홈 화면컴플레인BetSofa Casino - 끝없는 검증으로 인해 플레이어의 입금이 차단되었습니다.

BetSofa Casino - 끝없는 검증으로 인해 플레이어의 입금이 차단되었습니다.

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양: €200

BetSofa Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.25 | 케이스 종결 : 2024.09.05
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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멕시코의 플레이어는 카지노가 새로운 서류를 반복적으로 요구하여 한 달 이상 검증 절차를 지속적으로 지연시켰기 때문에 200유로 입금을 인출할 수 없었습니다. 그녀는 카지노가 의도적으로 절차를 복잡하게 만들고 있는 것 같아 좌절했습니다. 불만 처리 팀은 검증 문제에 대해 카지노와 소통하고 플레이어에게 필요한 서류를 요청하여 도움을 주려고 했습니다. 그러나 플레이어가 팀의 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,

검증 절차가 이미 한 달 넘게 완료되지 않았기 때문에 카지노에 입금액 200유로를 돌려달라고 요청할 수 없습니다. 내가 요청한 문서를 제공할 때마다 카지노는 새로운 문서를 제공할 것을 요청합니다. 카지노에서는 내 돈을 돌려받기를 원하지 않아 확인 절차가 복잡해지는 것 같습니다. 보증금을 돌려받기 위해 이런 절차를 밟아야 할 줄은 정말 몰랐습니다. 나는 이 카지노에 대해 정말 좋은 경험을 했습니다. 당첨도 아니고 보너스도 사용하지 않았습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 나리마 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

귀하의 문서 중 확인 절차에서 승인되지 않은 문서는 무엇입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
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3 개월 전
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베로니카에게,

처음에는 6월 22일에 주소 증명과 지불 방법 승인을 위해 운전 면허증, 재정 상태 증명서를 제출했습니다. 운전면허증과 주소지 증명서가 거부되었습니다. 대신 6월 23일에 여권과 은행 명세서를 업로드했습니다. 승인되었고 예치된 200유로의 출금을 요청했습니다. 그러나 카지노는 내 출금을 거부하고 여권과 함께 셀카를 보내도록 요구했습니다. 7월 15일에 셀카를 보냈어요. 카지노에서 보낸 요청이 스팸으로 표시되어 나중에 발견했기 때문에 지연되었습니다. 사진에 양손이 안 보여서 셀카가 거부됐고 7월 22일에 새로운 셀카를 올렸는데 승인이 났는데 그 이후 카지노에서 7월 24일에 동영상 셀카를 요청했어요. 나는 카지노가 나에게 내 보증금을 돌려줄 의향이 없는 문서에 대한 새로운 요청을 계속해서 거부하거나 받을 의향이 있는지 의심스럽습니다.

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공공의
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3 개월 전
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귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 통신 내용과 귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 베로니카 님,

내가 가지고 있던 모든 이메일을 귀하의 이메일 주소로 전달했습니다.


문안 인사,

노마

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공공의
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2 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 영상 인증과 관련하여 카지노로부터 답변을 받으셨나요?

또한 보증금을 돌려받기를 원하는 이유를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 입금한 돈으로 게임을 해보셨나요?

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요,

보증금만 돌려받고 싶은데 카지노와 통신이 안 돼요.

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공공의
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2 개월 전
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Narima, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕,

Narima, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 BetSofa Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 검증에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 자금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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2 개월 전
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CasinoGuru님께,


검증 프로세스가 진행 중이며, 특히 약관 5.1항에 따라 검증 부서에서 추가 서류를 요청했다는 점을 알려드립니다.


"고객을 아는 것은 여권 또는 신분증, 주소 증명(여권 주소 페이지, 공공 서비스 요금 청구서, 은행 또는 지불 기관 명세서), 여권 또는 신분증을 든 셀카, 또는 Betsofa 규정 준수 부서의 재량에 따른 기타 문서를 포함하되 이에 국한되지 않는 추가 문서를 요청할 권리를 보유하는 절차입니다. 운전 면허증은 신분증 및/또는 주소 증명으로 허용되지 않습니다."


추가 문서(짧은 자기 식별 영상)는 KYC 정책 및 자금 세탁 방지 조치를 준수하여 보안 목적으로만 검증 부서에서 요청하는 것임을 알려드립니다. 우리는 상금을 인출하게 되어 기쁘고 의도적으로 지연시키지 않을 것임을 확신시켜 드립니다.


하지만 7월 24일에 요청한 자기확인 영상은 아직 수신되지 않았습니다. 보너스 상금을 인출하려면 플레이어는 요청된 모든 서류를 제공하여 검증 절차를 완료해야 합니다.


모든 추가 서류가 제공되면 검증 부서에서 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다.


이해해 주셔서 감사합니다!


감사합니다,

베츠오파 팀

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공공의
공공의
2 개월 전
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BetSofa Casino 담당자에게 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다.

친애하는 Narima 님 , 요청하신 비디오를 제공해 주시면 검증을 계속 진행할 수 있습니다. 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
2 개월 전
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Narima 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안타깝게도, 해당 플레이어는 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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