브라질 출신의 플레이어는 첫 출금 시도 이후 시작된 BetSofa Casino의 계정 확인 기간이 길어지는 문제에 직면했습니다. 필요한 서류를 모두 제출했음에도 불구하고 30일의 지연과 카지노 측의 응답 부족을 경험했습니다. 우리 팀이 플레이어의 불만 사항을 카지노에 전달한 후 카지노는 KYC 절차에 따라 추가 문서가 필요하다고 통보했습니다. 플레이어가 이러한 문서를 제출하면 카지노는 확인 프로세스가 완료되었음을 확인했습니다. 플레이어는 검증 성공에 대한 정보를 받았음에도 불구하고 탈퇴 접수를 확인하지 않았으며 추가 응답이 부족하여 불만 사항을 거부했습니다.
한 달 동안 계좌 확인을 기다리고 있었는데, 첫 출금을 요청한 후 추가 확인을 요청했습니다.
주문한 모든 것을 최대 영업일 기준 1일 이내에 보냈습니다! 하지만 카지노의 응답 시간은 믿을 수 없을 정도로 높으며, 카지노에서 받은 유일한 응답은 첫 번째 문서를 보낸 후 8일이었고, 이제 다른 문서를 보낸 후 또 20일, 총 30일을 기다리고 있습니다.
그 이후로 여러 번 이메일을 보냈는데 응답이 없었습니다.
안녕하세요 denilson781 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetSofa Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요 denilson781 님,
카지노가 마지막으로 귀하에게 응답한 것은 언제입니까? 똑같은 문서를 다음 주소로 전달해 주실 수 있나요? nikolas.b@casino.guru ?
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 denilson781에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 denilson781 님,
또 마이클이에요. 귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 BetSofa Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
BetSofa Casino님께,
플레이어의 KYC 프로세스가 아직 완료되지 않은 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
친애하는 CasinoGuru님께,
검증 프로세스가 진행 중이며 당사 이용 약관, 특히 5.1항에 따라 검증 부서에서 추가 문서를 요청했음을 알려드립니다. (ii):
"Know Your Customer는 여권 또는 신분증, 주소 증명(여권 주소 페이지, 공과금 청구서, 은행 또는 결제 기관 명세서), 셀카 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 추가 문서를 요청할 권리가 있는 절차입니다. 여권이나 신분증 또는 Betsofa 규정 준수 부서의 재량에 따른 기타 서류 운전 면허증은 신분증 및/또는 주소 증명으로 인정될 수 없습니다.
(ii) 서류는 사진 또는 스캔본으로 제출해야 합니다. 우리는 또한 개인 공증 문서를 요청할 권리를 보유합니다."
본 절차는 보안 및 자금세탁 방지 목적으로만 진행되는 점 참고하시기 바랍니다.
denilson781님께,
모든 추가 서류가 제공되고 확인 절차가 완료되면 즉시 이메일을 통해 연락드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다!
문안 인사,
베소파 팀
denilson781님께,
전체 프로세스가 더 빠르고 사용자 친화적으로 완료될 수 있다는 점에 동의합니다. 하지만 카지노는 특정 규정과 프로세스를 따라야 합니다.
친애하는 Betsofa 팀에게,
플레이어가 요청한 문서를 보냈으므로 플레이어의 확인 절차가 언제 완료되는지 업데이트해 주시겠습니까?
denilson781 및 CasinoGuru님께,
추가 서류가 검토되었으며 계정이 완전히 확인되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
이 과정 동안 기다려 주셔서 감사합니다!
추가 질문이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
우리는 당신을 도와 기쁘게 생각합니다!
감사합니다.
BetSofa 팀
업데이트해 주셔서 감사합니다, Betsofa 팀.
denilson781님께,
Betsofa 팀의 답변에 따라 귀하의 확인이 성공적으로 완료되었으며 출금을 받으실 수 있을 것입니다. 이 사건이 해결될 수 있도록 자금을 수령한 후 알려 주시기 바랍니다. 또는 추가 지원이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
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