뉴저지의 플레이어는 고객 지원에서 계정이 잠금 해제되었다고 확신했음에도 불구하고 보너스 베팅을 사용하려고 시도한 후 계정이 반복적으로 잠금되었습니다. 계정 잠금으로 인해 액세스할 수 없는 지불 정보 확인 요청을 포함하여 2주 동안 문제가 지속된 후, 그녀는 문제에 대한 지원의 타당한 추론이 부족하여 좌절감을 표했습니다. 불만 처리 팀은 추가 커뮤니케이션을 허용하기 위해 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 문의에 응답하지 않아 불만이 거부되었습니다.
보너스 베팅 $75를 위해 계정을 만들었습니다. 보너스 베팅을 사용하기 위해 돌아갔더니 계정이 잠겼다고 했습니다. 처음에는 별 생각 없이 지원 채팅에 들어갔습니다. 자동화된 시스템에서 무언가를 감지했다고 하더군요. 잠금이 해제되면 이메일을 보내겠다고 했습니다. 다음날 이메일을 받았는데 잠금이 해제되었고 로그인을 시도하면 다시 잠겼습니다. 그래서 지원팀에 다시 시도해보니 이전과 같은 말을 했습니다. 다음날 이메일을 받았는데 다시 잠금이 해제되었다고 했습니다. 시도해보니 잠겼습니다. 이제 다시 시도해보니 안 되니 좀 화가 납니다. 이번에는 3일을 기다렸는데도 여전히 잠겼습니다. 일주일이 지났는데도 여전히 계정에 접속할 수 없어서 답답합니다. 이번에는 전화해서 지원 채팅에서 한 말과 똑같은 말을 했습니다. 이메일을 받았는데 잠금이 해제되었고 다시 잠겼습니다. 2주 동안 같은 과정을 다시 시도했습니다. 한 여성이 뻔뻔스럽게도 다른 위치를 시도해 보라고 했습니다. 저는 뉴저지에 있는 제 집에서 이걸 해왔고, 그녀는 뻔뻔스럽게도 다른 위치를 시도해 보라고 했습니다. 그 다음날 저는 다시 잠겼습니다. 이제 그들은 제 결제 정보를 확인해야 한다고 말하는데, 저는 제 계정에 접속할 수 없어서 그럴 수 없습니다. 며칠 전에 저는 모토 웹사이트에서 직접 휴대전화를 샀습니다. 마침내 로그인할 수 있었는데, 그들은 제 위치를 확인할 수 없다고 말했습니다. 그리고 그 다음에 무슨 일이 일어났는지 추측해 보세요. 아, 맞히셨죠!!!! 저는 새로운 휴대전화에서 잠겼습니다. 제가 전화를 걸거나 채팅에 접속할 때마다 그들은 핑계를 대며 제 계정이 계속 잠기는 이유에 대한 타당한 이유를 말해주지 않았습니다. 저는 제 계정에 접속하고 싶은데 이게 제가 지금까지 경험한 최악의 고객 서비스입니다. 카지노는 말할 것도 없고요.
cjfromnyc6님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetRivers Casino NJ에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
내가 입금한 돈 150달러와 보너스 베팅에서 사용할 수 없는 돈
나는 내 플레이어 프로필에 내 NJ를 입력했습니다
내 위치는 항상 내 휴대전화와 노트북에 켜져 있습니다
내가 가입한 첫날에는 게임 활동이 있었습니다.
저는 앱을 사용한 첫날에만 입금을 했습니다.
2일 전의 스크린샷이 하나밖에 없어요
나는 이 사람의 이름을 적기 위해 이것을 스크린샷으로 찍었지만 그들은 여전히 나를 도울 수 없었습니다.
귀하의 인내심과 설명에 감사드립니다.
실제 돈 잔액이 줄어들고 카지노에서 귀하의 계정을 정지시킨 경우, 귀하의 부정적인 경험에도 불구하고 안타깝게도 당사는 이 상황에서 어떠한 구제책도 제공할 수 없습니다.
카지노가 어떤 이유로든 언제든지 플레이어의 계정을 제한하거나 폐쇄하기로 결정할 수 있음을 이해해 주십시오. 카지노가 귀하의 자금을 원천징수하지 않는 한, 우리는 귀하를 대신하여 개입할 수 없습니다.
카지노는 플레이어에게 어떠한 혜택도 제공할 의무가 없으며, 사전 통지 없이 개인을 프로모션 혜택에서 제외할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
제가 간과한 상황이 있거나 다른 도움이 필요하면 알려 주세요. 그렇지 않으면 불만 사항을 종결하겠습니다.
