아제르바이잔의 플레이어가 KYC 인증에 필요한 문서 수에 대해 질문하고 있습니다. 플레이어는 응답을 중단했고 우리는이 불만을 거부해야했습니다.
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Betroom 24 Casino - 플레이어가 복잡하고 긴 검증 과정을 비판하고 있습니다.
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양: €1,187
Betroom 24 Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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Betroom24 카지노가 한 달 이상 출금을 지연시키고 있습니다.
나는 카지노에서 뛰고 1187 유로를 얻었습니다. 문제는 내가 상금을 철회하는 순간부터 시작되었습니다. 모든 종류의 문서가 요청되었고 저가 제공했습니다. 그런 다음 카지노는 6 개월 동안 내 Skrill 계정의 모든 거래 내역이 포함 된 PDF 파일을 요청했습니다. 이것은 또한 제공되었으며 은행 카드로 Skrill 계정에 자금을 조달했음을 분명히 보여주었습니다. 그런 다음 그들은 내 개인 은행 계좌에서 Skrill에 대한 예금을 보여주는 PDF 문서를 제공하도록 요청했습니다. 나도 제공했다-다시 거절했다. 이제 그들은 내 은행 계좌에서 Skrill 로의 입금을 증명하는 '다른'문서를 요청합니다. 왜냐하면 내가 보낸 PDF 파일에는 내 은행 카드 번호가 표시되어 있지 않기 때문입니다 (날짜, 시간 및 거래 금액 만). 나는 카지노에 어떤 '기타'문서를 보낼 수 있는지 전혀 모르고 그들은 그것을 지정하지도 않습니다.
나는 카지노가 내 상금을 지불 할 의도가없고 지불을 지연시키기 위해 모든 것을 할 의도가 없다는 심각한 의혹을 가지고 있습니다. 이것이 제가 여기에 불만을 제기하기로 결정한 이유입니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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Lana2108에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며, 상금을 받으려면이 과정을 거쳐야 할 것 같습니다. 상금을 받고 싶다면 카지노와 전적으로 협력하는 것이 좋습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 정확히 어떤 문제가있는 것으로 보이는지 조언을 받았습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로 넬라
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요, Petronela
요청한 정보를 카지노에 제공하는 데 아무런 문제가 없으며 요청한 모든 문서를 즉시 전송했습니다. 문제는 마지막 이메일에서 카지노가 필요한 정확한 문서를 지정하지 않았다는 것입니다. 그들은 내가 실제로 내 은행 카드를 사용하여 내 Skrill에 입금했음을 증명하기 위해 "뭔가"가 필요합니다 (이는 특정 거래를 명확하게 보여주는 2 개의 PDF 파일을 보낸 후). 그 요청이 비합리적이라는 사실을 알게 되었기 때문에 귀하의 웹 사이트에 도움과 가능한 중재를 요청하기로 결정했습니다.
문안 인사
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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공 해주신 Lana2108에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Lana2108!
이제부터 불만 사항을 처리하겠습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Betroom 24 Casino에이 토론에 참여해달라고 요청하고 싶습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요,
플레이어의 불만 사항을 해결하도록 초대해 주신 Casinoguru와 Martin에게 감사드립니다.
Betroom24는 KYC 프로세스와 관련하여 당사가 운영하는 라이선스에 따라 엄격한 법률을 준수해야합니다. 따라서 우리는 플레이어 계정이 실제로 정당한 소유자의 소유임을 100 % 확신해야합니다.
또한 Betroom24에 입금 된 모든 돈은 Betroom24 계정의 정당한 소유자로부터 자금을 조달해야합니다.
Player는 Skrill 계정의 .pdf 파일에 "자금 증명"을 제공하도록 여러 번 요청되었습니다.
Skrill 계정에 대한 거래가 명확하게 보이는 은행 / 신용 카드 명세서 여야합니다.
플레이어 계정이 완전히 확인되면 이용 약관 플레이어에 따라 인출이 처리됩니다.
Betroom24에 등록 할 때 허용됩니다.
여기서는 "출금 요청"이 아니라 KYC 통과에 관한 경우를 반복하겠습니다.
마음을 담아
보안 팀
Betroom24
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, Betroom24 카지노.
제 자금 출처를 보여주는 PDF 파일 2 개를 이미 제공해 드렸습니다. 첫 번째 파일은 6 개월 동안 Skrill 계정의 PDF 파일이고 두 번째 파일은 은행 계좌의 PDF 파일입니다. 이 두 PDF 파일에는 귀하가 요청하는 정보가 포함되어 있습니다 (내 Betroom24 카지노 계정에 입금하는 데 사용한 자금의 정확한 출처). 하지만 어떻게 든 당신은 지금까지 아무 것도받지 못한 듯 같은 "증거"를 계속해서 요구합니다.
문안 인사
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 마틴,
예, 카지노에서 이메일을 받았습니다. 그리고 그것은 3 개의 새로운 요청을 더 포함합니다. 적시에 카지노에 회신하겠습니다.
한편, 카지노가 플레이어에게 요구할 수있는 요청의 양에 제한이 있는지 알고 싶습니다. 이 모든 상황은 저에게 상당히 스트레스를 받고 있습니다. 카지노는 한 번에 하나씩 요청을하고 정당한 상금을 지불 할 의도가 없습니다. 나는 또한 카지노의 태도가 내 나이와 사회적 지위에 대해 상당히 굴욕적이라는 것을 발견했습니다.
카지노에 다른 문서 및 증거 자료를 제공하기 전에 카지노 담당자가 앞으로 더 이상 요청이 없을 것임을 보장하기를 바랍니다. 결국-삶에는 돈보다 더 중요한 것들이 있으며, 단지 그들이 나에게 돈을 빚 졌다고해서 누구도 나를 범죄자처럼 대하지 않을 것입니다.
스베틀라나. 디.
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Lana2108!
문제가 해결 되었습니까? 타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항 상태를 업데이트하지 않을 경우 당사는이를 거부 할 것입니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요
답변이 늦어서 죄송합니다. 답장하기에는 너무 바빴습니다.
예, 카지노로부터 다음 요청을 받았습니다.
1. 내 은행 명세서 사본. (저는 이미 은행 계좌의 PDF 명세서를 카지노에 보냈습니다. 그리고 그들은 그것을 PDF 형식으로 만들었습니다. 이제 그들은 다시 같은 정보를 가진 똑같은 정확한 문서를 다시 원합니다).
2. 카지노에서 저와 전화 통화를하려고합니다. 문제 없어요. 그러나 그들은 나에게 영어로 말하라고 주장합니다. 내 영어 말하기는 ZERO 수준이며 Google 번역기를 사용하여 여기에 모든 메시지를 작성하고 가까운 친구의 편집 도움을받습니다.
3. 마지막으로 그들은 제 신용 카드의 실제 사본을 요청합니다. 가상 은행 카드를 사용하여 Skrill 계정에 자금을 조달했기 때문에이 요청에도 문제가 있습니다 (개인적인 이유가있었습니다).
조언 해주세요. 감사합니다.
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 Lana2108!
이 문제와 관련하여 귀하가 갖고있는 모든 의사 소통을 저희에게 제공해 주시기 바랍니다. 제 이메일 주소 'martin.d@casino.guru'를 통해 저에게 연락하시면됩니다.
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