온타리오 출신의 플레이어는 Bet Rivers 카지노가 잔액 $40,000 중 $10,000 인출을 요청한 후 설명 없이 자신의 계좌를 동결했다고 보고했습니다. 한 달이 넘었고 지원팀에 연락하려는 수많은 시도에도 불구하고 플레이어는 자신의 계정이 잠긴 이유에 대한 명확한 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 과거에 여러 차례 성공적으로 입금 및 출금을 했습니다. 그의 계정은 가입 시점과 현장 확인 셀카 중에도 확인되었습니다. 그의 잔액 중 90% 이상이 자신의 현금과 현금 상금이었습니다. 카지노에 연락을 여러 번 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 문제는 아직 해결되지 않았으며 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 온타리오 iGaming 당국에 문의하라고 조언했습니다.
좋은 아침이에요
Bet Rivers와 문제를 해결하기 위해 귀하에게 연락하고 있습니다.
나는 작년에 카지노에 가입하고 본인을 확인했는데 주소 증명, 사용된 결제 수단 사진을 업로드해야 했고 두 번째 확인을 통해 나를 즉석에서 확인했습니다. 이번 2차 인증셀카를 할 당시 다른 나라에 여행 중이었는데 인증이 가능해서 이렇게 했더니 받아들여졌습니다.
시간이 지남에 따라 그들은 나를 VIP 상태로 업그레이드했고 많은 예금을 만들어 결국 $40,000에 달하는 잔고를 쌓았습니다. 나는 $10,000의 인출을 요청하기로 결정했고 여기서 문제가 시작되었습니다.
내 계정은 1월 초에 아무런 설명도 없이 갑자기 정지되었습니다. 이용 약관과 관련된 어떤 것이 '자동으로 표시'되어 사람의 검토를 기다리고 있다는 라이브 채팅 외에는 아무런 설명도 없었습니다. 계속해서 쫓아다녔으나 위의 답변 외에는 답변을 받지 못했습니다.
이번 달 초에 마침내 내 계정이 검토를 위해 잠겼지만 더 이상의 정보를 제공하지 않는다는 이메일을 받았습니다. '검토'된 지 한 달이 넘었습니다.
한때 지원 담당자는 내가 요청한 $10,000를 처리하도록 팀 구성원을 구하겠다고 말했지만 이제는 Bet Rivers가 나에게 부당하게 원천징수하고 있다고 생각하는 전체 금액에 대해 매우 우려하고 있습니다.
옵션이 부족하여 직접적인 불만 사항을 받아들이기를 거부했기 때문에 나는 카지노를 측정하는 데 자주 사용하는 사이트로 여러분을 찾아왔습니다. 여기에는 문제가 있는 사람이 단 한 명도 없습니다. 리뷰는 거의 없지만 Reddit의 Bet Rivers에서 같은 방식으로 동작하는 예를 찾았습니다. 사업을 시작하기로 결정하기 전에 봤으면 좋았을 텐데요. 거기.
추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다. 귀하의 도움에 미리 감사드립니다.
친애하는
스캇
친애하는 sc9374824님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
크리스티나님, 안녕하세요. 늦어서 죄송합니다.
나는 지금까지 많은 성공적인 입금과 몇 번의 출금에 성공했습니다. 회원가입과 동시에 계정을 인증한 뒤, 회원가입 기간 동안에도 즉석 셀카를 찍어 신분증과 셀카를 다시 업로드해야 했고, 통과했습니다.
내 계좌 잔액의 대부분(>90%)은 내 현금과 상금으로 구성되어 있습니다. 나머지는 보너스로 얻은 수익일 수 있지만 내 계정 활동의 대부분은 단지 베팅 수익이었습니다.
나는 스포츠 베팅, 블랙잭 베팅, 슬롯 플레이를 많이 했는데, 만약 그들이 특이한 게임에서 프로모션을 진행한다면 나도 결국 그 게임을 하게 될 것입니다(예를 들어 비디오 포커).
스캇
sc9374824님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나
우리가 가지고 있는 이메일 체인을 당신에게 보냈고, 아래에 그들의 최신 응답을 복사했습니다(약 한 달 전).
안녕하세요 스캇!
양해해 주셔서 감사합니다! 그런데 요청 규모가 커서 출금을 위해서는 2차 승인이 필요할 것 같습니다. 승인을 위한 이메일 초안을 작성할 수 있도록 결제 팀에 이 요청을 다시 한 번 강조했습니다. 상위 경영진으로부터 서신을 받으면 인출이 승인되며 귀하는 승인되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다.
귀하의 계정 상태와 관련하여 당사에는 서비스 약관에 따라 계정을 모니터링하는 자동화된 시스템이 있습니다. 해당 시스템에 의해 표시되면 팀에서는 이러한 상황이 발생한 이유를 분석합니다. 현재 추가 검토를 위해 계정이 결제팀으로 에스컬레이션되었습니다. 귀하의 계정과 관련된 추가 업데이트가 있는지 이메일을 모니터링하시기 바랍니다.
질문이나 우려사항이 있는 경우 이메일을 보내주시거나 실시간 지원이나 전화를 통해 문의하실 수 있습니다!
친애하는,
BetRivers 카지노 및 스포츠북
귀하의 협조에 진심으로 감사드립니다, sc9374824. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 sc9374824에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 BetRivers Casino Ontario에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 정지된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 온타리오 iGaming 당국( https://igamingontario.ca/en/player/player-support )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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