멕시코 출신의 플레이어는 슬롯에서 15,000배의 승리를 거두었지만, 활성 보너스를 취소한 후 자금을 인출할 수 없었고, 이로 인해 15,030달러의 상금이 무효화되었습니다. 고객 지원팀에 연락했음에도 불구하고, 카지노는 보너스 자금으로 얻은 상금은 취소 시 몰수된다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 135달러의 보너스를 제안한 것이 원래 보너스 자금을 복구할 수 없기 때문에 제공할 수 있는 최선의 해결책이라고 전달했습니다. 궁극적으로 플레이어는 해결책에 동의하지 않고 불만을 종결해 달라고 요청했으며, 이는 문제가 해결되지 않은 상태임을 나타냈습니다.
15,000배의 슬롯 승리를 지불하고 싶지 않아요!! 입금하지 마세요!
저는 2024년 12월 5일에 SixSixSix에서 15,000배를 달성했습니다 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
자금을 인출하려고 했지만 고객센터에 문의하라는 말만 나오고 인출이 불가능했습니다.
저는 약 135달러를 입금했고 100%의 보너스 매치를 받았는데, 이를 사용하여 슬롯을 돌렸습니다. 15,000배에 도달하고 출금할 수 없게 되자 여기저기를 클릭하다가 135달러의 활성 보너스 매치를 취소했고, 그 결과 잔액에 있던 총 15,030달러의 승리금이 제거되어 즉시 120달러가 남게 되었습니다. 이 보너스를 취소하면 소액인 135달러의 보너스만 제거되고 나머지 15,000달러 잔액을 출금할 수 있을 것이라고 생각했습니다.
저는 잔액 문제를 해결하고 상금을 출금할 수 있도록 지원팀에 연락했습니다.
지원팀은 문제를 조사 중이며 저에게 다시 연락할 것이라고 말합니다. 약 5일간 이리저리 주고받은 끝에 카지노는 보너스를 취소하면 보너스 상금을 몰수하는 데 동의했다고 주장했습니다. 이는 완전히 거짓입니다.
저는 이 문제로 인해 약관을 추가하거나 수정하려고 시도했을 경우를 대비해 이 승리에 도달한 당일에 전체 웹사이트와 공개 문서/약관을 보관했습니다. 그들이 정확히 그렇게 했다는 것이 밝혀졌습니다.
그들은 "도박꾼은 보너스를 취소하고 자금을 잃지 않고 베팅 요건을 충족하지 않을 권리가 있습니다. 그러나 모든 보너스 자금과 보너스 자금과 관련된 상금은 그러한 경우 무효화됩니다."라는 지원에서 인용한 진술을 포함하도록 약관을 수정했습니다.
저는 다양한 기기에서 화면을 녹화한 영상과 제3자 보관 링크를 가지고 있어서 그들이 이러한 약관을 사후에 추가했다는 것을 증명합니다.
카지노의 역겨운 행동, 그들은 신뢰할 수 없습니다. Casino Guru는 그들을 블랙리스트에 올려야 합니다!!
친애하는 NikkiT,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bets.io Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
언급하신 규칙은 나중에 추가되었으며 온라인 카지노의 표준 관행입니다. 보너스를 수락하면 보너스 조건을 따라야 한다고 생각합니다. 보너스를 취소하면 사용하지 않은 실제 돈 입금이 대부분 반환됩니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕 토마스,
우선 이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다. 아래에 질문에 대한 답변을 제공했습니다.
보너스를 취소하면 보너스로 얻은 수익이 취소된다는 사실과 관련된 경고, 알림 또는 기타 정보 창이 있었나요?
아니요, 이 규칙은 제가 계정에 가입했을 때나 이 문제가 발생했을 때 이용약관에 포함되지 않았고 보너스를 취소하면 모든 수입이 상실된다는 팝업이나 알림도 없었습니다. 제가 고객 서비스에 문의한 후에야 추가되었습니다.
보너스 배팅을 완료할 수 있는 기회를 제공하기 위해 카지노에 보너스 잔액을 복구해 달라고 요청해 보셨나요?
그렇습니다. 그들은 균형을 회복하기를 거부했습니다.
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 제 이메일은 다음과 같습니다.
네, 저는 전체 커뮤니케이션 체인을 전달했습니다. 제가 제공할 수 있는 다른 것이 있으면 알려주세요.
답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
저는 스레드 외부의 문제에 대해 카지노와 소통하고 있습니다. 귀하의 사례와 관련된 정보를 수집하기 위해 시간을 좀 더 주십시오.
사랑하는 Nikkit과 Tomas에게,
문의해 주셔서 감사합니다. 클릭을 한 결과 보너스가 취소되었다는 소식을 듣고 죄송합니다. 귀하께 실망스러운 일이었을 것으로 알고 있습니다. 그러나 각 보너스는 출금 자격을 갖추려면 베팅 요건에 따라 베팅해야 합니다.
선의의 표시로, 그리고 우리는 모든 플레이어를 소중히 여기기 때문에, 보너스로 두 번째 기회를 제공하고자 합니다. 우리는 입금 시 받으신 최초 보너스 금액을 귀하의 계정으로 다시 추가할 준비가 되었습니다. 이렇게 하면 다시 승리로 가는 길을 시작할 수 있고, 행운을 빕니다.
계속 진행하시겠습니까?그러면 해당 보너스를 활성화해 드리겠습니다.
감사합니다,
Bets.io 카지노
답변을 주셔서 감사드리고, 문제를 해결해 달라고 제안해 주셔서 감사합니다.
친애하는 NikkiT,
이 문제의 제안된 해결책에 동의하는지 알려주시기 바랍니다.
회신을 기다리고 있겠습니다.
보너스 매치에서 135달러를 적립해 주고 같은 행운을 빌어주는 건 전혀 현실과 동떨어진 제안이에요. 15,000배를 맞을 확률은 수백만 분의 1이에요.
문제가 발생한 후에 약관을 변경했는데, 이는 또 다른 사기 행위이며, 사실 이후에 추가한 새 약관에 따라 플레이하지 않았기 때문에 99%의 관할권에서 시행할 수 없습니다. 거의 모든 관할권에서 저는 전액을 돌려받아야 했고, 오작동이나 오류 또는 기술적 문제나 부당한 지불을 초래한 외부 문제가 없었습니다. 이는 모두 공정성의 범위 내에 있었고, 우리 둘 다 이를 이해합니다.
원래 연극 요구 사항에 따라 10,000달러를 수락하겠습니다. 그러면 이 문제가 해결된 것으로 간주할 수 있습니다.
인내심에 감사드립니다, NikkiT.
보너스를 취소하면 상금도 취소되는 것은 온라인 카지노에서 흔히 있는 공정한 관행입니다.
카지노의 제안된 해결책에 만족하지 않으셨다고 이해하셨는지요?
알려주시기 바랍니다.
안녕 토마스,
저는 이것이 상당히 일반적인 관행이며 대부분 카지노 이용약관에 포함되어 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 여기서 가장 큰 차이점은 제가 플레이하는 동안 문제가 발생했을 때 이것이 Bets.io 카지노 이용약관의 일부가 아니었다는 것입니다. 그것은 사실 이후에 추가되었을 뿐입니다. 저는 합리적인 사람이라면 문제가 발생한 후 카지노에 유리하도록 수정된 약관을 받아들일 것이라고 생각하지 않습니다. 그것은 매우 모호하고 기만적인 것으로 보입니다. 왜냐하면 그러한 추론 방식은 지불금을 피하거나 최소화하기 위해 약관을 조정할 수 있는 무한한 가능성을 가져오기 때문입니다.
여기서 공정한 해결책은 계정에 남아 있던 나머지 베팅 요구 사항으로 보너스 잔액 15k를 복구하는 것입니다. 카지노에서 제공하는 135달러 보너스와 1000만 분의 1 확률에 다시 맞을 수 있도록 행운을 빌어주는 것은 완전히 시대에 뒤떨어졌고 저는 그것을 받아들이지 않습니다.
저는 Casinoguru에서 리뷰가 좋았기 때문에 이 카지노에서 플레이했습니다. 고객은 귀하의 웹사이트와 팀이 그늘진 사기 카지노를 조사하고 이 부정직한 공간에서 보호를 제공할 것이라고 믿고 의지합니다.
내 말씀을 들어주셔서 감사합니다.
니키
친애하는 NikkiT,
저는 카지노에 당신이 제안한 해결책을 물었지만, 카지노가 이런 방식으로 당신의 보너스 자금을 복구하는 것은 불가능했고 카지노의 권한 범위 내에 있었습니다. 당신이 직접 보너스를 취소했기 때문에, 카지노의 해결책이 그들이 할 수 있는 최선입니다. 당신이 해결책에 동의하지 않는다면, 우리는 카지노에 더 이상 요구하거나 처벌할 수 있는 것이 없습니다.
이 상황에서 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 불만을 종결하기 전에 이런 상황에서 카지노의 해결책에 동의하시는지 알려주시기 바랍니다.
