홈 화면컴플레인betPARX Casino PA - 카드 인증 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

betPARX Casino PA - 카드 인증 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: $350

betPARX Casino PA
안전 지수:높음
제출: 2023.09.30 | 케이스 종결 : 2023.11.02
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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미국 선수는 350달러를 얻었습니다. 카지노는 이전에 제출된 확인 문서를 요청했으며 플레이어가 이를 변경했다고 비난했습니다. 실물 카드 대신 선수 카드 영상을 요청했지만 디지털 지갑에 보관돼 있어 선수가 제공할 수 없었다. 이로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 문제를 명확히 하기 위해 카지노에 연락했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 또한 우리의 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다. 플레이어는 언제든지 불만사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 가졌습니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 350달러를 얻었습니다. 그들은 내가 마지막으로 탈퇴했을 때 이전에 요청했던 정보를 요청했습니다. 주소 증명을 위해 업데이트된 청구서와 함께 이전 사진을 업로드합니다. 서류가 변조됐다며 카드 영상을 요구하더군요. 디지털 지갑(applepay)에 카드가 있습니다. 실제 카드를 추적하지 않았습니다. 하지만 돈을 받기 위해 어떤 다른 정보를 제공할 수 있는지 묻자 그들은 거부하고 내 계좌를 폐쇄했습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Keacefennell님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

결제 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 그 외 인증에 필요한 개인서류는 모두 제출하셨나요?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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시간을 내어 이 문제를 해결해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 내 신분증, 신분증, 내 카드, 내 주소가 적힌 청구서를 포함하여 요청한 모든 문서를 제출했습니다. 진행 중인 이메일을 업로드할 수 있도록 링크를 열 수 있다면

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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업데이트 - 물리적인 카드를 찾았습니다. 물리적인 카드를 사용하지 않기 때문에 잘려 있었습니다. 나는 그것을 녹화하고 현재 프랑켄슈타인 카드의 불법적으로 요청된 비디오를 Parx에게 보냈습니다. 그들은 그것이 변경되었다고 말했습니다. 하지만 내 은행 명세서는 정확해요.

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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 keacefennell님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Keacefennell님께,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 저는 귀하의 사례를 검토했으며 제 동료 Petronela가 언급했듯이 KYC는 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 가볍게 받아들이지 않는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 이 과정의 일환으로 카지노는 귀하에게 귀하의 결제 수단을 확인하도록 요청할 수 있으며 (비록 흔하지는 않지만) 귀하의 결제 카드에 대한 비디오를 요청할 수 있습니다. 귀하의 경우 조금 어려웠다는 것을 이해합니다. 간단히 확인하자면, 디지털 지갑(applepay)에 있는 카드가 실제 카드와 다른가요(카드 번호 등이 다른가요?)? 귀하가 당사에 공유한 이메일을 통해 귀하가 이미 PGCB(Pennsylvania Gaming Control Board)에 불만 사항을 제출했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?

이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

betPARX Casino PA를 대화에 초대하고 싶습니다.


betPARX Casino PA님께,

플레이어의 은행 카드 확인 문제에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 플레이어가 실제 카드를 사용하지 않고 디지털 카드를 사용한다고 알려왔습니다. 내가 올바르게 이해했다면 플레이어가 은행 계좌 명세서를 제공했으므로 플레이어의 은행 및 카드(디지털 카드도 포함) 세부정보를 확인할 수 있어야 합니다. 플레이어가 변경된 문서를 제공했다고 말씀하셨습니다. 이는 은행 카드나 기타 문서에도 적용됩니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 언제든지 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Keacefennell님께,

안타깝게도 betPARX Casino로부터 전혀 답변을 듣지 못했습니다.

귀하가 이미 PGCB(Pennsylvania Gaming Control Board)에 불만 사항을 제출했다는 사실을 귀하가 당사에 공유한 이메일에서 정확하게 이해하고 있습니까?

그렇다면, 그들로부터 어떤 응답을 받았나요?


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공공의
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1 년 전
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keacefennell 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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