칠레 출신의 플레이어는 정지된 첫 번째 계정을 잊어버린 채 실수로 Betsala에 두 번째 계정을 만들었습니다. 그녀는 250,000을 입금하고 20,000을 획득한 후 카지노의 다중 계정 정책으로 인해 세금 ID를 추가했을 때 계정이 차단되었습니다. 그녀는 초기 보증금의 환불을 요청했습니다. 카지노와 여러 차례 서신을 주고받은 후 그들은 그녀의 요청에 동의하고 사건을 해결하여 그녀의 계좌를 폐쇄하고 자금을 입금했습니다. 그 결과, 저희 팀에서는 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.
정지된 다른 이메일을 사용하는 이전 계정이 있다는 사실을 잊어버리고 새 이메일 주소를 사용하여 betsala에 등록했습니다. 그러나 Betsala는 내 세금 ID(rut)를 요청하지 않은 새 계정을 만드는 것을 막지 못했습니다. 25만원 입금하고 2만원 원했는데 초기입금액을 출금하고 싶습니다. 그때 나는 그들이 내 세금 ID를 누락했다는 것을 깨달았고 그것을 입력하자 다른 계정에 연결되어 있는 것으로 나타났으며 이후 내 계정은 두 개 이상의 계정을 가지고 있기 때문에 차단되었습니다.
나는 그들에게 이 실수가 의도하지 않은 것이라고 설명했습니다. 비윤리적 행위를 방지하기 위한 다중 계정 정책을 이해하지만 보너스를 받지 않았으며 2개의 계정을 갖는 이점을 활용하지 않았습니다. 실제로 첫 번째 계정은 정지되었습니다. 그들이 내 세금 ID를 미리 요구했다면 입금하지 않았을 것입니다. 이제 제 계좌가 차단됐고, 초기 예치금도 그 안에 갇혀 있으니 환불해 달라고 하더군요.
안녕하세요 IvanIgnacio18님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Betsala Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 첫 번째 계정이 언제 정지되었는지 알려주시겠습니까? 두 계정 모두에서 보너스를 사용하지 않으셨다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 첫 번째 계정이 확인되었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 ! 대답 해줘서 고마워,
1월 말에 정지된 것 같아요, 아니, 보통 보너스를 사용하지 않고, 거의 항상 같은 것을 플레이하고, 첫 번째는 확인되었지만 다른 이메일로 열었을 때 확인되지 않았다는 것은 다소 오해의 소지가 있는 것 같습니다. 계정이 있었기 때문에 바로 인식할 수 있도록 신분증을 요구하지 마세요.
어제까지 그들과 이야기를 나눴는데, 첫 번째 채팅에서는 내 계정이 차단되고 돈이 보류될 것이라는 어떤 해결책도 제시되지 않았습니다. 현재는 그렇게 주장을 하다가 해당 지역에 문제를 제기했다고 하는데 아직까지 답변이 없습니다. 대화 내용을 첨부합니다.
온라인 채팅에서 몇몇 분들과 이야기를 나누었는데 대부분 말을 끊거나 미안하다고 환불을 못해준다거나 담당지역에 문제가 제기됐다고 하는 경우가 많았습니다.
나는 그들이 나를 위해 첫 번째 계좌를 개설하는 것에 대해서만 생각했지만 그것은 나에게 효과가 없다는 것을 이해합니다. 내 돈은 내가 다른 계좌를 가지고 있다는 것을 기억하지 못했기 때문에 나쁜 의도 없이 개설한 두 번째 계좌에 있습니다.
답변해주셔서 감사합니다. 다른 질문도 기다리겠습니다!
