아일랜드 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 불만사항 처리팀은 표준 처리 시간과 KYC 인증으로 인한 지연 가능성을 고려하여 인내심을 가지라고 조언했습니다. 결국 플레이어의 계정이 확인되어 출금이 처리되었습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
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Betsafe Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
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양: €600
Betsafe Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
Betsafe Casino의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요
5월 22일에 600.78유로의 인출을 요청했고, 그 후 KYC를 통과해야 한다는 정보를 받은 후 카지노 양식을 통해 문서를 업로드하려고 했습니다. 여러 번 시도했는데 내 문서가 성공적으로 업로드되었다는 확인을 받았습니다. 그러나 betsafe는 문서를 받지 못했다고 주장했으며 사이트의 양식에서는 업로드가 성공한 직후에도 여전히 문서를 업로드하도록 요청했습니다...
이 문제에 대해 우편으로 알렸는데, 요청한 서류를 우편으로 보내도 된다고 동의해서 그렇게 했습니다.
처음에는 형식/사이트가 적합하지 않다고 답변했지만 요청한 형식을 올바른 크기로 보냈고 수락했습니다. 어느 날 내 계정이 확인되었다는 확인을 받았습니다.
그리고 이상한 움직임이 시작되는 순간이 있었습니다. 얼마 지나지 않아 문서를 업로드해야 한다는 또 다른 알림을 받았고 메일 지원팀에 왜 그런지 물었습니다. 방금 올바른 메일로 보냈더니 문서를 받지 않는다고 대답했습니다. 메일로 보냈는데 사이트에 있는 양식을 통해 업로드해야 합니다(현재까지도 여전히 문제가 있음).
그들이 내 문서와 심지어 확인된 계정까지 받았다고 설명한 후에 그들은 더 이상 내 메일에 응답하지 않습니다.
이 카지노는 600€를 인출하지 않기로 하여 불공정한 게임을 시작했습니다....
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공공의
공공의
6 개월 전
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niennko님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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