핀란드의 플레이어는 모든 필수 서류를 제출했음에도 불구하고 계좌 검증이 완료되지 않아 8개월 동안 자금을 인출할 수 없었습니다. 매달 문의했지만 업데이트가 없었고, 프로세스에는 점점 더 자세하고 위협적인 질문이 포함되었습니다. 불만은 궁극적으로 플레이어가 불만 처리 팀의 설명 및 추가 정보 요청에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능해 기각되었습니다.
안녕,
저는 1월에 계정 확인 절차를 시작했고, 5월까지 계속되었습니다. 저는 필요한 모든 서류를 제출했습니다. 그들은 계정 확인에 대한 메시지를 보내겠다고 약속했지만, 제가 문의했음에도 불구하고 몇 달 동안 아무것도 받지 못했습니다. 그들이 요청한 서류는 매우 자세해졌고, 저에 대한 위협적인 질문을 던졌습니다. 제 계정 확인은 여전히 그들의 쪽에서 완료되지 않아 인출을 할 수 없습니다. 이것은 지금까지 8개월 동안 진행되었습니다.
친애하는 엘포우,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 최근에 어떤 서류를 요청했나요? 매우 자세하거나 개인적인 것으로 생각하는 서류를 이미 제출했나요?
또한, 어떤 종류의 게임을 했는지 설명해 주시겠습니까? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅을 했나요?
마지막으로, 카지노와 마지막으로 연락한 것은 언제였으며, 그 대화의 주제는 무엇이었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카