홈 화면컴플레인Betsafe Casino - 플레이어가 제한된 국가에서 계정을 만드는 데 성공했습니다.

Betsafe Casino - 플레이어가 제한된 국가에서 계정을 만드는 데 성공했습니다.

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양: €10,056

Betsafe Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.04.21 | 케이스 종결 : 2023.05.30
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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그리스 선수는 그의 국가가 제한된 국가 중 하나이기 때문에 전액 환불을 요청하고 있습니다. 플레이어는 계정을 등록한 후 얼마 지나지 않아 해당 국가가 제한된 국가가 되었지만 플레이어는 계속 입금하고 플레이할 수 있으므로 환불을 받아야 한다고 믿었다고 말했습니다. 플레이어 본인의 의지로 입금 및 플레이를 하였고, 어떠한 자금도 압류되지 않았기 때문에 환불 사유가 충분하지 않아 항소를 기각하였습니다.

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공공의
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2 년 전
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저는 2021 년 4 월 4 일부터 제한된 국가의 고객이 카지노에서 플레이 할 수 있도록 요청한 환불 업데이트를 받기를 기다리고 있습니다. 또한 내가 환불을 요청하는 또 다른 이유는 betsafe의 약관에 위배되는 카지노를 사용하고 예금을하고 재난 소프트웨어 제공 업체를 플레이 할 수 있도록 지원을 통해 수년간 VPN을 사용하도록 허용했기 때문입니다. Betsafe는 2013 년부터 우리나라 게임위원회에 의해 블랙리스트에 올랐습니다. 카지노는 알림을 준수하지 않았고 2015 년에 등록하고 지금까지 몇 년 동안 회원이 될 수 있도록했습니다. 이용 약관 (제한된 국가)에 명시된대로 국가가 제한되었음을 알리고 VPN을 사용하도록 허용하지 않았습니다. betsafe의 자체 약관에 위배됩니다.

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2 년 전
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친애하는 Rafail,

불만 사항을 제출하고 모든 관련 스크린 샷 및 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions :


"누가 놀 수 있습니까?

사이트에서 게임을하려면 다음 조건을 충족해야합니다.

18 세 이상 또는 귀하가 플레이하는 국가에서 도박을 할 수있는 법적 연령 이상

아프가니스탄, 알바니아, 알제리, 앙골라, 오스트레일리아, 오스트리아, 바레인, 벨기에, 중국, 크로아티아, 쿠바, 체코, 덴마크, 에리트레아, 에스토니아, 에티오피아, 프랑스, 조지아, 그리스 , 그린란드, 과들루프, 가이아나 (프랑스 령 기아나 ), 헝가리, 홍콩, 인도네시아, 요르단,이란, 이라크, 이탈리아, 쿠웨이트, 라트비아, 리비아, 리투아니아, 말레이시아, 마르티니크, 모리타니, 모리셔스, 모로코, 노퍽 섬, 북한, 오만, 파키스탄, 포르투갈, 카타르, 러시아, 르완다, 사우디 아라비아, 세르비아, 슬로베니아, 소말리아, 남 수단, 스페인, 수단, 시리아, 터키, 튀니지, UAE, 영국, 예멘, 미국 및 그 종속 항목, 군사 기지 및 영토 (AM을 포함하되 이에 국한되지 않음). 사모아, 괌, 마샬 군도, 북 마리아나 군도, 푸에르토 리코 및 버진 군도."


제한된 국가에서 계정을 등록 할 수 없기 때문에 (아래 스크린 샷 참조) 계정을 개설 할 때 선택한 국가를 알려 주시기 바랍니다. 계정 정보를 전달해 주시겠습니까?


file


많은 질문처럼 보일 수 있지만이 사건을 진행하려면 요청 된 모든 정보가 필수적이라는 것을 이해합니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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2 년 전
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믿거 나 말거나 나는 그리스를 국가로 선택했습니다. 게다가 등록을했을 때 입금 섹션에 많은 문제가있었습니다. 잠시 후 입금을 할 수 없어서 왜 그리고 어떻게 해결할 수 있는지 지원을 요청했습니다. 지원팀은 저에게 문제가 없다고 말했기 때문에 플레이어가 처음에는 사용하지 말아야 할 입금 방법을 사용하여 입금 할 수 있기 때문에 약관에서 금지 된 VPN을 사용하고 슬롯을 플레이 할 것을 제안했습니다. 소프트웨어 제공 업체에 의해 그는 또한 플레이를 허용해서는 안됩니다 (예 : 그리스 거주자가 라이센스가 없어서 플레이 할 수없는 넷트 슬롯). VPN 사용 허용은 2016 년부터 시작되었습니다. 2021 년 4 월 4 일에 라이브 채팅에 가서 그리스 플레이어가 여기서 플레이 할 수 있는지 지원을 요청했으며 (2020 년 4 월 4 일까지 내 계정이 개설되었다는 사실을 알려주세요) 지원팀에서 betsafe가 서비스를 제공한다고 알려주었습니다. 그리스 고객에게. 제가 지적하고 싶은 또 다른 점은 2016 년 2 월 13 일에 채팅을 통해 패배 및 승리하지 못해 계정을 영구적으로 폐쇄 해달라고 요청했고 (당시에는 책임감있는 게임 도구를 사용할 수 없었 음) 대신 보너스를 제공 받았다는 것입니다. 2016 년 3 월 26 일에 계정을 해지하고 다시 개설했습니다.

나는 무엇이든 대답 할 의향이 있으므로 추가 사항이 있으면 언제든지 문의하십시오.

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공공의
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2 년 전
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아 그리고 또 하나. betsafe.com에 가입 한 후 잠시 후 공식 사이트를 사용할 수 없었습니다. 분명히 제가 제한 되었기 때문에 betsafe가 betsafe23.com을 사용하도록 제안했습니다.이 사실을 증명할 문서도 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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답장 해주셔서 매우 감사합니다. 계정을 열었을 때 등록 중에 드롭 다운 메뉴에서 그리스를 계속 사용할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? Betsafe Casino의 회원이되었을 때부터 조언 해 주시겠습니까?

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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2 년 전
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2 년 전
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공공의
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2 년 전
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액세스가 제한되기 전에 계정 세부 정보 (거주 국가가 표시됨)의 스크린 샷을 저장했을 가능성이 있습니까? 미리 감사드립니다.

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2 년 전
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노에 연락해 보겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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카지노는 여기에서 불만을 완전히 알고 있습니다. Casino는 세 번에 걸쳐 환불을 검토했습니다.

1. 제한된 국가

2. VPN 허용 (용어 상 금지)

3. 과다 지출 (폐쇄 대신 지원, 50 유로 지급)으로 2016 년 13.2 월에 계좌 영구 폐쇄 요청 및 2016 년 2 월 6 일 영구 폐쇄. 하지만 계좌가 다시 개설되고 입금이 이루어졌습니다. (계좌는 4.4.21까지 개설되었습니다)

Betsafe는 불만 처리 절차와 관련하여 MGA의 지시를 따르지 않습니다.

Betsafe는 여기에 공정한 카지노 타이틀을 가지고 있으므로 이것이 타이틀을 대표 할 수 있기를 정말로 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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Betsafe가 응답하지 않을 경우 불만 사항이 해결되지 않음으로 표시되기를 바랍니다. 나는 공식 규제 기관에 연락 할 것입니다.

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공공의
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2 년 전
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이 문제에 대해 Ecogra에 연락하기로 결정했습니다. Betsafe는 betsafe의 약관 및 Mga의 지침에 명시된 불만 처리 절차를 더 이상 준수하지 않습니다.

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공공의
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2 년 전
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카지노는 공정한 카지노 타이틀을받을 자격이 없습니다.

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공공의
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2 년 전
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카지노에서이 문제에 대한 답변을받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만을 종결해야합니다.


카지노는 언제든지이 불만을 다시 제기 할 수 있습니다.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 라페일,


카지노는 이 불만 사항을 다시 열어 사건에 대한 정보를 제공할 것을 요청했습니다.


처음 등록할 때 국가가 제한되지 않았다고 설명했습니다. 나중에 언젠가 그리스 선수들을 위해 특별히 다른 사이트가 시작되었으며 당시에 이것이 귀하에게 설명되었다고 언급되었습니다.


이 경우인지 설명해 주시겠습니까?


감사합니다.

아담


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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요, 네. (죄송합니다만 제 고소가 접수된지 2년이 다 되어가네요)

어쨌든 저는 Betsafe가 불만 사항을 공개한 것에 깊은 인상을 받았습니다.


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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 라페일,


응답해 주셔서 감사합니다. 귀하의 불만 사항이 원래 제출된 지 오랜 시간이 흘렀습니다.


문제가 해결되었다고 생각하시는지 확인을 부탁드려도 될까요?


감사합니다.

아담

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10 개월 전
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아니오, 내가 기억하는 한 내 계정에서 환불이나 그보다 적은 금액의 환불을 본 적이 없습니다. 헤헤.

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공공의
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10 개월 전
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추신: 추가하고 싶습니다: Betsafe는 저에게 적용할 수 없는 매우 중요한 조항(모든 경우에 VPN 금지)을 만들었습니다. 즉, 다른 웹사이트(betsafe23,25 등)에서 원하는 결제 방법을 사용할 수 없다고 Betsafe에 알린 후 VPN에 반대하지 않는다는 내용의 VPN을 사용하라는 지시를 받았습니다. 이 방법을 사용하면 내가 선택한 결제 방법으로만 결제를 처리할 수 있습니다. 그렇지 않으면 결제 시스템의 제한으로 인해 처리할 수 없습니다.


또한 이전 질문에 대해 ''원래 등록할 때 국가가 제한되지 않았다고 설명했습니다. 또한 얼마 후 그리스 선수들을 위해 특별히 다른 사이트가 개설되었으며 당시 귀하에게 이에 대해 설명했다고 말했습니다.''


대체 웹 사이트를 알지 못했다고 말할 수 있습니다. 당시 부서에서 공식 웹사이트와 동일하며 공식 웹사이트에 문제가 있는 지역의 플레이어를 위한 것이라고 설명하면서 나에게 제공했습니다. 국가 제한이 있는 플레이어를 위해 대체 웹사이트가 만들어졌다는 정보를 받은 적이 없습니다. 저라면 게임 안할겁니다.


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공공의
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10 개월 전
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제가 말하고 싶었던 것이 있습니다. MGA 또는 UKGC와 같은 엄격한 규제 당국/기관에서 라이선스를 받은 모든 온라인 카지노는 일부 규칙 또는 지침을 따라야 합니다 . 그 중 하나는 선택한 지역의 플레이어를 허용하지 않고 플레이어(특히 플레이어가 국가 제한이 있는 경우)가 웹사이트에 액세스하거나 소프트웨어 제공업체가 제공하는 제한된 슬롯을 재생하거나 입금 방법을 사용할 수 있도록 IP 주소를 마스킹하는 것을 허용하지 않는 것입니다. 투명하고 안전한 게임 환경을 확보하기 위해 게이트웨이 시스템을 통한 모든 거래를 차단했습니다. (MGA는 많은 지침을 발표했으며 MGA에서 라이선스를 부여한 모든 진지한 온라인 카지노는 국가 제한 및 VPN 사용과 관련하여 매우 엄격하다고 믿습니다.)

이것이 제가 이 문제에 대한 비전문가로서 생각하기에 MGA 라이선스를 받은 카지노 중 하나라도 플레이어가 자신의 IP 주소를 숨기고, 카지노에 액세스하고, 애초에 사용할 수 없는 예금 옵션을 사용하고, 플레이하는 것을 허용하지 않는 이유입니다. 처음부터 허용되지 않는 공급자의 슬롯 게임이지만 Curacao에서 라이선스가 없거나 라이선스가 없는 많은 온라인 카지노를 찾을 수 있습니다.


제가 귀하에게 전달한 증거에서 볼 수 있듯이 문제의 카지노는 계정에 로그인하는 문제가 있을 수 있는 다른 지역의 플레이어를 위해 웹사이트에 액세스할 수 있는 대체 링크를 제공했습니다. 국가 제한이라는 말을 한 번도 듣지 못했습니다 . 구체적으로 물어보니 아니라고 하더군요.

게다가 대체 웹사이트를 통해 입금할 수 없었습니다 . 그 당시 제가 가지고 있던 입금 방법으로는 Betsafe에 대한 결제를 처리할 수 없었기 때문입니다. 분명히 특정 카지노에 입금할 수 없었기 때문입니다. 하지만, 저는 입금을 계속하기 위해 당시 Betsafe 부서의 제한을 우회하기 위해 내 IP 주소를 가릴 수 있었습니다. , 명백히 모든 경우( 특히 이번 경우 )에 적용되어야 하는 용어이기 때문에 아마도 MGA에 따라 사물을 투명하고 공정하며 안전하게 유지하기 위한 조치일 것입니다.


Betsafe는 다음을 수행해야 했습니다.


  1. 잠시 후 플랫폼에서 게임 계정을 가질 수 없다고 알려주십시오.
  2. 대체 웹사이트를 통해 계속 플레이하는 것을 금지합니다.
  3. 국가 제한으로 인해 모든 입금 방법이 게이트웨이 시스템을 통과할 수 없는 동안 입금을 계속하기 위해 내 IP 주소를 마스킹하는 것을 금지합니다. (Betsafe가 알고 있었고 어떤 종류의 입금을 하는 데 문제가 있다고 그들에게 말했습니다)
  4. 처음부터 사용할 수 없었던 소프트웨어 제공업체의 온라인 슬롯 게임인 VPN을 사용하지 못하게 하십시오.
  5. 모든 사람에게 적용되는 조항(VPN은 허용되지 않음)을 나에게 적용할 수 있도록 유지합니다.


Betsafe가 위에서 언급한 작업 중 하나 이상을 수행했다면 입금 불가로 인해 계정이 폐쇄되거나 비활성화되었을 것입니다.


올바른 방법은 Betsafe가 실제로 공정하고 안전하다면 내 계정에 환불금을 입금하는 것입니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 라페일,


추가 정보에 감사드립니다. 카지노에서 자세한 정보를 기다리고 있습니다. 분쟁 금액을 확인해달라고 부탁해도 될까요? 특정 기간의 예치금 환불을 요청하고 있습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
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10 개월 전
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예, 요청 금액은 대체 웹사이트 및 VPN 사용 기간과 관련됩니다. 제가 계산을 잘못해서 금액이 조금 낮아질 가능성이 있습니다.

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10 개월 전
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안녕하세요 라페일,


가능하다면 사건에 대해 몇 가지 더 자세히 설명하고 싶습니다. 카지노는 어느 시점에서도 귀하로부터 압수된 자금이 없으며 귀하의 마지막 게임 라운드가 2017년 3월 5일에 진행되었다고 명시합니다. 이것이 맞는지 확인해 주시겠습니까?

또한 이 계정을 사용하는 동안 성공적으로 인출한 적이 있는지 알고 싶습니다.

협조해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

아담

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요, 돈 몰수에 관해서는, 아니요 저는 압수된 것이 없습니다 .


내 마지막 라운드가 3/5/17인 것을 기억하지 못합니다. 부서에서 명시하면 수락할 수 있습니다.


인출에 관해서는 2015년 초에 인출한 것을 기억합니다. 내 계정이 제한되고 대체 웹 사이트가 다운되어 더 이상 입력 및 확인할 수 없습니다.


나는 알고 싶습니다, Betsafe가 내 국가가 제한되어 있는 동안 대체 웹사이트를 사용하도록 허용했고 Betsafe가 중요한 조항( 지침 및 보호로 인해 모든 mga 라이선스 카지노가 따르는 조항)이 있을 때 VPN을 사용하라고 지시한 이유를 알고 싶습니다. 플레이어 및 자금 정책 )는 모든 플레이어에게 적용되는 조항인 "VPN은 금지되어 있습니다"라고 명시했습니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 라페일,


설명해 주셔서 감사합니다. 여기에서 문제는 내가 이해한 바와 같이 귀하가 자신의 의지로 웹사이트를 플레이하고 사용했다는 것입니다. 계정을 만들 당시에는 국가 제한이 없었고 여러 번 입금하고 출금을 했기 때문에 공정하게 도박을 한 돈에 대해 환불을 요구할 근거가 있는지 모르겠습니다.


어느 시점에서 카지노는 그리스 선수를 받아들이지 않았지만 당신에게서 아무것도 압수되지 않았다면 여기서 우리가 달성 할 수있는 것은 없다고 생각합니다. 카지노에서 귀하가 이전에 Malta Gaming Authority에 불만 사항을 제출했다고 언급했는데 맞습니까? 그렇다면 그들이 어떻게 반응했는지 말해 줄 수 있습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
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10 개월 전
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진정서를 제출하고 싶었으나 참석해야 하는 다른 개인적인 일로 인해 제출하지 않기로 결정했습니다.


나는 ecogra에 연락했지만 정확히 기억하면 영국 시민의 불만을 접수한다고 들었습니다.


Betsafe에 등록할 때 내 국가가 제한되지 않았음을 이해합니다.


그러나 결국 등록 후였습니다.


MGA 라이선스 카지노에서 국가 제한으로 인해 결국 입금할 수 없는 플레이어가 VPN을 사용하도록 허용할 때 어떻게 공정한 게임이 될 수 있습니까? 다른 모든 mga 라이센스 카지노가 모든 플레이어의 VPN 사용을 제한하는 이유는 무엇입니까?


Betsafe가 나를 위해 조항을 적용했다면 모든 지불 방법이 제한되었기 때문에 내 계정은 비활성화/폐쇄되었을 것입니다.


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공공의
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10 개월 전
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나는 또한 Betsafe와 casino.guru가 이것을 고려하기를 바랍니다.


mga 라이선스 카지노에 용어가 게시되면 법률과 규칙, 지침 및 정책을 준수하는 것과 같은 목적으로 만들어진 것입니다.

온라인 카지노가 플레이어에게 적용되지 않는 용어를 사용하여 카지노가 더 많은 혜택을 받는 것은 공정하지 않습니다. VPN 허용을 거부한 것은 카지노의 책임이었습니다. Betsafe는 모든 방법이 나에게만 제한되어 있고 VPN을 거부하는 대신 더 많은 혜택을 누릴 수 있기 때문에 입금을 할 수 없다는 점을 알고 있었습니다.


플레이어가 온라인 카지노에 등록하고 나중에 그의 국가가 제한되면 mga 라이선스 카지노에서 VPN을 사용하여 계속 입금하고 플레이할 수 있습니까? 아니요.


그렇지 않으면 왜 이용 약관이 있습니까?

그 당시 MGA의 라이선스를 받은 온라인 카지노는 내 지역에서 플레이어를 받는 것을 중단했습니다. 그것은 나에게 알려주고 내 계정을 비활성화시킵니다. (VPN이 금지되어 있어서 사용할 수 없었습니다.)

MGA에서 다시 한 번 라이선스를 부여한 다른 온라인 카지노에서 (국가 제한으로 인해) 입금 방법을 사용할 수 없었던 VPN 허용을 거부했습니다.


Betsafe는 어떻게 그렇게 할 수 있습니까?


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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
10 개월 전
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더 이상 게임을 계속할 수 없는 동안 카지노에서 VPN을 사용하라고 조언하는 추가 증거는 다음과 같습니다.


요청을 받으면 이를 뒷받침할 추가 증거를 보낼 수 있습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 라페일,


추가 정보에 감사드립니다. 카지노에서 그리스 플레이어 수락을 중단한 날짜를 확인하기를 기다리고 있습니다. 응답을 받으면 업데이트하겠습니다.


감사합니다.

아담

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공공의
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10 개월 전
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알겠습니다. Betsafe는 제 지역 게임 위원회로부터 2015-2016년 중반에서 말까지 공식 웹사이트와 입금 방법을 사용할 수 없게 되었을 때 서비스를 제공할 수 없다는 정보를 받았습니다.

보자..

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 라페일,


카지노는 귀하가 마지막으로 플레이한 2017년 3월 5일 이후 귀하의 계정을 사용하지 않았다고 밝혔습니다. 또한 2021년 6월 Betsson.gr 그리스 라이선스 웹사이트가 출시되기 몇 달 전에 그리스 플레이어의 등록이 허용되지 않는다고 밝혔습니다.


결과적으로, 귀하가 귀하의 계정을 사용하는 동안(및 이후) 카지노가 여전히 그리스 선수를 받아들이고 있었다면 여기에서 환불할 근거가 없다고 생각합니다.


귀하는 그리스 플레이어가 이전 날짜(2015-2016년 중반에서 말)부터 제한되었으며 이것이 사이트/결제 방법을 사용하는 데 발생한 문제의 원인이라고 말했습니다.


이때 그리스 선수들이 제한을 받았다는 증거가 있습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요, 네, Betsafe는 2016년 4월 24일 제8판에서 게임 위원회의 블랙리스트에 추가되었습니다.

여기 그 증거가 있습니다. https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/deltia-typou-blog/247-black-list-ekdosi-8a

또한 8판 목록을 보여주는 그리스 웹사이트도 있습니다.

벳세이프는 file 거기

그 외에는 다른 증거가 없습니다.


VPN 허용에 대한 제 질문과 관련하여 허용된 이유는 무엇입니까?

나는 당신의 평결을 존중할 것이며 나쁜 감정은 없다는 것을 명심하십시오.


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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 라페일,


추가 정보에 감사드립니다. 전체 사례를 다시 한 번 검토하고 곧 결론을 게시하겠습니다.


감사합니다.

아담

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 라페일,


우리는 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 계정을 개설하고 플레이어의 정당한 상금을 취소할 기회로 사용하지 않는 한 게임을 허용하는 상황을 받아들입니다. 간단히 말해 – 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 입금하고 플레이할 수 있도록 허용하는 경우 상금도 지불해야 합니다.


이 특정 사례의 상황은 약간 다릅니다. 귀하가 등록한 국가는 처음에는 제한되지 않았지만 나중에 제한됩니다. 귀하의 국가가 제한된 후 미러 사이트를 통해 VPN을 사용하여 게임을 계속할 수 있다고 말하면서 환불을 요청했습니다.


여기서 문제는 귀하가 자신의 의지로 그렇게 했으며 입금, 플레이, 심지어 인출까지 했으며 귀하에게서 압수된 것이 없기 때문에 카지노가 귀하에게 환불할 충분한 근거가 없다고 생각합니다. 돈.


따라서 우리는 이 사건에서 더 이상 기대할 수 있는 것이 없기 때문에 불만을 기각합니다.

이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.


감사합니다.

아담

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