도 돈을 유지하기 위해 필요하다는 것을 의미합니다.
협력해주신 Axelone94님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Axelone94입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 등급이 낮아지면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 EADR(대체 분쟁 해결 서비스)( https://eadr.org/eadr-form/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 이 서비스는 게임 당국과 협력하며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Kahnawake 게임 당국에 직접 연락하는 것입니다( complaints@gamingcommission.ca ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 ADR이 어떻게 응답했는지 직접 할 수 있다면 알려주십시오. pavel.k@casino.guru ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
파벨 케이
카지노 구루 팀
