CasinoGuru님께,
추가 서류는 검증 부서에서 보안 목적으로만 요청한 것이며, 당사 이용 약관, 특히 조항 5.1에 따라 요청되었음을 알려드립니다.
"고객을 아는 것은 여권 또는 신분증, 주소 증명(여권 주소 페이지, 공공 서비스 요금 청구서, 은행 또는 지불 기관 명세서), 여권 또는 신분증을 든 셀카, 또는 BETSOFA 규정 준수 부서의 재량에 따른 기타 문서를 포함하되 이에 국한되지 않는 추가 문서를 요청할 권리를 보유하는 절차입니다. 운전 면허증은 신분증 및/또는 주소 증명으로 허용되지 않습니다."
친애하는 엘포우,
이 상황으로 인해 부정적인 감정이 생겼다면 사과드립니다. 저희 팀은 서비스를 개선하고 최상의 서비스를 받을 수 있도록 끊임없이 노력하고 있습니다.
AML 부서에서는 KYC 정책 및 자금세탁 방지 규정에 따라 등록 시 프로필에 명시한 건물 주소가 적힌 표지판과 얼굴이 명확히 나온 전화번호와 셀카의 소유권 증빙 서류를 요청하고 있습니다(등록 시 프로필에 명시한 주소에서 귀하의 위치를 입증할 수 있는 강력한 증거가 필요합니다).
이러한 조치는 양측의 안전과 보안을 보장하는 데 도움이 됩니다. 최대한 빨리 상금을 처리하는 것이 저희의 목표이며 처리를 지연시킬 의도가 없습니다. 검증 프로세스를 완료하려면 이러한 문서를 제공하세요.
추가 서류를 제출하면 가능한 한 빨리 처리해 드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베츠오파 카지노 팀
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the additional documents were requested by the Verification Department only for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Dear Elppaw,
Please accept our apologies for any negative feelings this situation may have caused. Our team is constantly working to improve our services and ensure you receive the best possible service.
Kindly note that the AML department is requesting proof of ownership of the phone number and selfie that clearly show your face, as well as a sign with the address on the building indicated in your profile during registration (we need strong evidence of your location at the address you specified in the profile during registration) in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations.
These measures help ensure the safety and security of both parties. Please note that it is our goal to process winnings as quickly as possible and we do not intend to delay processing. Please provide these documents to finish the verification process.
Once the additional documents are submitted, they will be processed as quickly as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Betsofa Casino Team
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