스페인 출신의 이 플레이어는 도박 중독으로 인해 2022년 11월 20일에 영구 계정 폐쇄를 요청했지만, 계정이 다시 개설되어 추가 손실이 발생했습니다. 폐쇄 요청을 여러 번 한 후에도 그는 계정이 여전히 열려 있었고 도박과의 지속적인 싸움에도 불구하고 프로모션 제안을 계속 받았습니다. 불만 처리 팀이 개입했고, 카지노와 광범위한 논의 끝에 플레이어는 결국 입금에 대한 보상을 받았습니다. 카지노가 플레이어에게 지불한 후 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요.
2022년 11월 20일, 저는 도박 중독으로 인해 채팅과 이메일을 통해 계정을 폐쇄해 달라고 요청했고, 제가 요청하더라도 다시 열리지 않도록 명시적으로 요청했습니다. 며칠 후, 계정이 다시 열렸고, 저는 첫 300유로를 잃었습니다.
다시 폐쇄를 요청했습니다.
며칠 전(10월 6일)에 계정이 재활성화되었고, 200유로를 입금했습니다. 채팅과 이메일로 연락하여 도박 문제를 다시 한 번 설명했습니다. 같은 날, 계정에 더 이상 액세스할 수 없었습니다.
오늘, 10월 8일, 저는 무료 보너스와 스핀을 제공하는 이메일과 SMS 메시지를 받았습니다. 저는 제 계정을 재활성화했고 375유로를 더 잃었습니다.
지금 이 순간에도 계좌는 아직 열려 있고, 도박을 하지 않으려고 엄청난 노력을 하고 있습니다.
저는 도박 중독에 대해 설명하고 영구적인 중단을 요청하는 내용의 이메일을 모두 증거로 가지고 있습니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
친애하는 juliobit8님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카.
시간 내주셔서 감사합니다.
방금 이메일을 당신에게 전달했습니다.
2022년에 보낸 이메일에서 도박 중독에 대한 이유를 설명하고 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
며칠 전에도 같은 내용을 요구하는 글이 있었고, 오늘 아침에도 같은 내용을 담은 글이 있었습니다. 중독으로 인해 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청하는 채팅 내용이 담긴 글이었습니다.
내 계정은 아직 열려있습니다.
감사합니다
안녕하세요.
요즘 카지노에서 제 계정이 자체 제외되었다는 확인을 받았습니다. 하지만 첫 번째 자체 제외 요청 후 입금금 환불 요청에는 응답이 없습니다.
감사합니다
juliobit8 님, 10월 6일에 이메일로 자가 배제를 요청하셨고, 10월 9일에 라이브 채팅으로 후속 조치를 취하셨나요?
이 요청 이후 정확히 언제 계정이 폐쇄되었나요?
그리고, 2022년 11월에 제출하신 자가 배제 요청에 대한 답변을 받으셨나요?
안녕하세요 도미니카.
감사합니다
juliobit8님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 juliobit8 님,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Betrophy Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 Betrophy Casino 님,
이 문제를 조사하는 것이 어려울 수 있다는 것은 이해합니다. 처음 발생한 지 거의 2년이 지났기 때문입니다. 그러나 이 사건에 대한 자세한 정보를 요청하고자 합니다. 구체적으로, 도박 문제로 인해 이전에 자체 제외된 플레이어가 여러 번 언급했음에도 불구하고 어떻게 쉽게 계정을 다시 열 수 있었는지에 대해 우려하고 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
쿠보님께,
우리는 자가 배제 요청이 매우 민감한 문제라는 것을 충분히 이해하고 있으며, 따라서 당사 담당자는 각 요청을 신중하게 검토하여 적절하게 처리되도록 합니다.
당사 팀은 이러한 상황을 효율적으로 관리하고 엄격한 절차를 준수하도록 광범위한 훈련을 받았으며, 이를 통해 플레이어가 각자의 필요에 맞춰 적절한 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.
위 내용은 플레이어가 계정을 다시 활성화하려는 경우에도 적용됩니다.
해당 플레이어는 오랜만에 저희에게 연락하여 계정을 다시 개설하고 싶다는 의사를 밝혔고, 해당 요청은 철저히 검토되었으며, 플레이어가 자신의 결정을 확인했기 때문에 저희는 플레이어의 의사에 따라 진행했습니다.
감사합니다,
베트로피 카지노 팀
친애하는 Betrophy Casino 님,
답변과 설명에 감사드립니다. 그러나 플레이어의 주장에 따르면, 라이브 채팅을 통해 요청하기만 하면 자체 제외된 계정을 다시 열 수 있었고, 그 후 얼마 지나지 않아 추가 검증이나 커뮤니케이션 없이 재활성화되었습니다.
이것이 귀하의 프로세스와 다르다면, 플레이어가 자신의 결정을 충분히 고려할 수 있도록 충분한 쿨링오프 기간이 있었다는 것을 보여주는 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
플레이어가 일정 기간과 철저한 재활성화 과정을 거친 후 계정을 다시 개설할 권리를 존중하지만, 현재 상황을 볼 때 이러한 단계가 완전히 준수되지 않은 것으로 보입니다.
지원 세부 사항이 있으면 이메일로 알려주세요. jakub.m@casino.guru .
협조에 미리 감사드리며, 이 사건에 대한 조치가 명확하게 이해되기를 기대합니다.
그들은 책임감 있는 게임을 지향하는 카지노라고 주장하지만, 그들의 접근 방식은 이를 증명하지 못합니다.
11월 20일에 도박 중독으로 인해 영구 금지를 요청했고, 11월 22일에 재개를 요청했고, 29일에 다시 플레이했습니다. 이것이 "자격이 뛰어난" 팀이 행동하는 올바른 방법인가요? 9일 전에 도박 중독에 대해 통보받은 계정을 여는 것이 "신중한 분석"이라고 생각하시나요?
이번 달에도 비슷한 일이 있었습니다. 6일에 도박 중독으로 인해 계정이 폐쇄되었고 8일에 다시 플레이했습니다(요청 후 2일 만에 계정이 다시 열렸습니다)
제 생각에, 도박 중독을 고백하고 계정 개설을 거부하는 플레이어 계정(요청을 받았을 때조차도)은 한 달, 1년, 10년 후에도 개설되어서는 안 됩니다.
당신의 대답을 보면 도박 중독이 무엇을 의미하는지 잘 모르는 것 같습니다. 도박 세계에 관여하고 있다면 매우 걱정스러운 일입니다. 도박에 중독된 플레이어가 2년 이내에 회복하여 아무 문제 없이 카지노에서 플레이할 수 있다고 정말로 믿습니까?
모두 제일 좋다.
친애하는 juliobit8 님,
도박 문제에 있어서 회복에 충분한 시간을 두는 것의 중요성에 대한 당신의 의견에 전적으로 동의합니다. 회복 과정은 실제로 매우 개인적이며 플레이어마다 크게 다를 수 있습니다.
저는 책임 있는 도박 정책에 따라 폐쇄된 계정을 재개하는 것을 고려하기에 2년 미만은 매우 짧은 기간이라고 생각합니다. 이 경우, 요청과 실제 재개 사이의 짧은 기간을 감안할 때, 계정 재개 요청이 철저히 검토되지 않은 것으로 보입니다.
카지노가 이 문제에 어떻게 대응하는지 기다려 보아야겠습니다.
쿠보님께,
플레이어가 계정을 다시 활성화하고 싶어하는 경우, 플레이어가 자신의 결정에 따른 책임을 인정하고 동의했음을 확인하기 위해 면책 조항 형태로 옵션이 제공됩니다.
이 과정에 대한 정보가 설명되어 있으며 이용 약관(https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions)과 일치한다는 점을 알아두는 것이 중요하며, 플레이어는 언제든지 접근할 수 있고 플레이어가 가입 시 동의한 사항이므로 이를 숙지하는 것이 좋습니다.
또한, 최근의 자체 제외 요청 이후 플레이어의 계정은 그의 희망에 따라 비활성화되었음을 알려드립니다.
감사합니다,
베트로피 카지노 팀
친애하는 Betrophy Casino 님,
자기 배제에 대한 정책에 대한 답변에 감사드립니다. 그러나 정책이 실제로 어떻게 시행되고 있는지에 대한 우려를 표명해야겠습니다.
영구적 자체 배제는 도박 문제가 있는 플레이어에게 계정에 액세스할 수 없도록 보장하여 강력한 지원을 제공하도록 설계되었습니다. 고객 지원에 대한 간단한 요청을 통해 영구적으로 자체 배제된 계정을 다시 열 수 있도록 허용하는 것은 이 정책의 목적 자체를 훼손합니다. 플레이어가 영구적 자체 배제를 요청하면 도박 문제를 명확히 인정하고 카지노가 단호하게 조치를 취해 보호해야 할 필요성을 의미합니다.
도박 문제가 있는 개인이 종종 자제력에 어려움을 겪는다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 도박 문제를 신고한 동일한 플레이어에게 계정 재개의 책임을 부여함으로써 카지노는 취약한 개인을 보호해야 하는 의무를 다하지 못하고 있습니다. 대신 카지노는 영구적인 자체 배제가 어떤 상황에서도 재개할 수 있는 옵션이 없는 영구적인 상태로 유지되도록 해야 합니다.
이를 감안할 때, 저는 문제의 플레이어가 계정 재개(자체 배제 후)와 최종 폐쇄 사이의 기간 동안 입금한 금액에 대한 환불을 받을 자격이 있어야 한다고 굳게 믿습니다. 이 환불은 상황과 자체 배제 정책이 플레이어를 보호하기 위한 것이지, 책임의 부담을 플레이어에게 전가하기 위한 것이 아니라는 원칙에 비추어 볼 때 공정한 해결책이 될 것입니다.
귀하께서 이 문제를 신중하게 고려해주시기를 바라며, 귀하의 의견을 듣기를 기대합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
여러분 , 안녕하세요 ,
답변이 늦어져서 죄송합니다. 카지노 담당자와의 논의가 아직 진행 중이므로 타이머를 7일 더 연장합니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
안녕 쿠보.
카지노와 대화할 때 관련성이 있을 수 있는 다음 정보를 전달해 드립니다.
일주일 전, betrophy의 대표가 저에게 연락해서 터무니없는 금액인 350유로를 제안했습니다. 저는 당연히 거절했지만, 선의의 표시로 더 낮은 금액(875유로 대신 750유로)으로 불만을 해결하겠다고 제안했습니다.
저는 이미 카지노에 이것이 제 마지막 제안이라고 알렸습니다. 카지노가 이를 수락하지 않으면 불만은 "해결되지 않음"으로 종결될 수 있습니다.
이번 주 내내 아무런 답변도 받지 못했습니다.
안녕하세요, 감사합니다.
친애하는 juliobit8 님,
카지노 담당자가 전달한 제안에 대해 알게 되었다는 사실을 알려드리고 싶었습니다. 귀하의 사건에 대한 논의는 아직 진행 중이며, 카지노의 내부 검토 프로세스가 끝날 때까지 조금 더 인내심을 가져주시기 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 추가 진행 상황이 있으면 알려드리겠습니다.
친애하는 juliobit8 님,
답변이 늦어져서 진심으로 사과드립니다. 카지노 담당자로부터 이미 귀하에게 제공한 제안에 대해 알려드렸습니다. 최신 정보와 상황을 더 명확하게 전달하기 위해, 저희의 의사소통 내용을 요약하고자 합니다. 카지노는 10월 6일과 10월 11일 사이에 입금한 금액에 대한 보상으로 €375를 제공했습니다. 그들은 귀하의 계정이 2년 만에 귀하의 요청에 따라 다시 개설되었으며, 귀하의 우려스러운 행동을 관찰하지 못했으며 귀하가 귀하의 행동을 충분히 이해하고 있다고 믿었기 때문이라고 설명했습니다.
하지만 앞서 말씀드렸듯이, 저는 도박 관련 문제를 겪고 있는 사람이 완전히 회복하기까지는 2년 미만의 기간이 충분하지 않다고 생각합니다.
책임감 있는 도박의 관점에서, 이전에 신고된 개인이 간단한 메시지를 보내는 것과 같은 간단한 절차를 통해 자신의 행동에 대한 책임을 독립적으로 지기를 기대하는 것은 업계의 모범 사례에 부합하지 않는 것으로 보입니다.
친애하는 Betrophy Casino 님,
위에 언급된 이유로, 저는 이전 입장을 고수하고, 플레이어가 이 기간 동안 입금할 수 없었어야 했기 때문에 입금한 전체 기간을 포함하는 환불을 요청해야 합니다. 이는 제안된 " 선의 " 금액인 €375가 아닌 10월 6일부터 시작하는 전체 입금 금액을 환불하는 것을 의미합니다. 이 환불은 선의의 행동으로 간주되어서는 안 되며, 자체 배제 정책과 책임 있는 도박 원칙을 준수하지 못한 것에 대한 인정으로 간주되어야 합니다.
귀하의 회신을 기다리며 이 문제를 해결하는 데 협조해 주셔서 감사드립니다.
쿠보와 카지노 담당자에게 안녕하세요.
이 분쟁은 3개월 이상 계속되고 있습니다. 불신하고 싶지는 않지만, 카지노가 답변 기한을 연장받은 것은 이번이 세 번째입니다(그들은 영원한 조사 과정을 말합니다). 저는 그들이 등급 하락을 지연시키기 위해 분쟁을 연장하고 있다고 생각합니다. (저는 이것이 Casino Guru의 진행 방식이라는 것을 알고 있으며, 저는 그것을 존중합니다. 저는 단지 제 의견을 표현하고 있을 뿐입니다)
분쟁이 시작될 때, 저는 카지노에 750유로(분쟁의 875유로 대신)에 불만을 해결해 달라고 제안했습니다. 현재 이 제안은 금요일까지 유효하며, 그날 전에 호의적인 답변을 받지 못하면 단 한 유로도 용서하지 않을 것입니다.
모두 제일 좋다.
안녕 쿠보.
카지노에서 제안을 했지만 여전히 분쟁 금액(575)보다 훨씬 낮습니다. 저는 675유로에 합의하려고 했지만 카지노에서 거부했고 이 결정은 최종 결정이라고 말했습니다.
안타깝게도 합의에 도달하지 못할 것 같습니다. 이전 메시지에서 이미 밝혔듯이, 카지노가 이후에 불만을 다시 제기하기로 결정하면, 저는 단 한 유로도 용서하지 않을 것입니다.
모든 것에 감사합니다. 최고의 경의를 표합니다
친애하는 juliobit8 님,
저는 카지노 담당자에게 마지막으로 연락하여 분쟁 금액의 전액 환불을 받을 자격이 있다고 생각하는 이유를 자세히 설명했습니다. 또한 카지노에 최종 결정을 공개적으로 공유해 달라고 요청했습니다.
이 과정 내내 이해해 주시고 지속적인 인내심을 가져주셔서 감사드립니다.
고맙네요, 쿠보.
저는 항상 합의에 도달하려고 노력했고 분쟁 금액에 대한 할인을 제공함으로써 상황을 좀 더 수월하게 만들려고 노력했습니다.
카지노는 끊임없이 응답을 미루고 있으며 이 사건은 3개월 이상 종결되었습니다. 이 스레드에서(그리고 Betrophy에 보낸 이메일에서도) 말했듯이, 오퍼 기간이 지나면(금요일에 종료됨) 단 한 유로도 포기할 생각이 없습니다.
감사합니다. 최고의 인사를 전합니다.
친애하는 juliobit8 님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다! 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 더 발생하면, 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다!
저희 서비스에 대한 귀하의 경험이 긍정적이었기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 중요합니다.Trustpilot(여기 링크) 에 대한 생각을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 프로세스를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 통찰력은 비슷한 문제에 직면해 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
당사의 서비스 향상에 도움을 주신 여러분께 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
