이전에 계좌를 인증하고 자금을 성공적으로 입금한 케냐 출신 플레이어는 추가 여권 확인 요구 사항이 없었기 때문에 상금 인출에 어려움을 겪었습니다. 다른 형태의 신분증을 제시했음에도 불구하고 카지노는 출금을 위해 공증된 신분증을 요구했습니다. 플레이어는 이 요구 사항에 대해 좌절감을 표현하고 그 필요성에 의문을 제기했습니다. 카지노는 추가 문서가 고객 자금의 안전을 보장하기 위한 이용 약관의 일부라고 주장했습니다. 민원팀은 대안으로 영상통화 인증을 제안했지만 카지노 측은 공증된 신분증을 요구했다. 플레이어가 더 이상 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. 저는 몇 달 전에 이 카지노에 등록했고 당시 확인을 위해 필요한 서류를 제출했으며 내 계정이 확인되었습니다. 나는 최근 그 카지노에서 플레이를 시작하기로 결정하고 거기에 20000ars에 달하는 금액을 입금하고 플레이하여 40000ARS를 획득할 때까지 몇 달 동안 계정을 사용하지 않았습니다. 그래서 계좌가 인증되어 출금이 가능하다고 생각하여 출금을 시도했지만 진행되지 않았고 고객과 상담하자 추가 서류를 요청했습니다. 그들이 요구하는 모든 서류를 제공할 때마다 내 신분증, 운전면허증, 신분증과 기타 문자를 들고 있었고 심지어 비디오를 만들어 이메일로 보냈습니다. 나는 어떤 카지노에서도 그런 일을 해본 적이 없지만 그들에게 기꺼이 제공할 의향이 있었습니다. 그것도 모자라 여권을 달라고 하더군요. 저는 여권이 없습니다. 우리나라에서는 해외 여행을 하지 않는 이상 여권을 거의 신청하지 않습니다. 나는 내가 가지고 있는 다른 모든 문서를 제공했고 그들은 요청했습니다. 나는 여권이 없다고 말하려고 했고 그들은 그것이 내가 인출할 수 있는 유일한 방법이라고 말했습니다. 이미 주민등록증과 운전면허증을 제공했지만 이제는 확인을 위해 여권까지 제공해야 합니다. 나는 더 이상 그들과 함께 계정을 갖는 것에 더 이상 관심이 없다고 말하려고 노력했고 어쨌든 있었다면 거기에서 돈을 인출할 수 있었지만 그들은 여권이 필요하다고 말했습니다. 나는 다른 모든 것을 업로드했기 때문에 그것이 터무니없다고 생각합니다. 그들이 요청한 문서가 거의 몇 달이 지났습니다. 그들이 내가 가지고 있는 것으로 나를 확인할 수 없다면 나는 그들의 사이트에 관심이 없으며 그들은 그들이 선택한 어떤 방법으로든 내 돈을 보내야 합니다.
친애하는 Jt200님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jt200님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Jt200님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
Jt200 및 CasinoGuru님께,
검증 프로세스가 진행 중이며 당사 이용 약관, 특히 5.1항에 따라 검증 부서에서 추가 문서를 요청했음을 알려드립니다.
"Know Your Customer는 여권 또는 신분증, 주소 증명(여권 주소 페이지, 공과금 청구서, 은행 또는 결제 기관 명세서), 셀카 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 추가 문서를 요청할 권리가 있는 절차입니다. BETSOFA 규정 준수 부서의 재량에 따라 여권, 신분증 또는 기타 서류를 소지한 경우 운전 면허증은 신분증 및/또는 주소 증명으로 인정되지 않습니다.
여권을 제시할 필요는 없지만 게임 계정의 전체 확인을 완료하려면 공증된 신분증 스캔을 받아야 합니다.
이 과정 전반에 걸쳐 귀하의 이해와 협조에 진심으로 감사드립니다.
문안 인사,
베소파 팀
여권이나 신분증을 잘 말씀하셨네요. 주민등록증도 이미 드렸어요. 들고 찍은 셀카까지. 여권이 없다고 했는데도 왜 여권이 필요하겠어요. 신원 확인을 위해 제가 제공할 수 있어요. 내 신분증이나 운전면허증까지 편안하게... 이제 공증된 신분증이 내 주민등록증과 동일한지 물어보면 내 주민등록증이나 운전면허증이 목적에 부합할 수 있나요?
친애하는 Jt200님,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
추가 확인을 완료하려면 공증된 신분증을 제공해야 합니다.
감사합니다.
BetSofa 팀
Jt200, 검증 절차는 모든 카지노 서비스 이용에 있어 필수적인 부분입니다. 이는 범죄자와 돈세탁자로부터 카지노와 플레이어를 보호하기 위해 수행됩니다. 공증된 신분증을 요구하는 것은 다소 과해 보일 수 있지만, 결코 잘못된 것이 아니므로 확인을 위해 제출해 주시기를 바랍니다.
나는 이미 그들에게 내 신원을 확인하기 위해 내 주민등록증과 운전 면허증을 모두 제공했습니다. 이 두 문서는 내가 신원 확인을 위해 가지고 있는 두 가지 문서이며 어쩌면 출생 증명서일 수도 있습니다. 나는 더 이상 그들에게 어떻게 대답해야 할지 모르겠습니다. 그들이 원하면 내 출생증명서를 보낼 수 있어요. 괜찮다면요.
공증된 신분증이란 무엇을 의미합니까?
이해가 안 되거든요. 귀하의 경험을 바탕으로 주민등록증과 운전면허증 외에 공증된 신원 증명서로 제출할 수 있는 것이 무엇입니까? 나는 아직 여권이 없다는 것을 분명히 했는데, 그게 그들이 요구한 것이었습니다.
글쎄, 우리는 신분증을 공증하는 과정을 신분증이 실제로 귀하의 것임을 확인하는 일종의 서류를 받는 것으로 봅니다.
케냐에서 신분증을 공증하려면 일반적으로 다음 단계를 따라야 합니다.
케냐를 방문하려는 특정 공증인에게 문의하여 요구 사항, 수수료 및 운영 시간이 다를 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
글쎄요, 이것이 한 가지 방법입니다. 또한 카지노에 확인 영상 통화를 조직하도록 제안할 수도 있습니다. 신분증을 공증하는 데 많은 시간과 비용이 소요되지 않으므로 양측 모두에게 더 충분할 것입니다.
Jt200 및 CasinoGuru님께,
AML 부서에서는 인터넷상에서 사기 시도가 증가함에 따라 추가 확인을 요청했습니다. 우리는 고객 자금의 안전을 보장하기 위해 가능한 모든 조치를 시행하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
플레이어의 영상이 이미 수신되었음을 알려드립니다. 그러나 추가 확인을 완료하려면 플레이어는 공증된 신분증을 당사에 제공해야 합니다.
이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
BetSofa 팀
Jt200, 공증된 신분증 사본을 카지노에 제출하는 것 외에는 다른 방법이 없습니다. 이 요구 사항은 일반적이지 않지만 다른 모든 확인 요구 사항이 충족된 경우에도 여전히 유효합니다.
