브라질 선수가 입금하고 이겼지만 인출에 어려움을 겪었습니다. 그들은 다양한 문서를 제공하라는 요청을 받았고 이를 보냈지만 계속되는 문제에 직면했습니다. 우리는 카지노에 연락을 시도했지만 불만에 반응하지 않았기 때문에 미해결로 종료되었습니다.
나는 입금했고 나는 출금을 요청했습니다. 그들이 나에게 여러 문서를 요청했고 나는 그들을 보냈습니다. 그들이 48을 입금하도록 요청했고 모든 메시지에는 내 CNH 문서가 정확하지 않다고 말했습니다. 내가 보냈습니다. 나중에 다시 내 핸드폰 계좌를 요구하고, 항상 48시간 이내에 입금이 된다고 알려준다.
친애하는 Bia7611님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 허가된 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것 같습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 이미 CNH에 문서를 보냈지만 그들은 내가 CNH가 없는 다른 문서를 요구하고 있습니다. CNH로도 이미 사진을 찍었습니다. 문제는 앱에서 이름이 Fabiana Martins와 내 이름뿐이라는 것입니다. 파비아나 페레이라 마르틴스입니다. 면허증 거부 사유가 되지 않습니다. 새 면허증을 보냈는데 구 면허증은 거부할 이유가 없습니다.
필요한 모든 세부 정보를 공유해 주셔서 감사합니다, Bia7611. 귀하의 불만 사항은 전담 지원을 제공할 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달됩니다. 우리는 이 상황이 얼마나 실망스러운지 잘 알고 있으며 귀하의 문제가 가능한 한 빨리 만족스럽게 해결될 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 행운을 빕니다.
안녕하세요 Bia7611,
귀하의 사례를 방금 검토했으며 확인 과정에서 어려움을 겪으셨다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
친애하는 Bets Amigo 카지노, 이 대화에 참여하고 플레이어 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 문서에 어떤 문제가 있는지 명시해 주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주십시오.
감사합니다.
나탈리아
나는 문서가 다시 분석되었다는 소식을 들었다. 내 이름, 생년월일, 카지노 이름이 적힌 종이를 들고 마지막에 더 많은 문서가 필요하면 다시 연락하겠다고 말한 사진. 그러나 지불에 대해 말할 것도 없습니다.
친애하는 Bia7611님, 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( madre-online.eu/file-a-claim/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( complaints@mga.org.mt ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( natalia.b@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아