스페인 출신의 이 플레이어는 도박 중독으로 인해 2022년 11월 20일에 영구 계정 폐쇄를 요청했지만, 계정이 다시 개설되어 추가 손실이 발생했습니다. 폐쇄 요청을 여러 번 한 후에도 그는 계정이 여전히 열려 있고 도박과의 지속적인 싸움에도 불구하고 프로모션 제안을 계속 받고 있습니다.
안녕하세요.
2022년 11월 20일, 저는 도박 중독으로 인해 채팅과 이메일을 통해 계정을 폐쇄해 달라고 요청했고, 제가 요청하더라도 다시 열리지 않도록 명시적으로 요청했습니다. 며칠 후, 계정이 다시 열렸고, 저는 첫 300유로를 잃었습니다.
다시 폐쇄를 요청했습니다.
며칠 전(10월 6일)에 계정이 재활성화되었고, 200유로를 입금했습니다. 채팅과 이메일로 연락하여 도박 문제를 다시 한 번 설명했습니다. 같은 날, 계정에 더 이상 액세스할 수 없었습니다.
오늘, 10월 8일, 저는 무료 보너스와 스핀을 제공하는 이메일과 SMS 메시지를 받았습니다. 저는 제 계정을 재활성화했고 375유로를 더 잃었습니다.
지금 이 순간에도 계좌는 아직 열려 있고, 도박을 하지 않으려고 엄청난 노력을 하고 있습니다.
저는 도박 중독에 대해 설명하고 영구적인 중단을 요청하는 내용의 이메일을 모두 증거로 가지고 있습니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
친애하는 juliobit8님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카.
시간 내주셔서 감사합니다.
방금 이메일을 당신에게 전달했습니다.
2022년에 보낸 이메일에서 도박 중독에 대한 이유를 설명하고 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
며칠 전에도 같은 내용을 요구하는 글이 있었고, 오늘 아침에도 같은 내용을 담은 글이 있었습니다. 중독으로 인해 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청하는 채팅 내용이 담긴 글이었습니다.
내 계정은 아직 열려있습니다.
감사합니다
안녕하세요.
요즘 카지노에서 제 계정이 자체 제외되었다는 확인을 받았습니다. 하지만 첫 번째 자체 제외 요청 후 입금금 환불 요청에는 응답이 없습니다.
감사합니다
juliobit8 님, 10월 6일에 이메일로 자가 배제를 요청하셨고, 10월 9일에 라이브 채팅으로 후속 조치를 취하셨나요?
이 요청 이후 정확히 언제 계정이 폐쇄되었나요?
그리고, 2022년 11월에 제출하신 자가 배제 요청에 대한 답변을 받으셨나요?
안녕하세요 도미니카.
감사합니다
juliobit8님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.