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Betroom 24 Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

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양: €1,950

Betroom 24 Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.01.09 | 해결 : 2024.04.16
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

7 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 보너스 조건 위반을 이유로 Betroom 24 Casino에서 자신의 상금이 무효화되는 것에 대해 불만을 제기했습니다. 카지노는 플레이어가 지속적으로 입금 보너스를 요구했으며 이를 보너스 남용으로 간주했다고 주장했습니다. 플레이어는 자신이 아무것도 얻지 못한 채 여러 차례 예금을 했다고 주장했으며 카지노 관행의 공정성에 의문을 제기했습니다. 카지노는 조건이 명확했고 플레이어가 이를 위반했다고 입장을 유지했습니다. 우리 팀의 중재 시도에도 불구하고 카지노는 플레이어의 상금 지급을 거부했습니다. 우리는 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex)에 위배되는 카지노의 결정으로 인해 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 분류했습니다. 카지노는 나중에 플레이어가 제안에 동의했다는 증거를 제공하여 문제가 해결된 것으로 간주하게 되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕

주말 50% 재장전 보너스를 위해 betroom24에 120유로를 입금했습니다.


https://www.betroom24.com/de/promotions/weekend-reload-bonus


성공적으로 구현한 후 1950유로의 지불금을 신청할 수 있었습니다. 그런 다음 내 상금이 취소되었고 내 예치금이 내 계정으로 다시 입금되었다는 이메일을 받았습니다. 다음과 같은 이유로:


친애하는 요르그,

최근 출금 요청에 대해 알려드립니다.

귀하의 최근 게임 플레이를 확인한 결과 귀하의 게임 패턴이 진정한 레크리에이션 플레이어의 범주에 속하지 않는다는 결론을 내렸으므로 보너스 이용 약관을 준수해야 합니다.

우리는 귀하가 대부분 매칭 보너스를 요구했고 유일한 비길 데 없는 보증금을 거의 걸지 않았다는 사실을 알게 되었는데, 이는 확실히 우리의 진정한 레크리에이션 플레이어의 성격이 아닙니다.

귀하의 계정에 적용된 보너스 이용약관:

10.1.11 Betroom24에서 제공하는 보너스는 진정한 레크리에이션 플레이어를 위한 것입니다. Betroom24는 추가 설명 없이 단독 재량에 따라 보너스 사용이 진정한 레크리에이션 방식으로 사용되지 않는 것으로 의심되는 경우 모든 계정을 조사, 취소, 정지, 잠글 수 있는 권리를 보유합니다. 이 경우 모든 보너스와 후속 게임 활동 및 승리가 취소되고 무효화되며 보증금이 반환됩니다.

10.1.16 Betroom24는 프로모션이 남용되고 있다고 판단되는 경우 프로모션에서 모든 항목을 제외하거나 프로모션을 변경(취소 포함)할 수 있는 권리를 보유합니다. 또한 "우리" Betroom24는 보너스를 이용하기 위한 불규칙한 게임 플레이(보너스 남용)로 다른 깨끗한 보증금(즉, 보너스와 일치하지 않는 보증금) 없이 보너스를 청구하는 것으로 간주합니다. 또한 플레이어가 주어진 시간에 자신의 예치금의 30% 이상이 보너스와 일치하는지 여부(10.2., 10.3. 제외)는 당사의 단독 재량에 따라 언제든지 보너스로 생성된 모든 상금을 압수할 권리가 있습니다. 이 규칙을 위반하면 활성 보너스 기간 동안 완료된 보너스 또는 기타 게임으로 인한 모든 상금 및 보너스가 몰수됩니다.

귀하의 보너스 자격을 취소하고 보너스를 통해 생성된 상금을 철회하기로 결정했습니다. 귀하의 잔액에 초기 예치금이 그대로 남아 있습니다.

이제부터는 일치하는 보너스를 청구할 자격이 없지만 깨끗한 보증금으로 카지노에서 계속 게임을 할 수 있습니다. 귀하가 매칭 보너스를 계속 요구하는 경우 재개설 옵션 없이 귀하의 계정을 영구적으로 해지해야 합니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

진정으로,


베트룸24 파이낸스


내가 레크리에이션 플레이어가 아니거나, 내가 너무 많은 보너스를 이용하고 있다고 생각하거나, 내 게임 패턴이 당신에게 적합하지 않다고 생각한다면, 당신은 사전에 나를 보너스에서 제외해야 합니다.


그러나 나에게 보너스를 준 다음 지불하지 않는 것은 약탈적인 행위입니다. 왜냐하면 어쨌든 우승이 취소될 것이기 때문에 나는 아무 것도 얻을 기회가 없었기 때문입니다.


그래서 당신은 내가 큰 것을 얻지 못하면 매주 50% 재장전 보너스를 지불하도록 하고, 내가 뭔가를 이기면 그냥 승리를 취소하고 보너스에서 플레이어를 제외시킵니다.


나는 이 관행을 약탈적이고 비정상적이라고 생각합니다.


나는 나 자신이 100% 옳다고 생각하기 때문에 이 불만 사항을 작성하기로 결정했습니다.


나는 이미 이 카지노에서 완전히 검증되었습니다.

지금까지 문제가 없었고 상금은 항상 과거에 지불되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 fowi30 입니다.

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betroom 24 Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

카지노에서 귀하가 위반한 정확한 용어를 설명했습니까? 당신이 받은 이메일에 따르면 당신은 예치금의 30% 이상을 베팅했기 때문입니다. 귀하의 베팅 내역에 액세스할 수 있는지 또는 해당 금액 이상으로 베팅한 사실을 알고 있는지 조언해 주시겠습니까?

또한 관련 증거 또는 카지노와의 통신을 nikolas.b@casino.guru로 보내주십시오.

귀하의 답변을 기다리며 귀하가 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
공공의
2 년 전
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더 자세한 설명은 없습니다.

내가 여기에 이미 쓴 이메일은 딱 하나뿐이었습니다.


내 예금의 30% 이상이 보너스에 관한 것입니까?

이것이 문제입니까?

그렇다면 왜 매주 보너스를 위해 입금할 수 있습니까? 아니면 내가 처음부터 보너스와 함께 입금할 수 없도록 단순히 보너스에서 제외되지 않는 이유는 무엇입니까?


하지만 나에게 보너스를 주고 현금을 지급하지 않는 것은 약탈적입니다.

어쨌든 우승이 취소되었을 것이기 때문에 나는 아무것도 이길 기회가 없었습니다.


최근까지 입금액 120유로 이상(2000유로 이상) 입금도 18번도 하지 않고 입출금을 했습니다.


이제 한 번 이기고 모든 것이 취소됩니다. 어쨌든 당첨이 취소되었을 경우 지난 18개 예금 내에서 당첨될 기회가 있었습니까?


내가 아무 것도 얻을 수 없거나 보너스를 받을 자격이 없는데 왜 매주 보너스를 주나요?


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공공의
공공의
2 년 전
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fowi30님,

모든 보너스에는 이길 수 있는 기회가 있지만 가장 중요한 것은 해당 보너스의 규칙을 따르는 것입니다. 현재로서는 귀하가 실제로 30% 베팅 기간을 위반했는지 확실하게 알 수 없으므로 이에 대한 추가 정보를 얻어야 합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Peter에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.

해결에 행운을 빕니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 fowi30 입니다.

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Betroom 24 Casino를 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요,


언급된 플레이어와 그의 주장에 대해 다음과 같은 진술을 하고자 합니다.


무작위 보안 검사 후 우리는 플레이어가 대부분 자신의 예금과 일치하는 보너스를 요구하고 레크리에이션 플레이어가 하는 방식이 아닌 깨끗한 "원시" 예금이 거의 없다는 것을 알게 되었습니다. 모든 예치금으로 예치금 보너스를 청구하는 것은 제공된 보너스를 남용하는 것과 다르게 설명될 수 없습니다.


10.1.16절에 따라 우리는 언급된 플레이어가 자신의 예금의 30% 이상을 보너스 와 일치시키는 것을 확인했으며 이러한 방식으로 활성 보너스 기간 동안 보너스의 도움으로 생성된 모든 상금을 압수할 수 있는 권리를 얻었습니다.


10.1.16 Betroom24는 프로모션이 남용되고 있다고 판단되는 경우 프로모션에서 모든 항목을 제외하거나 프로모션을 변경(취소 포함)할 수 있는 권리를 보유합니다. 또한 "우리" Betroom24는 보너스를 이용하기 위한 불규칙한 게임 플레이(보너스 남용)로 다른 깨끗한 보증금(즉, 보너스와 일치하지 않는 보증금) 없이 보너스를 청구하는 것으로 간주합니다. 또한 플레이어가 주어진 시간에 자신의 예치금의 30% 이상이 보너스와 일치하는지 여부(10.2., 10.3. 제외)는 당사의 단독 재량에 따라 언제든지 보너스로 생성된 모든 상금을 압수할 권리가 있습니다. 이 규칙을 위반하면 활성 보너스 기간 동안 완료된 보너스 또는 기타 게임으로 인한 모든 상금 및 보너스가 몰수됩니다.


보너스 이용 약관은 투명하며 모든 플레이어는 클릭 한 번으로 일치하는 보너스를 받기 전에 읽을 수 있습니다. 거기에 쓰여진 조건을 읽고 이해하는 것은 플레이어의 책임입니다.


Casino.guru의 요청에 따라 플레이어 예금 및 청구된 보너스 수에 대한 증거를 제공할 수 있습니다.


양해 해 주셔서 감사합니다

베트룸24 보안팀


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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Betroom24 보안 팀,

플레이어가 보너스를 받는 것을 원하지 않거나 30%의 보너스/예치금 비율을 유지하려면 시스템에서 이를 강제하지 않는 이유는 무엇입니까? 플레이어의 입장에서는 원하는 만큼 보너스를 받을 수 있고, 져도 괜찮지만 이기면 상금을 몰수합니다. 우리는 이러한 규칙이 사용자에게 비우호적이며 심지어 불공정하다고 생각하며 플레이어가 전액을 지불해야 한다고 확신합니다. 플레이어에게 더 이상의 보너스를 부여하고 싶지 않다면 플레이어가 보너스를 받지 못하게 하십시오. "비레크리에이션 플레이어"라는 주장은 매우 불특정하고 쉽게 남용될 수 있습니다. 모든 캐주얼 플레이어는 주로 이기고 싶어하며 사용 가능한 보너스가 있으면 보너스를 받습니다. 보너스 없이 플레이하는 것은 대부분 "프로 플레이어"입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 카지노가 보너스에서 나를 차단하는 반응 없이는 아무것도 이기거나 인출할 수 없이 예금당 120유로 이상(2000유로 이상)의 18개 예금을 만들었습니다.


이제 나는 한 번 이기고 아무것도 얻지 못한다.

어쨌든 우승이 취소되었을 경우 지난 18번의 예금 내에서 무언가를 획득할 기회가 있었습니까?


나는 아무것도 얻을 기회가 없었기 때문에 마지막 18 예금을 회수하거나


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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 카지노 전문가입니다.


당사 플랫폼 시스템 - 소프트웨어에는 보너스를 사용할 수 있는 사람과 사용할 수 없는 사람을 최적화하는 옵션이 없습니다.


보너스를 사용하는 대부분의 플레이어는 라이브 채팅을 하거나 이메일을 보내서 보너스를 받을 자격이 있는지 묻습니다. 그래서 이런 상황이 발생하지 않습니다.


친절한 카지노로서 우리는 플레이어와 이러한 상황을 가능한 한 적게 갖고자 합니다. 우리는 플레이어에게 가능한 한 많은 보너스와 기타 프로모션을 제공할 계획입니다. 플레이어가 보너스만 남용한다는 것이 명백해지면 우리는 매우 엄격해졌습니다.


우리의 보너스 규칙은 명확하고 모든 플레이어가 쉽게 이해할 수 있습니다. 보너스 조건을 주의 깊게 읽는 것은 플레이어의 책임입니다.


규칙을 위반하는 것은 플레이어의 무책임한 결과이므로 카지노 및 카지노 용어는 "부당"으로 표시될 수 없습니다.


플레이어가 보너스 기간을 위반했다는 동일한 결론에 도달했기 때문에 이 케이스는 종료되었습니다.


플레이어가 규칙을 위반하지 않았다고 생각하는 경우 Betroom24는 플레이어가 Betroom24가 운영되는 규정 및 법률에 따라 행동할 라이선스 발급자에게 연락하도록 권장했습니다.


베트룸24 보안팀


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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Betroom24 보안 팀,

당신의 답변에 감사드립니다. 유감스럽게도 귀하의 결정을 받아들일 수 없으며 불만사항은 해결되지 않습니다. 우리는 귀하의 관점을 이해하지만 전체 산업이 발전하고 있으며 최고의 카지노에서는 그러한 규칙을 찾을 수 없을 것입니다. 우리 Casino.guru는 업계를 공정한 도박으로 이끌고 플레이어에게 공정하고 사용자 친화적인 환경을 조성하는 데 도움을 주기 위해 노력하고 있습니다.

fowi30님,

카지노에서 당신의 상금을 지불하도록 설득할 수 없습니다. Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장하지만 긍정적인 결과를 보장할 수는 없습니다. 불만이 해결되지 않습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 결정을 변경하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는,

베드로

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공공의
공공의
7 개월 전
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Betroom24 Casino의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 플레이어가 카지노의 제안에 동의했다는 증거를 뒷받침하는 정보를 받았으므로 문제가 해결되어야 한다고 생각합니다.

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