칠레 출신의 플레이어는 Betsala가 입금은 문제없이 허용하면서 출금은 차단했다고 비난하며 카지노를 사기꾼이라고 몰아붙였습니다. 불만 처리팀은 플레이어에게 계정과 KYC 검증에 관해 질문하여 더 많은 정보를 수집하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어가 응답하지 않아 조사가 진행되지 않았고, 불만이 기각되었습니다.
친애하는 Roger1997,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노 게임을 했나요, 아니면 스포츠에 베팅했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카