홈 화면컴플레인BetSofa Casino - 계정 확인 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

BetSofa Casino - 계정 확인 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €682

BetSofa Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.13
케이스 오픈 현재 상태

카지노의 답변을 기다리는 중

3d 16h 1m 39s

사례 요약

3 일 전
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핀란드의 플레이어는 모든 필수 서류를 제출했음에도 불구하고 계좌 검증이 완료되지 않아 8개월 동안 자금을 인출할 수 없었습니다. 매달 문의했지만 업데이트가 없었고, 프로세스에는 점점 더 자세하고 위협적인 질문이 포함되었습니다. 불만은 궁극적으로 플레이어가 불만 처리 팀의 설명 및 추가 정보 요청에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능해 기각되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕,


저는 1월에 계정 확인 절차를 시작했고, 5월까지 계속되었습니다. 저는 필요한 모든 서류를 제출했습니다. 그들은 계정 확인에 대한 메시지를 보내겠다고 약속했지만, 제가 문의했음에도 불구하고 몇 달 동안 아무것도 받지 못했습니다. 그들이 요청한 서류는 매우 자세해졌고, 저에 대한 위협적인 질문을 던졌습니다. 제 계정 확인은 여전히 그들의 쪽에서 완료되지 않아 인출을 할 수 없습니다. 이것은 지금까지 8개월 동안 진행되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 엘포우,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노에서 최근에 어떤 서류를 요청했나요? 매우 자세하거나 개인적인 것으로 생각하는 서류를 이미 제출했나요?

또한, 어떤 종류의 게임을 했는지 설명해 주시겠습니까? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅을 했나요?

마지막으로, 카지노와 마지막으로 연락한 것은 언제였으며, 그 대화의 주제는 무엇이었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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Elppaw 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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Elppaw의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어가 다음 이메일을 보냈습니다.


안녕, 나중에, että tilanne tarvitsi lisä dokumentteja ja lisäselvitystä. avaisin tämän uusiksi mielelläni ja toimitan tarvittavat dokumentit


조사를 계속할 수 있도록 첫 번째 답변에서 제가 물었던 질문에 답해 주세요. 협조해 주셔서 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 개월 전
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가장 최근의 문서는 세금 정보, 급여 명세서, 여권 확인 증빙서류, 그리고 예를 들어 몇 가지 새로운 문서입니다. 세율 증빙서류를 지참해야 했습니다.


나는 슬롯머신을 했다


마지막 메시지는 8.7인데 아직 답변이 없네요


이것으로 상황이 명확해졌으면 좋겠습니다.

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공공의
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1 개월 전
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카지노에서 요구한 추가 신분증을 제출했나요?

카지노의 추가 문서 요청과 관련하여, 카지노는 고객 확인(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 의무의 일환으로 추가 검증을 요청할 수 있습니다. 특정 문서의 관련성에 대한 우려를 이해하지만, 이러한 요청은 종종 카지노와 플레이어를 모두 보호하기 위한 법적 요구 사항을 준수하기 위해 이루어집니다.

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공공의
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1 개월 전
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Elppaw 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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저는 항상 요청된 서류를 모두 보냈습니다.

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공공의
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1 개월 전
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Elppaw, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Kubo( jakub.m@casino.guru )가 도와드리겠습니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 엘포우 님 ,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 BetSofa Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.


BetSofa Casino 님께,

이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어 검증 과정이 지연된 이유를 설명해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


감사합니다,

쿠보

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공공의
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1 개월 전
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CasinoGuru님께,


추가 서류는 검증 부서에서 보안 목적으로만 요청한 것이며, 당사 이용 약관, 특히 조항 5.1에 따라 요청되었음을 알려드립니다.


"고객을 아는 것은 여권 또는 신분증, 주소 증명(여권 주소 페이지, 공공 서비스 요금 청구서, 은행 또는 지불 기관 명세서), 여권 또는 신분증을 든 셀카, 또는 BETSOFA 규정 준수 부서의 재량에 따른 기타 문서를 포함하되 이에 국한되지 않는 추가 문서를 요청할 권리를 보유하는 절차입니다. 운전 면허증은 신분증 및/또는 주소 증명으로 허용되지 않습니다."


친애하는 엘포우,


이 상황으로 인해 부정적인 감정이 생겼다면 사과드립니다. 저희 팀은 서비스를 개선하고 최상의 서비스를 받을 수 있도록 끊임없이 노력하고 있습니다.


AML 부서에서는 KYC 정책 및 자금세탁 방지 규정에 따라 등록 시 프로필에 명시한 건물 주소가 적힌 표지판과 얼굴이 명확히 나온 전화번호와 셀카의 소유권 증빙 서류를 요청하고 있습니다(등록 시 프로필에 명시한 주소에서 귀하의 위치를 입증할 수 있는 강력한 증거가 필요합니다).


이러한 조치는 양측의 안전과 보안을 보장하는 데 도움이 됩니다. 최대한 빨리 상금을 처리하는 것이 저희의 목표이며 처리를 지연시킬 의도가 없습니다. 검증 프로세스를 완료하려면 이러한 문서를 제공하세요.


추가 서류를 제출하면 가능한 한 빨리 처리해 드리겠습니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

베츠오파 카지노 팀

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공공의
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4 주 전
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친애하는 엘포우 님 ,

일주일 전에, 당신은 모든 필수 서류를 보냈다고 말했습니다. 마지막 커뮤니케이션에서 언급된 카지노에서 요청한 서류가 당신이 제출한 것에 포함되었는지 확인해 주시겠습니까? 그렇지 않은 경우, 귀하의 검증 및 인출 프로세스를 용이하게 하기 위해 카지노로 보내 주시기를 부탁드립니다.


감사합니다.

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공공의
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4 주 전
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저는 필요한 모든 서류를 보냈습니다. 동시에, Betsofa는 새로운 조사 서류에 대한 메시지가 담긴 이메일을 보냈습니다.

새로운 문서들이 전송되었고, 저는 그들 중 몇몇에게 별도로 무슨 일이 일어나고 있는지 물었습니다.

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공공의
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3 주 전
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친애하는 엘포우 님 ,

귀하의 사건에 대해 확인하고 싶었습니다. 카지노에서 업데이트를 받으셨습니까? 모든 서류가 수락되었습니까?

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2 주 전
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Elppaw 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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2 주 전
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아직 그들로부터 답장을 받지 못했습니다. 저는 그들의 문서 이메일에 '예'라고 답했습니다.

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공공의
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2 주 전
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친애하는 엘포우 님 ,

최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.


친애하는 BetSofa Casino 님,

검증 프로세스의 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 완료되었는지 확인해 주세요.

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공공의
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6 일 전
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저는 그 과정을 문서화하는 데 도움을 주었지만, 답변하는 데 시간이 오래 걸리고 있습니다.

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공공의
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3 일 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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BetSofa Casino님은 답을 하기까지 3d 16h 1m 39s 의 시간이 남아있습니다

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