벨로루시 출신의 플레이어는 KYC 실패로 인해 상금이 무효화되고 계정이 정지되었습니다. 플레이어가 제공한 문서 중 하나에서 불일치가 발견되었습니다. 제공된 증거를 검토한 결과, 발견된 불일치가 KYC 검증을 실패로 결론짓기에 충분한 이유가 아니라고 판단하여 카지노의 결정에 동의하지 않았습니다. 카지노는 그 결정에 대한 재고를 거부했고 플레이어는 나중에 카지노 라이선스 당국에 연락하기로 결정했습니다. 민원은 '규제당국의 결정을 기다리는 중'으로 종결됐다. 몇 달 후, 플레이어는 논쟁의 여지가 있는 상금을 받았다고 우리에게 알렸습니다. 따라서 플레이어의 불만 사항은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕하세요! 카지노가 불법적으로 내 계정을 차단하고 267.5달러의 자금을 압수했다고 확신합니다.
이미 8월 14일에 시작했는데, 이미 검증을 통과했음에도 돈을 인출할 수 없었습니다.
Betpat 카지노가 내 자격 증명 확인을 재개했습니다. 그리고 8월 23일에 제가 제공한 주소 문서가 유효하지 않다는 편지를 받았습니다.
나는 이것이 명예 훼손이며 제출된 모든 문서는 원본이며 우리나라 현행법의 요구 사항을 준수함을 100 확신을 가지고 선언합니다.
또한 지난 8월 26일 등록 페이지에 열린 여권을 배경으로 셀카를 보냈는데 카지노에서 이 문서의 진위를 확인했다.
나는 내 문서의 무효에 대한 증거를 요청하는 여러 번 카지노에 편지를 썼지만 카지노는 협조를 원하지 않습니다.
나는 나에 대한 비난이 허구라고 믿습니다.
카지노는 차례로 이용 약관의 14.6항에 따라 자체 재량으로 내 계정을 폐쇄할 권리가 있으며 입금이 이루어진 결제 지갑에 내 자금 $267.5를 입금합니다.
내 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
친애하는 alan254,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 확인 실패로 인해 당첨이 취소되었다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 카지노에서 검증에 실패한 이유에 대한 설명을 받으셨습니까?
관련 연락이 있으면 petronela.k@casino.guru로 전달해 주세요 .
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요! 카지노에서 내 주소를 확인하는 잘못된 문서를 제공했다고 비난합니다. 나는 이 비난에 동의하지 않는다. 나는 또한 등록 페이지에서 여권을 연 상태로 카지노에 셀카를 보냈습니다. 카지노는 내 주소를 확인하는 이 문서를 수락했습니다.
나는 카지노가 원본이 아닌 문서를 제공했다고 잘못 비난하고 있다고 생각합니다. 본인은 본인이 보낸 모든 문서가 원본이며 우리나라 현행법의 요구 사항을 준수함을 선언합니다.
카지노 서신의 스크린샷이 귀하의 이메일 주소로 전송되었습니다.
도움을 요청합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 lan254님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Andrej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 alan254,
귀하의 불만 사항과 카지노와 제공된 통신 내용을 읽고 상황을 이해합니다. 카지노에 연락해서 제가 도와드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
이 스레드에 BetPat 카지노를 초대하고 싶습니다.
친애하는 BetPat 카지노 팀,
lan254에 대한 주장을 입증하는 관련 증거를 제공하십시오. 내 이메일 주소 andrej.p@casino.guru로 정보를 전달할 수 있습니다.
안녕하세요! 내가 BetPat Casino에 불법 행위를 저지른 죄에 대한 증거를 제공하는 경우. 이 증거를 검토할 기회를 주실 것을 촉구합니다.
친애하는 alan254,
이 사건은 카지노 팀과 비공개 대화로 논의 중임을 알려드립니다. 불행히도 카지노와 Casino Guru 간에 공유되는 모든 정보는 엄격하게 기밀로 간주되므로 제공된 증거를 전달할 수 없습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
카지노에서 마지막 이메일에 대한 응답을 기다리면서 타이머를 7일 연장합니다.
여러분 모두에게,
BetPat Casino 팀에서 제공한 증거를 검토한 결과 카지노의 결정에 동의하지 않습니다.
따라서 우리는 카지노 팀이 이 경우 결정을 재고할 것을 요청하고 싶습니다. 추가 세부 사항은 이메일을 통해 제공되었습니다.
Casino Guru가 BetPat이 수정된 은행 문서를 수락하도록 강요하는 이메일로 추가 회신을 참조하십시오. 그렇지 않으면 등급이 인하됩니다.
친애하는 BetPat 카지노 팀,
문서를 수락하도록 강요하지 않습니다. 플레이어에 대한 귀하의 의심과 비난을 확인하거나 반증하기 위해 확인 절차를 진행하고 플레이어에게 추가 정보를 요청하도록 요청했습니다.
CASINO GURU MLRO(자금세탁신고담당자)에게 참조하십시오.
CASINO GURU: 우리의 입장은 파일의 두 속성 간의 차이를 근거로 검증 프로세스가 종료되어서는 안 된다는 것입니다.
BETPAT: 고객 확인은 언급된 속성의 일부가 아니었습니다. KYC는 고객이 제공한 초기 문서를 기반으로 승인되었습니다. 우리는 고객이 그가 말하는 사람이라는 데 동의합니다. 이것은 문제가 되지 않습니다. 이것이 계정이 이 문제를 이전에 언급했지만 문제를 이해하십시오.
1. KYC를 위한 고객 인증은 제공된 문서에서 승인되었습니다.
2. 고객의 신원은 의심의 여지가 없으므로 고객을 확인하기 위해 "스카이프 통화"를 할 필요가 없습니다. 지난 이메일에서 이 입장을 명확히 했습니다.
3. AML 수표는 KYC/AML 의무의 일부로 처리되었으며 고객이 수정된 은행 문서를 제공한 것으로 나타났습니다.
4. Casino Guru는 고객이 수정된 은행 문서를 제공했음을 인식했습니다.
5. Casino Guru는 KYC/AML 정책에 따라 변경된 은행 문서를 수락하도록 강요하고 있습니다. 귀하의 의견을 수락하지 않으면 등급이 낮아집니다.
귀하가 언급한 바와 같이 문제의 은행 문서가 수정되었을 수 있는 이유를 BetPat에 전문적인 의견으로 설명할 수 있는 경우, 그리고 Casino Guru의 의견에 따르면 이에 기반하여 수정된 은행 업무를 허용하기 위해 AML 정책을 변경해야 하는 이유 서류.
나는 Casino Guru 직원이 우리 및 국제 AML 표준과 관련하여 적격한 의견을 갖고 있다는 점에 매우 관심이 있습니다. 우리는 이 직원에게 이를 Casino Guru의 MLRO(Money Laundering Reporting Officer)에 전달하도록 조언했습니다. 직원이 BetPat이 수정된 은행 문서를 수락하도록 강요하고 있습니다. 우리는 이것이 매우 불규칙하고 자금 세탁 방지를 위한 국제 표준에 위배되는 것으로 나타났습니다.
BetPat 카지노 팀, alan254, 귀하의 답변에 감사드립니다.
이 문제는 카지노 팀의 요청에 따라 내부적으로 더 논의할 것입니다. 이 스레드를 계속 게시하겠습니다.
기다려 주셔서 감사합니다.
친애하는 alan254,
이메일을 보내드렸습니다. 받은 편지함을 확인하고 가능한 한 빨리 제 이메일에 회신해 주십시오. 미리 감사드립니다.
친애하는 alan254,
타이머를 7일 연장합니다. 이 불만 사항 스레드 외부의 커뮤니케이션에서 동의한 대로 귀하가 필요한 문서를 제공할 때까지 기다리겠습니다.
친애하는 alan254,
문제에 대한 소식이 있었습니까? 타이머를 7일 연장합니다. 정해진 시간 내에 회신을 하지 않으실 경우 접수를 거부할 수 있음을 알려드립니다.
알려주신 BetPat 카지노 팀에 감사드립니다. alan254가 라이선스 당국에 불만 사항을 제출했으므로 이제 이 불만 사항을 '규제 기관의 결정을 기다리는 중'으로 종료합니다.
라이선스 당국의 결정이 알려지면 이에 따라 이 불만 사항을 분류할 것입니다.
여러분 모두에게,
alan254에서 다음 메시지를 받았습니다.
" 친애하는 각하/부인! 내 문제가 해결되었습니다. $267.5의 현금이 내 Neteller 지불 지갑에 입금되었습니다. Betpat 카지노에 대한 불만은 없습니다. "
불행히도 추가 세부 정보는 제공되지 않았습니다. 카지노 담당자에게 연락하려는 모든 시도가 실패했고 그 동안 카지노가 문을 닫았기 때문에 우리에게 남은 것은 문제가 카지노의 라이선스 기관에서 평가되었으며 최종 판결은 다음과 같다는 가정뿐입니다. 이 경우 플레이어에게 유리한 판결.
따라서 플레이어가 제공한 정보를 기반으로 이 불만을 시스템에서 '해결됨'으로 분류하고 있습니다.
친애하는 alan254,
라이선스 당국의 조사 결과를 보다 명확히 하기 위해 추가하고 싶은 사항이 있으면 주저하지 말고 이메일을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
