폴란드 출신의 플레이어는 Betsofa Casino의 검증 프로세스에서 상당한 지연을 겪었는데, 일반적으로 24시간이 걸렸어야 할 프로세스였지만 지금은 5일로 연장되었습니다. 지원팀에서 일부 서류를 수락했지만, 계속해서 신분증을 거부하고 추가 요구 사항을 요구하여 플레이어는 이를 지연 전략이라고 느꼈습니다. 플레이어의 계정이 검증되면서 문제는 결국 해결되었지만, 불만은 출금 요청 상태가 보류되어 계속 진행 중이었고, 그는 출금에도 오랜 시간이 걸릴 것으로 예상했습니다. 불만 처리팀은 출금 프로세스를 모니터링하기 위해 불만을 계속 진행했습니다. 그러나 플레이어가 불만 처리팀의 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요,
Betsofa에서 인증에 문제가 있습니다. 보통은 사이트에서 읽을 수 있듯이 인증 절차가 24시간 걸리지만 지금은 5일이 걸립니다.
지원팀은 내 주소 증명서와 지불 증명은 수락했지만 신분증은 거부했습니다. 운전면허증을 보내야 한다고 했고, 운전면허증을 보내겠다고 하니까 그다음에는 얼굴이 나온 운전면허증 사진을 보내라고 했습니다. 왜 무슨 서류를 원하는지 메일로 보내지 않는 걸까요? 저로서는 시간을 끌다가 지는 것뿐입니다.
매번 업로드 후 지원팀에서 24시간마다 답변을 주고 문서를 확인합니다. 더 빨라지지는 않습니다. 농담입니다. 지원팀에서 거부한 문서를 볼 때 라이브 채팅에 접속해 도움을 요청하고 새로 업로드한 문서를 확인해 달라고 해당 부서에 메시지를 보내달라고 요청했지만 채팅에서는 존중하지 않고 기다리라고만 합니다.
저는 카지노, 베팅 사이트, 지갑에 대해 많은 경험을 했지만 이렇게 큰 농담을 한 적은 처음입니다.
친애하는 LD1985,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 정확히 언제 마지막 서류를 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
본인의 신분증 사진이 카지노에서 요구하는 요건을 충족합니까? 예를 들어, 셀카에서 두 손이 모두 보이나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요, 베로니카. 월요일에 국민 신분증, 주소 증명서, 입금 증명서를 업로드했습니다. 모든 서류가 수락되었지만 지원팀에서 운전 면허증을 보내야 한다고 해서 24시간 후에 IT를 보냈고 얼굴이 있는 운전 면허증이 필요하다고 했습니다. 24시간 후에 지원팀에서 손을 보지 못했다고 해서 새로운 사진을 보냈습니다. 이 모든 과정이 5일이 걸렸고 이 사진을 찍은 후에 지원팀에서 해당 계정이 완전히 검증될 것이라고 했습니다. 하지만 어제 추가 비디오를 보내야 한다는 메일을 보냈고 채팅에서 지원팀에서 IT가 최대 10일이 걸린다고 했습니다.
지금 사이트에는 모든 문서가 접수되고 있고, 어제가 마지막 추가 확인인데 비디오를 보냈어요. 그런데 지원팀에서 보낸 첫 번째 메일에서는 이것이 마지막 확인이라고 했어요. 그 후에 또 다른 메일을 보냈는데 비디오를 보내야 한다고 했어요. 웃기네요.
지금은 검증 비디오를 받기 위해 최대 5일을 기다려야 합니다. 정말 우스운 일이죠. 검증 부서가 같은 날 비디오를 승인할 수 있을 거라고 생각하지만, 확실히 최대 제한 시간인 5일 내에는 승인할 겁니다. 플레이어가 돈을 잃는 것을 노리는 전형적인 시간 전략이죠.
가난하고 농담이 많은 카지노.
저는 카지노가 원하는 것이 무엇인지, 그리고 플레이에 대한 것이 무엇인지 이해할 수 없습니다. 저는 39세이고 저에 대한 존경심은 전혀 없으며, 카지노 지원은 저에게 거짓말입니다. 왜냐하면 사이트에서 모든 확인을 거친 후, 저는 메일을 받았는데(위에 메일 추가) 다음과 같이 읽을 수 있었습니다.
가끔 우리는 보안 목적으로 고객의 게임 계정을 무작위로 검사합니다.
당사 서비스를 계속 완벽하게 이용하실 수 있도록 최대한 빨리 추가 확인을 완료하시려면 다음 서류를 제공해 주시기 바랍니다.
그래서 이 메일에서 이게 마지막 추가 확인이라는 걸 읽었고, 우리 서비스를 이용해서 채워넣을 수 있다고 했습니다. 사진을 보냈고 그 후에 비디오를 녹화해야 한다는 두 번째 메일(위에 사진이 추가된 것)을 받았습니다.
그래서 첫 번째 메일을 추가로 보내서 카지노를 추가 검증한 후에 카지노 서비스를 사용한다고 거짓말을 했어요!!!!!!!!!
채팅 지원은 전혀 도움이 되지 않습니다. 오늘 가서 인증에 대해 물어보니 이런 답변을 얻었습니다 🙂
카지노는 언제든지 확인할 수 있다고 확신하지만 시간을 두고 플레이하세요
이 카지노는 새롭지 않아서 신규 등록이나 검증 절차가 많지 않을 거라고 확신해요.
오늘 12월 27일에 영상을 보냈는데, 5일을 기다려야 해요. 카지노에서 시간을 들여 플레이하는 건 전형적인 수법이고, 공평하지 않아요.
아직도 아무것도 없고, 지원도 없고, 농담도 없고, 인간에 대한 존중도 없습니다.
안녕하세요. 6일 전인 27.12에 다시 한 번 연락드리겠습니다. 확인을 위해 영상을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 전체 과정이 이미 진행 중인 지 13일이 지났는데, 어떻게 가능한 일일까요?
카지노 전문가님, 어떻게 이 카지노를 추천하실 수 있나요?
그리고 왜 카지노는 이렇게 좋은 평가를 받고 있을까요?
나에게는 불가능해
귀하의 상황을 계속 알려주셔서 감사합니다. 각 문서와 비디오를 확인하는 데는 여러 작업일이 걸릴 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다. 다음 사항을 묻고 싶습니다.
카지노에서 마지막으로 인증 상태를 알려준 것은 언제였나요?
검증을 위해 영상을 제출한 이후, 추가 서류나 정보를 제공하라는 요청을 받았나요?
또한, 어떤 종류의 게임을 플레이하셨는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
사이트 내 문서가 거부되자 채팅에 가서 문제가 무엇인지 물었습니다. 지금은 사이트에서 모든 문서가 수락되었습니다. 그 후 사진과 번호가 적힌 메일을 받았는데, 이 메일에 마지막 확인 메시지가 있었습니다. 하지만 IT를 보내면 또 다른 메일을 받았습니다.
465유로를 입금했는데 보너스는 사용하지 않아요. 슬롯만 플레이해요.
첫 번째 메일 이후에는 끝났다고 생각할 겁니다.!!
저는 27.12에 비디오를 보냈습니다. 우리가 읽을 수 있는 조건으로, 부서에서는 최대 5일까지 확인할 수 있습니다. 네, 그들은 하루에 IT를 완료할 수 있지만, 저는 이 카지노에서 항상 최대 시간을 정해두지만 제 경우에는 8일입니다.
귀하의 계정이 성공적으로 검증되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 귀하가 상금을 받을 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 출금 요청이 진행되었습니까?
