홈 화면컴플레인Betrophy Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Betrophy Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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양: €2,000

Betrophy Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2022.11.18 | 케이스 종결 : 2023.01.13
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일 선수는 보너스 규칙 위반으로 인해 보너스 상금이 취소되었습니다. 카지노는 플레이어가 도박 요구 사항을 피하기 위해 보너스 잔액을 실제 돈으로 쉽게 전환하기 위해 게임의 허점을 사용했음을 시사하는 증거를 제공했습니다. 불만이 거부되었습니다.

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2 년 전
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안녕하십니까

첫 번째 환영 보너스로 200유로를 입금했습니다

100% 보너스를 받으세요.


코드:트로피200(https://betrophy1.com/promotions/welcome)


회전율 요건을 충족한 후 2022년 11월 8일에 2000유로의 지급을 요청했습니다.

거기에서 내 첫 지불금입니다.



모든 확인 문서를 이메일로 보냈으며 확인된 것 같습니다.


10일 동안 결제를 기다리고 있는데 처리되지 않습니다.


라이브 채팅은 저를 도울 수 없으며 이메일을 통해 지원 팀에 연락하라고 합니다. 이렇게 여러번 해봤는데 4일 넘게 답장이 안오고 무시당하고 있습니다.




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공공의
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2 년 전
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fowi30님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 fowi30님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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2 년 전
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아니요 아직 결제가 아직 보류 중입니다.

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, fowi30. 출금 요청 상태가 그대로 유지되었습니까?

귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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카지노가 내 이메일에 응답하지 않고 내가 무시당하고 있기 때문에 나와 카지노 사이에 통신이 없습니다.

결제가 아직 보류 중입니다.

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공공의
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1 년 전
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이제 지불금이 거부되었고 200유로의 예치금을 돌려받았으며 내가 무엇을 잘못했는지 구체적으로 밝히지 않은 채 보너스 조작 혐의를 받고 있습니다.

나는 전체 보너스를 1 슬롯만 플레이했고(슬롯은 보너스 조건에 따라 허용됨) 베팅을 변경하지 않았습니다.

내 관점에서 보너스 조작이 없습니다

오늘 betrophy에 로그인했을 때 메시지를 받았습니다.

또한 이제 완전히 검증되었다는 피드백을 받았습니다.

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공공의
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1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 fowi30,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 Betrophy Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 fowi30과 Peter에게,


이 사건은 조사 중입니다.


감사합니다.

Betrophy 카지노 팀

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공공의
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1 년 전
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Peter와 fowi30님께,

우리는 그의 계정을 확인하는 동안 플레이어의 게임 플레이에서 특정 불규칙성을 발견했습니다. 이용약관에 따라 언제든지 이러한 검토/조사를 수행할 수 있습니다.

"8.8. Betrophy는 필요하다고 판단될 때마다 거래 기록과 로그를 검토할 권리를 보유합니다. 이러한 검토 결과 계정이 다음과 같다는 것이 분명해지거나 의심이 생길 수 있습니다.

- 비레크리에이션 플레이 유형 또는 베팅 스타일 계정으로 사용됩니다. 또는

- 플레이어가 공모하여 게임 플레이를 왜곡하고 있습니다.

Betrophy는 위의 사항 중 하나라도 결정된 경우 누적된 모든 상금을 공제할 권리를 보유합니다."

전체 이용 약관: https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions

fowi30의 게임 플레이에 대한 보다 심층적인 조사가 초기 확인 이후에 필요했습니다. 우리는 플레이어가 오락성이 아닌 플레이 유형을 사용했으며 이는 카지노 이용 약관을 직접적으로 위반했다고 결론지었습니다.

이것이 플레이어의 상금이 차감된 이유입니다.

감사합니다.

Betropy 카지노 팀

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Betrophy 카지노 팀,

당신의 답변에 감사드립니다. 그러나 "비 오락적 놀이"는 실질적으로 무엇이든 될 수 있으므로 이에 대해 자세히 설명해 주시기 바랍니다. 민감한 정보라면 제 이메일 주소(peter.m@casino.guru)로 전달해주시면 됩니다.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 fowi30,

안타깝게도 카지노가 완전히 응답을 멈춘 것 같습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하고 입장을 변경하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(info@curacaolicensing.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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1 년 전
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Betrophy Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다.


친애하는 fowi30님,

카지노는 귀하가 이 카지노와 다른 여러 카지노에서 플레이한 "Gold Digger Mines" 게임에서 발생한 일에 대한 증거와 설명을 제공했습니다. 데이터에 따르면 게임에서 보너스 머니를 실제 현금으로 쉽게 전환하여 베팅 요구 사항을 피할 수 있는 허점을 찾아 사용했음을 알 수 있습니다. 나는 게임을 직접 테스트했으며 현재 어떻게 작동하는지 알고 있습니다. 여러 카지노에서 동일한 문제가 발생했기 때문에 우발적으로 발생했을 가능성을 배제할 수 있습니다. 허점을 유리하게 사용하려는 의도는 매우 분명하므로 상금을 받을 자격이 없습니다. 반면에 카지노가 그 특성과 작동 방식 때문에 이 게임을 플레이하도록 허용하지 않았다면 이런 일이 발생하지 않을 것입니다. 그렇기 때문에 카지노와 이미 합의한 대로 플레이어의 예치금을 반환하는 것이 공정하다고 생각합니다. 불만이 거부됩니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는,

베드로

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