덴마크 출신의 플레이어는 게임 내 기능을 구매하여 보너스 조건을 위반한 혐의로 기소되었습니다. 카지노인 Betroom24는 플레이어가 베팅 요건을 완료하고 출금을 요청한 후에도 플레이어가 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노의 조건이 불분명하고 불공평하다고 주장했습니다. 상황을 조정하고 공정한 해결방안을 제시하려는 우리 팀의 노력에도 불구하고, 카지노는 입장을 고수하며 플레이어의 상금 지불을 거부했습니다. 결국 카지노와 플레이어는 상호 합의에 이르렀고 사건은 종결됐다.
안녕하세요 카지노 전문가 제가 부당한 대우를 받고 있다고 느끼기 때문에 이 문제에 도움이 되셨으면 합니다.
나는 200유로, 즉 25배 고정 베팅으로 총 300유로에 대해 주말 보너스 50%를 받았습니다. 나는 큰 성공을 거두었고 25xwager에서 롤오버 요구 사항을 충족했습니다. 나는 내 프로필 아래에서 내가 지금 내기를 하지 않았는지, 그리고 가지고 놀 현금이 있는지 확인합니다. (첨부문서 참조)
그런 다음 최대 1000이기 때문에 3 라운드 중 2800유로를 지불하고 이와 같이 지급(1000, 1000, 800)하고 계정에 200유로를 보관합니다. 그런 다음 20~30분 정도 휴식을 취합니다.
그 사이 카지노에서 "위 그림과 같이 3배 지급으로 인해 3라운드까지 출금 요청이 접수되었음을 확인하기 위함입니다. (문서 참조)
나는 선의로 플레이 스루 요구 사항을 충족하고 돈을 지불해야 한다고 생각하기 때문에 나머지 200유로에 대해 몇 가지 보너스를 구매하기로 결정했습니다. 나는 조금 잃고 조금 이기고 450유로로 끝나므로 800유로에 대한 지불을 취소하고 대신 1000유로를 더 지불하기로 결정합니다. Atlså 이제 계정에 250이 남아 있으며 결국에도 지급됩니다. 총 3250유로.
다음 날 나는 내 돈을 걱정스럽게 기다리지만 대신 "최근 인출 요청과 관련하여 우리는 당신에게 편지를 쓰고 있습니다.
주말 보너스 파티를 이용했으며 특정 규칙이 적용됨을 알려드립니다.
섹션 10.4.5.의 보너스 이용 약관에 따라 "보너스 구매 기능" 및 "보너스 헌트"는 보너스가 플레이어 계정에서 활성화되어 있는 동안 금지됩니다.
10.4.5 주말 보너스 파티의 각 보너스는 "고정"이며, 이는 플레이어가 베팅 요건이 충족되기 전에 현금 인출을 요청할 수 없음을 의미합니다. 보너스 제한, 최대 베팅 한도 4유로, "보너스 구매 기능", "보너스 헌트" 및 금지된 게임은 인출 요청이 처리되거나 플레이어 잔액이 1유로 또는 이에 상응하는 다른 통화로 설정된 제로 아웃 임계값에 도달할 때까지 적용됩니다. .
여러 슬롯에서 보너스 사냥을 하고 보너스 구매 기능을 사용했기 때문에 언급된 보너스로 생성된 상금을 철회하고 초기 예치금을 잔액에 다시 넣어야 했습니다.
이와 같은 불쾌한 이벤트를 피하기 위해 보너스를 사용하기 전에 보너스 이용약관을 자세히 읽어보시기 바랍니다. "
여기서 저는 플레이 스루 요구 사항을 충족하고 지불금(그들이 받는 것)을 하자마자 RAW 현금을 가지고 있으므로 보너스를 살 수 있다고 말할 것입니다. (그렇지 않더라도 내가 구입한 450개만 보류하고 나머지는 즉시 지불하고 잠시 휴식을 취했습니다.)
내가 틀렸고 이것이 단지 내가 장난을 치는 것이라면 게시물과 시간 낭비에 대해 죄송합니다. 그러나 당신이 도울 수 있기를 바랍니다.
감사합니다. 베냐민
친애하는 benjaminpetersen60,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당신이 처한 상황이 얼마나 힘든지 충분히 이해합니다. 나는 웹사이트에서 보너스 약관 을 주의 깊게 확인했고 이것이 내가 발견한 것입니다:
„10.1.12 제공된 보너스 또는 무료 스핀의 남용은 용납되지 않습니다. 보너스와 무료 스핀은 가지고 놀기 위한 것입니다. 플레이어는 보너스를 수집 및/또는 결합할 수 없습니다. 보너스는 인출 요청이 처리되거나 플레이어의 잔액이 1유로 또는 이에 상응하는 다른 통화로 설정된 제로 아웃 임계값에 도달할 때까지 활성화됩니다. 남용이 감지되면 모든 상금이 몰수되고 보너스가 비활성화됩니다. 보증금은 플레이어의 계정으로 반환될 수 있습니다. 불규칙한 플레이는 보너스 남용으로 간주됩니다. 불규칙한 플레이로 간주되는 플레이 유형의 몇 가지 예. a) 베팅 시스템을 사용하거나 확률 게임에 이븐 머니 베팅을 하는 경우, b) "더블업" 또는 "무료 스핀 구매 기능" 또는 "보너스 헌트"(나중에 모든 것을 열 의도로 보너스 수집)를 사용하거나 4 EUR 또는 기타 통화로 이에 상응하는 maxbet을 통한 게임 내 도박 기능 c) 베팅 요건에 기여하지 않는 게임 또는 0%의 베팅 가중치가 적용된 게임에 대한 베팅."
어떤 유형의 게임 내 기능을 활성화했는지 친절하게 설명해 주시겠습니까? 게임 기록을 kristina.s@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 해당 정보도 전달하십시오.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
이메일을 보내주신 benjaminpetersen60에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
매우 감사합니다. 초조하게 기다리고 있습니다. 이 사건이 해결될 수 있기를 바랍니다. 그렇지 않으면 카지노 측에서 용납할 수 없는 내 눈에 이 사건이 어디에서 플레이하고 있는지 정말로 고려해야 합니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다! 🙂
안녕하세요 벤자민입니다.
귀하의 문제에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다.
당신이 저지른 실수는 끈적한 보너스가 있는 카지노에 널리 퍼져 있습니다. 특히 클래식 보너스가 있는 카지노에서 플레이하는 데 익숙했다면 더욱 그렇습니다.
그러나 우리는 이 경우 귀하가 부당한 이득을 취하지 않았으며 카지노에서 귀하에게 비용을 지불해야 한다고 믿습니다.
사건에 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다.
Benjamin의 로그를 확인하고 이 사건에 대한 카지노 명세서를 알려주시겠습니까?
안녕하세요,
여기 Betroom24를 대신하여 Joshua가 있습니다. 언급된 플레이어의 경우 여기에 추가할 수 있는 항목이 많지 않습니다.
플레이어와 Casino.guru가 이미 확인한 바와 같이 Betroom24 보너스 이용약관을 위반하게 되었습니다.
더 짧게 만들기 위해 조항 10.4.5에 따라 플레이어는 출금 요청이 처리되거나 잔액이 0이 될 때까지 보너스가 활성화된 시간 동안 "보너스 헌트" 또는 사용 기능 "보너스 구매 기능"을 만들 수 없습니다. 1Eur로 설정된 상태입니다. 그가 보너스 내기를 완료했는지 여부는 위에서 언급한 조항과 아무 관련이 없습니다.
이러한 순간을 피하기 위해 플레이어는 프로모션을 받기 전에 보너스 T&C를 주의 깊게 읽을 것을 강력히 권장합니다.
우리의 결정은 최종적이며 되돌릴 수 없습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
조슈아
베트룸24팀
나는 아직도 내가 어디에서 당신의 규칙을 어겼는지 이해할 수 없습니다. 전체 보너스 금액을 25배 재생하고 베팅을 취소하세요. 그런 다음 귀하가 이에 대한 확인 메일을 수신, 처리 및 전송함에 따라 더 많은 지불을 요청했습니다.
그래서 내가 당신의 조건을 어겼어야 하는 기계와 시간에 대해 자세히 설명하지 않으시겠습니까? 나는 당신의 모든 요구 사항을 충족했지만 당신은 여전히 돈 지불을 거부하기 때문에 그것이 부당한 대우라고 생각합니다.
친애하는 카지노 담당자 및 Benjamin.
귀하의 카지노에 이용약관이 명시되어 있는 것으로 알고 있습니다. 그러나 양측은 서로 다른 각도에서 문제를 바라보시기 바랍니다.
Benjamin은 보너스의 내기를 끝내고 철수했습니다. 인출을 설정한 후 아무 조치도 취하지 않으면 돈이 그의 계좌로 들어갑니다. 그러나 그는 나머지 돈으로 제한된 게임을하기로 결정했습니다. 그의 보너스 돈을 모두 몰수하는 것이 공정합니까? 우리는 공정이 나머지 자금을 무효화하지만 인출을 존중할 것이라고 믿습니다.
우리는 일부 카지노(주로 RTG 플랫폼에 있음)가 소프트웨어의 보너스와 혁신에 문제가 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 그 때문에 이러한 카지노의 대부분은 베팅이 완료된 후 보너스 머니를 실제 화폐로 전환할 수 없습니다. 그러나 이러한 기술적 어려움이 플레이어에게 전가되어서는 안 됩니다.
Benjamin이 대부분의 다른 카지노에서 플레이했다면 이 문제는 발생하지 않았을 것입니다. 대부분의 카지노에서 보너스 펀드의 베팅이 완료된 후 보너스 머니는 자동으로 실제 화폐로 전환되며 플레이어는 제한 없이 모든 게임을 즐길 수 있습니다.
카지노 담당자님께, 저희 데이터베이스에는 4000개 이상의 카지노가 있습니다. 대부분의 경우 이러한 상황은 귀하의 입장이 이것이 우리의 조건이고 공정성에도 불구하고 우리가 아무것도 할 수 없다는 것이라면 일어날 수 없는 상황입니다. 좋은 카지노로 어떻게 홍보할 수 있습니까?
안녕하세요 CasinoGuru입니다.
우리는 플레이어가 이와 같은 상황을 피하기 위해 보너스를 받기 전에 Betroom24 보너스 이용 약관을 읽을 것을 권장합니다. 플레이어에게 명확하지 않은 사항이 있는 경우를 대비하여 실시간 채팅 지원이 연중무휴 24시간 준비되어 있으며 보안 부서는 거의 하루 24시간 작동합니다.
진지한 회사이자 카지노인 우리는 보너스 T&C를 명백히 위반하는 플레이어에게 유리하게 결정할 여지가 없습니다. 각각의 유사한 사례로 "바람에 의해" 플레이하면 평판이 급격히 떨어집니다(보너스를 청구하는 모든 플레이어의 0.001% 미만).
Betroom24 보너스 이용 약관은 귀하가 매우 "주관적인" 방식으로 귀하의 의견을 표현하는 것과 같이 단순히 "기록된 것"이 아니라(아마도 한계를 넘어?) 동의한 고객이 존중하고 준수해야 하는 공식 문서입니다. 보너스를 청구할 때 그러한 보너스 T&C에.
Betroom24는 보너스 약관을 숨기지 않으며 공정하고 긍정적인 방식으로 법률에 따라 운영됩니다. 우리는 모든 플레이어를 존중하며 긍정적이고 즐거운 환경에서 플레이어를 즐겁게 하기 위해 노력합니다.
Betroom24는 이 사건을 종결된 것으로 간주하고 이 주제에 대해 더 이상 언급하지 않을 것입니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
문안 인사
조슈아
베트룸24
안녕하세요 카지노 전문가 및 betroom24.
다른 각도에서 보려고 노력했습니다. 그들이 내가 여전히 그들의 "보너스 조건"을 위반했다고 생각하더라도 이것은 더 명확해야 하거나 그렇지 않으면 플레이어가 당신이 상금을 통해 플레이를 마쳤을 때 당신이 분명히 여전히 보너스 조건에 있고 여전히 보너스 조건에 있기 때문에 상금을 지불하는 것 외에는 아무 것도 할 수 없다는 것을 이해해야 합니다. 최대 베팅의 대상이 되며 보너스 구매가 금지됩니다.
내 말은 카지노 구루는 내가 플레이하지 않았지만 즉시 지불된 나머지 금액을 지불해야 한다고 씁니다.
나는 여전히 그것이 카지노 측에서 부당한 대우라고 주장한다. 끝났다고 생각하고 더 이상 할 일이 없다면 3200유로를 잃는 성가신 길이다. 앞으로 더 이상 귀하의 플랫폼을 사용할 수 있어야 하는 제 자신을 볼 수 없을 정도로 성가신 방법입니다.
카지노 구루 측에서 완성이 되었는지 모르겠네요? 적어도 나는 문제에서 도망치는 카지노에 지쳤습니다. 그러나 도움을 주셔서 대단히 감사합니다. 내가 원하는 정확한 답변을 얻지는 못했지만 카지노는 분명히 문제에서 탈출하고 있습니다. 너무 나빠.
친애하는 여호수아와 벤자민.
우리는 모든 것을 다시 확인했지만 이 경우 우리의 입장은 벤자민 편입니다.
예:
은행에 돈을 예치하고 계정에 그 돈의 절반만 표시되면 나중에 은행에 월요일에 이루어진 모든 예금에는 50%의 수수료가 부과되고 다른 모든 은행은 예금 수수료가 없다는 규칙이 있다는 것을 알게 됩니다. 그렇다면 이 규칙은 확실히 공정하지 않으며 은행이 자신의 조건에 따라 규칙을 정하는 것은 중요하지 않습니다.
벤자민이 속았다고 느끼는 이유를 충분히 이해합니다.
Joshua, 나는 당신에게 규칙이 있다는 것을 이해하지만 99%의 카지노에서 이러한 상황이 발생하지 않을 때 조건을 변경할 때가 되었다고 생각합니다.
안녕하세요 Matej님
나는 CasinoGuru가 다른 카지노나 은행과의 비교를 기대하지 않고 주관적인 의견을 제시하고 한쪽 또는 다른 쪽의 입장을 취하며 불만 사항을 작성하는 플레이어에게 Betroom24 브랜드로 당사의 규칙을 따르고 설명하기만 하면 됩니다.
보너스 T&C에 대한 브레인스토밍은 규칙이 작성되었다는 사실을 변경하지 않습니다.
Betroom24 보너스 이용 약관은 귀하가 매우 "주관적인" 방식으로 귀하의 의견을 표현하는 것과 같이 단순히 "기록된 것"이 아니라(아마도 한계를 넘어?) 동의한 고객이 존중하고 준수해야 하는 공식 문서입니다. 보너스를 청구할 때 그러한 보너스 T&C에.
플레이어가 결국 자신이 옳다고 믿든 간에 라이선스 발급자에게 직접 불만을 제기할 수 있습니다. 그때까지 Betroom24는 이 사건을 종결된 것으로 간주합니다.
문안 인사
조슈아
베트룸24
Joshua, 설명에 감사드립니다. 그러나 어떤 카지노도 원하는 대로 약관을 작성할 수 없습니다. 우리의 평가에서는 카지노가 얼마나 안전한지와 카지노가 얼마나 사용자 친화적인지 등 여러 요인을 고려합니다. 이 두 가지 기준에서 카지노는 실패했습니다. 규제 기관이 귀하에게 유리한 결정을 내릴 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. Curacao 규제 기관은 무엇이 옳고 그른지 전혀 신경 쓰지 않고 어딘가에 쓰여진 내용만 고려하는 결정으로 유명합니다.
그러나 엄밀히 말하면 당신이 옳습니다. 그래서 우리는 이 사건을 "공정한 도박 코덱스에 반대하는" 분류로 미해결된 것으로 종결합니다. 이는 귀하가 귀하의 조건에 따라 행동했지만 귀하가 사용한 규칙이 불공정한 것으로 간주되었음을 의미합니다. (낮은 페널티)
Benjamin님, 도움을 드리지 못해 대단히 죄송합니다. 다른 카지노를 찾는 것이 좋습니다. 당사 웹사이트를 확인하고 귀하의 국가에 권장되는 카지노를 찾을 수 있습니다.
