플레이어의 베팅 한도는 이전에 취소할 수 있었기 때문에 작동하지 않았습니다. 기술적 오류가 있긴 하지만 환불 사유가 충분하지 않다고 판단했습니다. 따라서 사건은 기각되었다.
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BetSofa Casino - 플레이어의 베팅 한도가 작동하지 않았습니다.
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양: Can$5,000
BetSofa Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
7 개월 전
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 팀,
2022년 7월 27일에 나는 하루에 1CAD 이상으로 베팅 한도를 설정했습니다.
Betsofa는 Wagerlimit가 설정되어 있고 이메일을 통해 확인했습니다(첨부됨). 보호를 위해 앞으로 7일 동안 한도를 줄일 수 없습니다.
그들은 베팅 한도의 규칙에 대해 쓰여진 것이 없기 때문에 이메일을 믿었습니다.
1800CAD 이상 출금 보류 중이었습니다.
다음 날 채팅에서 한도를 없애달라고 요청했는데 당연히 게임을 계속하고 싶습니다. 그들은 채팅을 통해 3일 후에 제거가 가능하다고 확인했습니다.
7월 31일에 그들은 측면에서 한도를 제거했습니다. 나는 특별한 것을 확인하지 않았고 또한 결과에 대해 알고 있었고 또한 나는 여전히 이메일을 믿었습니다. 나는 적절한 대화를 읽지 않았습니다.
나는 7월 31일에 보류 중인 출금을 플레이할 수 있었고 또한 3200CAD 이상을 예치하고 손실을 입었습니다.
나는 카지노 VIP 계정 관리자에게 다른 정보로 확인을 받았기 때문에 매우 불행하다고 불만을 제기했습니다.
그녀는 이 경우를 살펴보겠다고 약속했지만 솔직히 그녀는 별로 개의치 않았습니다.
그녀는 기술적인 문제가 있음을 확인했으며 이제 며칠 전에 수정되었습니다(물론 7일).
나는 그들에게 돈을 환불해 달라고 요청했다. 그들은 그것에 대해 아무것도 알고 싶어하지 않았습니다.
나는 Betsofa Casino가 시장에서 최고 중 하나인 카지노와 그러한 중요한 주제를 어떻게 처리하고 있는지 심각하게 충격을 받았습니다.
또한 그들은 기술적 인 문제가 있음을 확인했으며 물론 이메일과 채팅으로 다른 확인을 혼동했지만 고객이 지불해야한다는 것은 믿을 수 없습니다.
나는 그들이 확인한 대로 2일 전에 속도를 냈던 만큼의 자금을 돌려받기를 원합니다.
지원해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Basel999님.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetSofa 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었으며 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 당신의 잔고도 순전히 실제 돈이었습니까 아니면 보너스 돈이었습니까? 카지노와의 모든 커뮤니케이션을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 저녁 닉,
매우 감사합니다
나는 당신에게 카지노와 모든 통신을 보냈습니다 / 그래서 내 vip 매니저와 whatsapp 채팅과 증거.
그러나 내 다른 이메일 주소에서는 더 쉬웠습니다.
다시 참고:
- 27.08 나는 하루에 1CAD의 회전율 한도를 활성화했습니다.
- 그런 다음 카지노에서 플레이어를 보호하기 위해 7일 후에만 삭제할 수 있다는 확인을 받았습니다.
- 이틀 후 채팅방에서 더 일찍 제거할 수 있냐고 물었더니 처음에는 대기 시간 없이, 두 번째에는 3일을 기다려야 한다고 하더군요.
- 나는 거기에서 한도를 설정하고 변경 한 적이 없으므로 즉시 삭제해야하며 이는 사실이 아니며 삭제에 동의 한 적이 없습니다.
- 이용 약관에서도 더 똑똑해지지 않을 것입니다.
- 채팅에서 카지노가 기술적인 문제에 대해 이야기하고 있음을 알 수 있지만 돈은 아직 환불되지 않았습니다.
내 계정이 확인되었으며 이미 세 번 인출했습니다.
지원해 주셔서 감사합니다.
LG
바젤999
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Basel999님.
모든 정보를 주셔서 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 년 전
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안녕하세요 카지노 전문가입니다.
당사 이용 약관의 33.2절에 "예금 한도 감소는 즉시 적용되지만 증가는 7일의 냉각 기간 후에만 발생할 수 있습니다"라고 명시되어 있습니다.
또한 책임 있는 도박 섹션에서는 항상 베팅 한도에 대한 정보를 제공합니다.
플레이어는 우리로부터 첫 번째 확인을 받자마자 우리의 라이브 채팅에 연락하여 베팅 한도에 대해 물었습니다. 따라서 당사 고객 지원팀은 플레이어가 3일 후에만 베팅 한도를 변경할 수 있음을 확인했습니다.
이후 한 선수가 두 번째로 내기 한도를 물었다. 저희 고객지원팀은 내기한도가 3일로 정해져 있다는 똑같은 답변으로 답변을 드렸습니다.
다음 확인은 각각 첫 번째 확인 후 3일 동안 베팅 한도가 적용된다고 명시되어 있습니다. 따라서 플레이어는 설정된 제한을 완전히 알고 있었습니다.
첨부된 채팅 증명서를 확인하세요.
친애하는,
Betsofa 카지노 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,
Betsofa가 서면이나 이메일로 확인서를 보냈다는 증거가 있으며, 그 이후에는 7일 후에만 베팅 한도를 변경할 수 있습니다.
그런 다음 채팅은 3일 동안 이야기했습니다.
따라서 정보는 오해의 소지가 있습니다.
Betsofa에게 증거를 보낼 필요가 없기를 바랍니다.
그녀의 VIP 매니저도 기술적인 어려움이 있었다고 인정했고 지금은 제한이 모두 7일로 조정되었습니다.
그래서 당신은 서면으로 무언가를 확인한 다음 채팅에서 다시 변경합니까?
저게 뭐에요?
독단????
많은 설명 감사합니다.
나는 Casino Guru에게 WhatsApp 기록 전체와 7일 후에만 베팅 한도를 변경할 수 있다는 증거 이메일을 보냈습니다.
바젤999
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공공의
공공의
2 년 전
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아 그리고 한 가지 더, 베팅 한도는 주장한 대로 3일이 아니라 5일 후에 변경되었습니다. 따라서 여기에는 아무 것도 없습니다. 카지노는 이런 식으로 신뢰를 만들지 않습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Betsofa 카지노 팀,
협력 해 주셔서 매우 감사합니다. 더 많은 정보를 제공해 주시겠습니까?
- 확인 이메일에서 알려드린 것보다 한도가 더 빨리 변경된 이유를 설명해 주시겠습니까?
- 확인 이메일의 정보가 지원팀에서 받은 정보와 다른 이유를 설명해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 카지노 전문가!
플레이어가 확인 이메일을 받았을 때 기술 전문가가 한도 변경을 요청하는 플레이어에 대한 자동 메일을 업데이트하고 있었습니다.
기술 작업 시 확인 이메일이 직접 발송되었기 때문에 플레이어는 업데이트되지 않은 알림을 받았습니다.
그러나 위에서 언급했듯이 플레이어는 라이브 채팅을 통해 직접 연락했으며 당시 업데이트된 정보에 따라 고객 서비스 에이전트가 이미 작업 중이었기 때문에 채팅 에이전트에 의해 베팅 한도에 대해 올바르게 안내받았지만 기술 작업은 여전히 아직이었습니다. 전진. 또한 해당 제한을 변경할 때 플레이어 프로필에 작성된 모든 필수 정보가 플레이어에게 제공되었습니다.
친애하는,
Betsofa 카지노 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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그래서 기술 작업의 실수는 내가 지불해야합니다!!! 작업이 이루어질 것이라는 정보가 고객에게 없습니다!!!
이게 무슨 카지노야???? 믿을 수 없고 오해의 소지가 있습니다!!! 그리고 그것은 최고의 카지노 중 하나를 위한 것입니다!!! 그들은 실수가 있었는지조차 보지 못합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Basel199,
우리는 사건의 검토와 평가를 마쳤습니다. 유감스럽게도 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 오해를 불러일으킬 수 있는 기술적인 오류가 있었지만 여전히 지원으로부터 유효한 정보를 받을 수 있으며 도박에 대한 부분적인 책임은 여전히 있습니다. 책임감 있는 도박 도구는 도박을 통제하고 책임감 있게 플레이하려는 플레이어를 위한 것입니다. 도박 문제로 어려움을 겪고 있다면 카지노는 가능한 한 빨리 귀하의 계정을 폐쇄할 의무가 있습니다.
이상과 같은 결론을 내림으로써 나는 이 사건을 기각할 수밖에 없다. 귀하는 당사의 결정에 동의하지 않을 완전한 권리가 있습니다. 또 다른 옵션은 카지노 라이센스 당국에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 연락해 주십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
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