홈 화면컴플레인Betroom 24 Casino - 입금 출처 문제로 인해 플레이어 계정이 정지되었습니다.

Betroom 24 Casino - 입금 출처 문제로 인해 플레이어 계정이 정지되었습니다.

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양: €2,399

Betroom 24 Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.11.12 | 케이스 종결 : 2023.12.05
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 Neosurf 바우처를 통해 입금된 자금에 대한 소유권 증명을 제공할 수 없어 계정이 정지되었습니다. 정지된 계정에는 €2,400의 잔액이 있었습니다. KYC 인증 MyNeosurf 및 이미지를 증거로 제공했음에도 불구하고 계정은 계속 정지되었습니다. 플레이어의 이메일은 무시되었습니다. 조사 결과, 우리는 플레이어가 Neosurf 바우처에 대한 구매 증명을 제공하지 못하고 카지노의 사기 행위 주장으로 인해 우리가 지원할 수 있는 다른 옵션이 없다는 결론을 내렸습니다. 또한 플레이어의 불만 사항이 상당히 지연되고 Neosurf 바우처가 사기 행위에 사용되는 것과 관련된 이전 문제로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 최근 2021년 11월 1일에 내 카지노 계정 사용자 이름 Stratton이 정지된 것에 대해 불만과 우려를 표명하기 위해 편지를 쓰고 있습니다.


나는 플랫폼의 안전과 무결성을 보장하기 위해 보안 조치가 마련되어 있음을 이해하며 계정 소유권 확인의 중요성을 인식하고 있습니다. 하지만 내 계정 정지와 관련된 상황에 대해 알려드리고자 합니다.


저에게 전달된 정지 이유는 예치된 자금에 대한 소유권 증명을 제공할 수 없기 때문입니다. 이 요구 사항을 충족하는 데 직면한 문제는 제가 예금에 사용한 Neosurf 바우처의 특성에서 발생합니다. 이 바우처는 현금으로 구입했기 때문에 자금의 정확한 출처를 추적하기 어려울 만큼 익명성을 제공했습니다.


나는 엄격한 보안 절차의 필요성을 인정하지만, 합법적인 사용자에게 불균형적으로 영향을 주지 않으면서 확인 문제를 해결할 수 있는 대체 방법이 있을 수 있다고 믿습니다. 저는 이미 KYC 인증 MyNeosurf를 증거로 제공하고 이미지를 보냈지만 안타깝게도 성공하지 못했습니다.


제가 연락이 늦어진 이유는 제 이메일이 지속적으로 무시되면서 희망을 잃었기 때문입니다. 유사한 사례와 관련된 성공 사례를 Casino Guru에서 발견한 후에야 귀하에게 연락할 용기를 얻었습니다.


내 계정 정지에 대한 재검토를 요청하며, 추가 확인 절차에 협조하거나 자금 소유권을 확인하기 위한 추가 정보를 제공할 의향이 있습니다.


정지된 계정에 2,400유로의 잔액이 있다는 점을 기억해두는 것이 중요하며, 저는 이 문제를 즉시 해결하고 싶습니다. 나는 Betroom24에 대한 나의 경험을 소중히 여기며 제공된 서비스를 항상 즐겼습니다. 저는 우리가 함께 협력하여 플랫폼의 보안과 사용자의 공정한 대우를 모두 보장하는 해결책을 찾을 수 있다고 믿습니다.


이 문제에 대해 신속한 관심을 가져주셔서 감사합니다. 신속하고 긍정적인 해결을 기대합니다.


감사합니다,

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 스트래튼,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betroom 24 Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임)
  • 보너스의 도움으로 상금을 획득하셨나요?
  • 현금으로 구매한 Neosurf 바우처로만 카지노 계좌에 자금을 조달하셨나요? 그러한 자금으로 상금을 얻었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
1 년 전
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저는 주로 보너스를 사용하지 않고 귀하의 플랫폼에서 온라인 룰렛을 플레이했으며 Neosurf에서만 예금을 했습니다. 안타깝게도 내 계정은 사전 통지 없이 정지되었으며 그 이유를 잘 모르겠습니다.


이 문제를 명확히 하는 데 도움을 드리기 위해

몇 가지 관련 정보를 공유하고 싶습니다.


입금 방법:

내 모든 예금은 Neosurf 바우처만을 사용하여 이루어졌습니다.


사용된 게임:

나의 주요 활동은 온라인 룰렛 게임이었고 어떤 보너스도 청구하지 않았습니다.


내 연주 시간:

차단되기까지 약 1주일 동안 계정이 있었습니다. 계정은 정확히 2021년 11월 1일에 차단되었습니다.


현금으로 구매한 Neosurf 바우처로만 카지노 계정에 자금을 조달하셨나요?


내 계정에 온라인 카지노 명세서가 표시되지 않도록 하기 위해 이렇게 합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에 총액을 얼마나 입금했는지 알려주시겠어요?

My Neosurf 계정이 확인되었는지 확인해 주시겠습니까?

상품권을 현금으로 구매하시느라 영수증은 보관하셨나요?

사진을 제 이메일( tomas@casino.guru )로 보내주실 수 있나요?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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카지노에 총 얼마를 입금했는지 알려주시겠어요?

560€


귀하의 My Neosurf 계정이 확인되었는지 확인해 주시겠습니까?

이메일로 사진을 보냈어요


상품권 현금 구매 영수증을 보관하셨나요?

아니요



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공공의
공공의
11 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Stratton님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 스트래튼 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 초기의 불확실성에도 불구하고 귀하가 해결책을 찾기로 결심했다는 것을 알게 되었습니다. 그러나 몇 년 전 귀하의 계정이 정지된 것을 고려하면 귀하를 지원할 수 있는 우리의 역량에 대해 어느 정도 회의적인 입장을 유지합니다. 그럼에도 불구하고 나는 카지노에 연락하여 잠재적인 해결 방법을 조사하겠습니다.

Betroom 24 Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.



Betroom 24 Casino님께,

플레이어 계정 정지에 관한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어는 Neosurf 바우처로만 카지노 계정에 자금을 조달했으며 Neosurf 계정의 소유권 증명을 제공했음을 나타냅니다. 이러한 관점에서 플레이어는 자금 출처를 입증하고 잠재적으로 계정 정지를 해제하기 위해 어떤 대체 방법을 사용할 수 있습니까?

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,

사기 활동 및 입금 방법 사기(Neosurf 바우처) 등 다양한 이유로 인해 2021년 전에 계정이 종료되었습니다.

플레이어가 더 많은 문서를 사용할 수 있는 다른 방법은 없습니다. 과거에 그는 그렇게 하도록 여러 번 요청받았기 때문입니다. 당연히 아무것도 제공되지 않았습니다. 반대로, 플레이어 게임 플레이 활동은 여기서 사기가 발생했음을 나타냅니다.

Betroom24에서 더 이상 의견이 없습니다.




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공공의
공공의
11 개월 전
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Betroom24 팀 여러분,

메시지를 보내주셔서 감사합니다. 나는 Neosurf 바우처와 관련된 사기 행위 및 사기 혐의에 대한 귀하의 진술을 주목했으며 이에 놀랐습니다. 나는 사기적인 의도가 없었고, 고의로 사기 행위에 가담한 적이 없음을 강력히 강조합니다.


나는 과거에 추가 문서에 대한 여러 요청을 받았으며 요청된 문서를 모두 제공했습니다 . 추가 서류가 필요 하거나 누락된 사항이 있는 경우 관련 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 나는 이 문제를 명확히 하고 모든 오해를 해결하기 위해 귀하와 협력할 의향이 있습니다 .


또한, 이전 이메일이나 커뮤니케이션에서는 사기 행위가 언급된 적이 없다는 점을 지적하고 싶습니다. 이 정보는 제가 문제를 더 잘 이해하고 적절하게 대응하는 데 매우 중요합니다.


또한 저는 귀하의 회사가 적용되는 독일 일반 데이터 보호 규정( GDPR )에 따라 내 데이터가 공개될 때까지 2년을 기다려 왔습니다. 이러한 지연으로 인해 당면한 상황에 대한 혼란과 우려가 커졌습니다. 추가적으로, 투명하게 운영하신다면, 이러한 데이터 공개에 관한 정보를 제공해 주시면 도움이 될 것입니다.

모든 활동이 법적 규정에 따라 수행되도록 하기 위해 Betroom24의 라이선스 상태에 대해 자세히 알고 싶습니다. 귀하의 회사가 독일 도박 라이센스를 보유하고 있는지 여부에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?

이 정보는 내가 도박 서비스를 합법적으로 그리고 해당 국가의 해당 규정에 따라 사용하고 있는지 확인하는 데 중요합니다.


저는 투명한 소통을 중요하게 생각하며, 이 상황을 해결하기 위해 함께 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다. 나는 귀하의 이용 약관을 고의로 또는 의도적으로 위반하지 않았으며 나의 활동에 대한 공정한 검토가 필요하다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.


친애하는,


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공공의
공공의
11 개월 전
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Betroom24 팀에 정보를 제공하고 뒷받침하는 증거를 제공해 주셔서 감사합니다.


친애하는 스트래튼,

카지노에서 일반적으로 허용되는 결제 방법으로 Neosurf 바우처를 활용하는 것에 대한 귀하의 관점을 이해하지만, KYC(고객 파악) 및 AML(자금 세탁 방지) 프로세스의 일부로 카지노에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 종종 플레이어에게 자금 증명을 요청해야 합니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC 또는 AML을 가볍게 받아들이지 않습니다. 과거에 해당 바우처 구매 증명을 위해 카지노 팀이 여러 번 요청했음에도 불구하고 귀하가 그러한 문서를 제공할 수 없기 때문에 우리가 도울 수 있는 다른 옵션이 거의 없습니다. 카지노 팀은 단지 업계 표준 규칙을 따르고 있을 뿐입니다.

또 다른 중요한 요인은 귀하의 불만 사항에 대한 시간 지연입니다. KYC 및 AML 프로세스는 오래 전에 확립되었으며 앞으로도 지속될 것입니다. 이전에 이러한 절차를 통과하지 못했다면 이렇게 상당한 시차를 두고 필요한 서류를 제출할 수 있을 가능성은 거의 없습니다.

또한, 우리는 다양한 국가 및 온라인 시설에서의 자금 세탁을 포함하여 다양한 사기 행위에 사용되는 특정 Neosurf 바우처와 관련된 이전 문제를 알고 있습니다. 이는 카지노가 규칙을 엄격하게 준수한다는 점을 더욱 강조합니다.

위에 언급된 모든 요소를 고려하여 유감스럽게도 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.



친애하는,

미갈

Casino.Guru


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