친애하는 Keacefennell님께,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 저는 귀하의 사례를 검토했으며 제 동료 Petronela가 언급했듯이 KYC는 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 가볍게 받아들이지 않는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 이 과정의 일환으로 카지노는 귀하에게 귀하의 결제 수단을 확인하도록 요청할 수 있으며 (비록 흔하지는 않지만) 귀하의 결제 카드에 대한 비디오를 요청할 수 있습니다. 귀하의 경우 조금 어려웠다는 것을 이해합니다. 간단히 확인하자면, 디지털 지갑(applepay)에 있는 카드가 실제 카드와 다른가요(카드 번호 등이 다른가요?)? 귀하가 당사에 공유한 이메일을 통해 귀하가 이미 PGCB(Pennsylvania Gaming Control Board)에 불만 사항을 제출했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
betPARX Casino PA를 대화에 초대하고 싶습니다.
betPARX Casino PA님께,
플레이어의 은행 카드 확인 문제에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 플레이어가 실제 카드를 사용하지 않고 디지털 카드를 사용한다고 알려왔습니다. 내가 올바르게 이해했다면 플레이어가 은행 계좌 명세서를 제공했으므로 플레이어의 은행 및 카드(디지털 카드도 포함) 세부정보를 확인할 수 있어야 합니다. 플레이어가 변경된 문서를 제공했다고 말씀하셨습니다. 이는 은행 카드나 기타 문서에도 적용됩니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 언제든지 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.
Dear keacefennell,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Petronela mentioned KYC is a very important and essential process that none of the serious and licensed casinos take lightly. As part of this process, the casinos can request you to verify your payment methods and (although this is not very common) request a video of your payment card. I understand that in your case it was a bit difficult. Just to check, is your card in your digital wallet (applepay) different (different card numbers, etc.) from the physical one? Do I understand correctly from the emails you have shared with us, that you have already submitted a complaint to the Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite betPARX Casino PA to join the conversation.
Dear betPARX Casino PA,
Can you please provide more information about the player's issue with the verification of their bank card? The player has informed you that they don't really use the physical card, instead, they use the digital card. If I understand correctly the player has provided you with their bank statement so you should be able to confirm the player's bank and card (even digital card) details. You stated that the player has provided you with altered documents, is this in regard to the bank card or other documents as well? If the information can't be shared publicly, please feel free to forward it to me at michal.k@casino.guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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