홈 화면컴플레인BetSofa Casino - 검토 시간이 길어져 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

BetSofa Casino - 검토 시간이 길어져 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: $8,600

BetSofa Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.07.21 | 케이스 종결 : 2023.08.16
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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아르헨티나 플레이어는 카지노에서 장기간 인출 지연을 경험했습니다. 초기 KYC 절차를 완료하고 비디오 및 ID 인증을 통해 추가 확인을 제공했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 자료를 검토하고 있다고 말했습니다. 저희가 카지노에 연락한 후 담당자가 완료된 확인 절차와 승인된 출금 요청에 대해 알려 주었습니다. 플레이어에게 확인을 요청했지만 메시지에 응답하지 않아 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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1 년 전
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6월 10일부터 이 카지노에서 인출하기를 기다리고 있었습니다! KYC 절차를 완료한 후에도 입금과 동시에 모든 것이 시작됩니다. 그러나 일단 자금을 인출하려는 경우 완료해야 할 추가 KYC가 있다고 합니다. 그들은 내 신분증을 보여주는 짧은 비디오를 요청했고 심지어 내 개를 보라고 요청했습니다. 거듭된 주장 끝에 영상을 보냈고 승인이 났다. 그 후 그들은 공증인이 발급한 신분증을 요구했습니다. 이것은 내 관할 사법부에 의해 발송되고 발행되었습니다. 그보다 더 인증할 수 있는 게 뭔지 모르겠는데 회장님에게 물어봐야 할까요? 한 달이 넘었지만 여전히 검토 중이라는 동일한 변명을 얻습니다. 존경의 완전한 부족입니다! 나는 잠재적인 피해자들에게 이 카지노에 입금하지 말라고 경고하고 싶습니다!!!

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공공의
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1 년 전
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친애하는 다프네,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetSofa Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노에 입금한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까?

활성 보너스로 상금을 적립하셨습니까?

상황에 대한 설명과 함께 카지노에서 보낸 최근 통신문을 저에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 토마스, 예, 실제로 06/10에 입금했고 한 달 이상 기다렸습니다. 활성 보너스가 없었으며 누적 수입은 제 입금의 산물입니다. 이제 카지노에서 보낸 답변을 메일로 보내드립니다. 지원하기 위해 말할 때마다 복사하여 붙여넣습니다

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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Dafne. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 다프네,

귀하의 사례를 검토했으며 추가 KYC와 관련하여 이러한 문제를 겪게 되어 죄송합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 답변을 받으면 무엇을 할 수 있는지 확인하겠습니다.


친애하는 BetSofa Casino에게, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 더 많은 정보를 공유해 주시기 바랍니다. 인증에 필요한 모든 문서가 이미 있는지 확인해 주시겠습니까? 검토하는 데 걸리는 시간을 지정할 수 있습니까? 플레이어는 언제 자신의 계정이 최종적으로 확인되기를 기다릴 수 있습니까?

나는 당신이 이 문제에 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 증빙 자료가 있으면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주십시오.

여러분의 의견을 기다리겠습니다!

친애하는,

나탈리아

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공공의
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1 년 전
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Dafne과 CasinoGuru님께,


현재 확인 절차가 완료되었으며 출금 요청도 승인되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다.


이 과정에서 여러분의 인내와 이해에 감사드립니다!


문안 인사,

벳소파 팀

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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, BetSofa 카지노.


Dear Dafne, 귀하의 계정이 확인되었고 인출 요청 상태가 처리됨으로 표시되는지 확인해 주시겠습니까? 이미 자금을 받았습니까? 귀하의 불만 사항이 해결되어 종료될 수 있는지 알려주십시오.

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공공의
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1 년 전
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Dafne 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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