핀란드 플레이어는 카지노에서 인출 문제 및 계정 정지 문제를 겪었습니다. 장기간의 KYC 절차 후에 카지노는 그녀의 활동을 의심스러운 것으로 표시하고 상금 600€를 보류했습니다. 그녀의 탈퇴는 2024년 1월 8일부터 보류 중입니다.
안녕하세요, 제 문제는 카지노에서 돈을 받는 것이었습니다. 이제 내 계정은 합리적인 설명 없이 정지되었습니다. 장기간의 KYC 절차 후에 의심스러운 활동으로 인해 내 계정이 폐쇄되었습니다. 내 계정에는 600€의 상금이 남아 있습니다. 저는 의심스러운 행위를 한 적이 없으며 필요한 서류를 모두 제출했다고 생각합니다. 이것은 전혀 신뢰할 만한 카지노처럼 보이지 않습니다.
2024년 1월 8일부터 지난 2개월 동안 출금이 보류되었습니다.
안녕하세요 thecodguya님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetSofa Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
아마도 내 계정은 여권을 인용한 후 완전히 확인되었을 것입니다. 나는 그들에게 마지막으로 표기된 여권을 보냈습니다. 실제 돈으로 상금을 모았지만 내 계정에 첫 입금 보너스가 있었는데 취소했습니다. 그래서 자금은 보너스 자금으로 끝나지 않았고 저는 인출 절차를 시작했습니다. 마지막으로 카지노와 통화한 것은 내 계정이 동결된 이유를 물었을 때였습니다. 내 문제에 대해 아직 답변을 받지 못했습니다.
안녕하세요 thecodguya님,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 사이의 모든 종류의 의사소통과 함께 귀하의 입금액, 베팅 및 보너스 내역을 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
카지노 웹사이트에 로그인할 수 없고 카지노가 계좌 개설 요청에 응답하지 않습니다. 실시간 도움말로 얻는 것은 다음 메시지뿐입니다. "내가 아는 한 아직 업데이트가 없습니다. 새로운 소식이 있을 경우 이메일을 받게 됩니다."
안녕하세요 thecodguya님,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 사이에 전달할 수 있는 이메일 통신이 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
제공된 모든 정보에 대해 thecodguya에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 thecodguya에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 BetSofa Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 플레이어의 계정이 정지된 이유와 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 CasinoGuru!
저희 시스템에 따르면, 프로필과 게임 플레이 패턴이 비슷한 플레이어 그룹이 발견되었음을 알려드립니다.
이로 인해 양측의 안전을 위해 플레이어 계정에 대한 전면적인 내부 조사를 실시해야 합니다.
이 과정은 플레이어에게 통보된 시점부터 최대 3개월이 소요될 수 있으나, 저희 팀은 최대한 빠른 시일 내에 이 작업이 완료될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
프로세스가 완료되면 모든 당사자에게 즉시 통보됩니다.
여러분의 인내와 이해에 감사드립니다!
친애하는,
BetSofa 카지노 팀