홈 화면컴플레인Betsala Casino - 러시아 선수가 금지되고 자금이 압수되었습니다.

Betsala Casino - 러시아 선수가 금지되고 자금이 압수되었습니다.

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양: $1,051

Betsala Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.06.05 | 케이스 종결 : 2024.07.16
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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러시아 출신 플레이어는 암호화폐를 사용하여 세 번 입금했지만 카지노는 러시아 플레이어를 받아들이지 않는다는 이유로 그의 계정 확인을 거부하고 그를 금지했습니다. 카지노의 서비스 약관에는 러시아 플레이어에 대한 제한 사항이 언급되어 있지 않았으며 이후 러시아에서 해당 사이트에 대한 액세스를 차단했습니다. 그는 자금을 인출하기 위해 도움을 구했습니다. 조사 결과, 플레이어가 VPN을 사용하여 사이트에 액세스하여 카지노 약관을 위반했을 가능성이 있는 것으로 밝혀졌습니다. 카지노 측은 입금액만 돌려주겠다고 제안했지만 규정 위반으로 항의가 기각됐다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요.


저는 이 카지노에 등록하고 암호화폐를 사용하여 세 번 입금한 후 돈을 인출하려고 했습니다.


카지노에서는 내 계정 확인을 거부했고 나중에는 러시아 플레이어는 허용하지 않는다며 나를 금지했습니다. 이 카지노는 러시아로부터의 등록을 허용하고 TOS에는 러시아가 제한된다는 언급이 없기 때문에 이것은 거짓말입니다.

이 카지노에서 자금을 인출할 수 있도록 도와주세요.


친애하는.


UPD. 그들은 이제 러시아에서 그들의 사이트에 대한 액세스를 차단했습니다.



추신. 내 개인 정보가 포함된 스크린샷을 공개적으로 숨겨주세요🙂

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 로쿠 님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Betsala Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

등록 시 국가를 러시아로 기재해 주실 수 있나요? 정확히 언제 등록하셨나요? 귀하의 계정은 현재 폐쇄되어 있습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 폐쇄되었습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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5 개월 전
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roku 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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안녕. 답변이 늦어서 죄송합니다.


예, 거주 국가로 러시아를 지정했습니다. 11.05.24에 등록했고 14.05.24부터 내 계정이 잠겼습니다. 내가 카지노 담당자와 마지막으로 소통한 것은 5월 15일이었습니다.


이후 그들은 러시아에서 해당 사이트에 대한 액세스를 차단했지만 등록 시 여전히 러시아를 거주 국가로 선택할 수 있으며 TOS는 아직 업데이트되지 않았으며 제한된 국가에는 러시아가 없습니다.


제 민원에 스크린샷이 첨부되지 않은 것 같아서 다시 올립니다.


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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 로쿠 님,

제공된 증거에 감사드립니다. 카지노에서는 귀하의 계좌에서 남은 잔액을 인출할 수 있도록 허용합니까, 아니면 그런 언급은 없었습니까?

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공공의
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5 개월 전
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아니요, 카지노는 내 돈을 인출한 적이 없습니다. 모두 제가 제한된 국가 출신이기 때문에 탈퇴가 불가능하다고 말했습니다.

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공공의
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5 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 roku에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 로쿠님

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 요점을 이해하지만 이상적으로는 모든 제한된 국가가 카지노 이용 약관에 나열되어야 하며 모든 카지노에는 허용되지 않는 국가의 플레이어를 허용하지 않는 기능이 구현되어야 한다는 점에 동의할 수 있습니다. 등록 및 돈 입금을 위해 또는 특정 지역 규정에서 이를 제한하는 경우. 우리는 이를 옹호하고 있지만 불행하게도 이는 아직 업계 표준이 되지 않았습니다. 제가 도움을 드릴 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 Betsala Casino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


Betsala Casino님께,

하지만 러시아 IP에서 귀하의 웹페이지에 액세스하려고 시도하는 동안 이 오류를 받았기 때문에 이제 IP 차단이 구현된 것을 볼 수 있습니다.

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그러나 플레이어의 스크린샷에 따르면 플레이어는 이전에 러시아 IP에서 계정을 등록하고 (러시아) 주소 세부 정보를 입력하고 돈을 입금할 수 있었는데, 러시아 플레이어가 허용되지 않는다는 것을 플레이어가 어떻게 알 수 있습니까? 당신의 카지노에? 귀하의 이용 약관을 확인한 결과 러시아는 여전히 제한 국가로 등록되어 있지 않습니다.

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귀하는 귀하의 재량에 따라 플레이어의 계정을 폐쇄할 권한이 있음을 이해합니다. 그러나 해당 조치를 취하기 전에 미결제 재정적 의무를 해결하는 것이 중요합니다. 남은 잔액을 플레이어에게 반환한 다음 계정을 폐쇄하는 것이 좋습니다. 이런 식으로 친절하게 정리해주시겠어요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 로쿠 님,

카지노 담당자와 연락이 닿았습니다. 현재 추가 정보를 기다리고 있으며 이 불만 사항을 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 모색할 것입니다.

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공공의
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4 개월 전
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고객님, 안녕하세요:


일정 기간 동안 웹사이트는 전 세계적으로 허용되었지만 국가에서는 규제되었습니다. 이후 회사 이해관계자들은 브랜드를 더욱 투명하고 합법적으로 만들기 위해 자체적으로 브랜드를 규제하기로 결정했으며, 제한된 국가(그 중 하나는 러시아)의 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다.


인출 관련: 고객으로서 귀하는 입금된 금액만 인출할 수 있습니다(받은 보너스 및 상금 제외).


이는 당사 T&C에 게시된 내용입니다.


정말 감사합니다!

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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요,


Casino Guru 덕분에 제 불만 사항이 마침내 카지노로부터 주목을 받게 되어 기쁩니다.


하지만 398 USD(나의 상금)를 몰수해야 하는 이유는 아직 명확하지 않습니다. 당시 귀하의 규칙 중 어느 것도 어기지 않았기 때문에 예치금과 상금을 모두 돌려받을 수 있다면 좋을 것입니다.


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공공의
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4 개월 전
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고객님, 안녕하세요,


상황에 대한 귀하의 불만을 이해합니다. 그러나 러시아의 IP 차단은 귀하가 계정을 등록하기 훨씬 전인 올해 초에 시행되었습니다. Michal이 확인했듯이 러시아에서는 당사 웹페이지에 대한 액세스가 불가능하며 당사 보안 팀은 귀하가 VPN을 사용했음이 틀림없다는 것을 확인할 수 있습니다.

안타깝게도 이용 약관에 따라 VPN을 통한 웹페이지 액세스는 허용되지 않습니다.


나는 우리의 규칙에 주목하고 싶습니다:

3. 계정 해지/정지

- VPN, 프록시 또는 실제 위치 식별을 가리거나 조작하는 유사한 서비스를 통해 또는 시민권, 위치 또는 거주지에 관한 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공하거나 베팅 또는 베팅을 통해 고객 계정을 사용하려고 시도하는 경우 제3자를 통해 또는 제3자를 대신하여 웹사이트를 사용하는 행위

이러한 상황에서는 입금액만 인출할 수 있습니다(받은 보너스 및 상금 제외).

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공공의
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4 개월 전
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카지노 담당자님께,


저는 https://www.betsala11.com/ 링크를 사용하여 귀하의 사이트에 등록했습니다. 이것은 Casino.Guru가 https://casino.guru/betsala-casino-review 방문자를 이 도메인으로 리디렉션하는 공식 미러입니다.

많은 국가에서 인기 있는 카지노 도메인 대부분이 ISP에 의해 차단되기 때문에 이는 일반적인 관행입니다.


그리고 betsala11.com은 VPN 없이 러시아에서 액세스할 수 있었습니다. 제가 불만을 제기한 후에야 귀하는 러시아 IP 주소에서 이 도메인에 대한 액세스를 제한했습니다 🙂

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공공의
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4 개월 전
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Betsala Casino님께,

제공된 모든 정보와 증거에 감사드립니다.


친애하는 로쿠 님,

카지노 담당자가 지적했듯이 러시아의 IP 블록은 귀하가 계정을 등록하기 훨씬 전인 올해 초에 설치되었습니다. 귀하는 제한된 국가에서 등록하고 플레이했기 때문에 이 경우 저희가 할 수 있는 일은 없습니다. 안타깝게도 이 경우 VPN을 사용하여 IP 차단을 우회했을 가능성이 큽니다. 왜냐하면 다양한 IP에서 계정에 액세스하여 카지노 규칙을 직접 위반했기 때문입니다. 카지노는 귀하의 마지막 입금액을 기꺼이 돌려줄 것이며 이는 정당한 일이지만, 이 외에는 우리가 할 수 있는 일이 더 이상 없습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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