멕시코 출신의 플레이어는 1100 EUR를 입금하고 블랙잭을 플레이했지만 카지노는 그녀의 인출을 거부했습니다. 요청한 셀카와 동영상을 제공했음에도 불구하고 그녀는 내부 감사를 위해 자신의 계정이 12개월 동안 차단되었다는 메시지를 받았습니다. 카지노는 차단 및 확장된 확인 절차가 인터넷 사기 증가와 고객 자금 확보의 필요성 때문이라고 주장했습니다. 카지노는 또한 플레이어로부터 추가 문서를 기다리고 있다고 밝혔습니다. 플레이어가 더 이상 응답하지 않아 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요! 카지노 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요?
저는 2023년 5월에 계정을 만들고 카지노에서 플레이하기 위해 1100 EUR를 입금했습니다.
블랙잭을 한 후 잔액에 1060 EUR가 남았습니다. 그러나 카지노는 나에게 돈을 갚는 것을 거부했습니다. 나는 어떤 보너스도 사용하지 않았고, 내 돈을 가지고 놀았고, 내 ecopayz 계좌에서 입금되었습니다.
돈을 인출할 수 없기 때문에 나중에 그들은 내 계정을 차단하고 내가 제공한 날짜와 카지노 이름이 적힌 셀카를 요청했습니다.
나중에 그들은 비디오 셀카를 요청했고 나도 제공했습니다.
그리고 이제 나는 그들이 내 계정을 12개월 동안 차단했다는 이메일을 받았습니다." 귀하의 계정은 내부 감사를 위해 차단되었습니다.
귀하의 계정에 대한 내부 감사는 최대 12개월이 소요됩니다. 당사 웹사이트에 등록된 이메일을 통해 결과를 받아보실 수 있습니다."
벌써 거의 1년째 돈을 인출할 수 없습니다.!
모르니 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetSofa Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 12개월 기간은 언제 시작되었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 Nick. 답변해 주셔서 감사합니다.
그래서 처음으로 확인서류(신분증/여권)를 요청한 날은 2023년 10월 7일이었습니다.
업로드했는데 나중에 다른 이메일 로 "이전에 제공한 신분증을 얼굴 옆에 들고 모든 개인 정보가 선명하게 보이고 다른 손에는 다음 숫자가 적힌 종이 한 장을 들고 있는 사진: 7584 "를 원한다는 다른 이메일을 보냈습니다. - 나도 올렸어요.
그 사이에 그들은 또한 채팅에서 다른 ID를 요청했고 나도 업로드했습니다.
얼마 후 2023년 12월 27일에 동영상 셀카를 요청했습니다. 그 당시 저는 몸이 너무 아파서 이메일을 놓쳤습니다. 그러나 3월 말에 다시 어떤 서류가 필요한지 지정해달라고 다시 요청했고 그들은 다시 비디오를 요청했습니다. 홈페이지에 올릴 수 없어서 2024년 3월 30일에 이메일로 보냈습니다.
마침내 2024년 4월 3일에 "귀하의 계정은 내부 감사를 위해 차단되었습니다." 라는 이메일을 받았습니다.
귀하의 계정에 대한 내부 감사는 최대 12개월이 소요됩니다. 당사 웹사이트에 등록된 이메일을 통해 결과를 받아보실 수 있습니다."
그 이후로 그들은 내 이메일에 답장하지 않았습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Morni에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
모르니 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 BetSofa Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
BetSofa 카지노님께,
플레이어의 인증 절차가 비정상적으로 오래 걸리고 플레이어의 계정이 차단되는 이유를 알려주실 수 있나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 CasinoGuru님께,
인터넷에서 사기 시도가 증가함에 따라 당사는 고객의 자금을 안전하게 유지하기 위해 가능한 모든 조치를 시행하려고 노력하고 있으므로 AML 부서의 요청에 따라 내부 감사가 시작되었습니다.
또한 당사 이용약관 5.1항에 따라 당사는 보안 목적으로 추가 문서를 요청할 권리를 보유합니다. 4월 24일 담당부서에서 다음과 같이 요청하였습니다.
- 나열된 전화번호의 소유권을 증명하는 서류
- 편지 배경에 고객의 얼굴이 보이는 영상을 촬영합니다.
우리는 아직도 이 문서들을 기다리고 있습니다.
추가 질문이 있으면 주저하지 말고 문의하세요.
좋은 하루 되세요!
감사합니다.
BetSofa 팀
