홈 화면컴플레인Betsolino Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Betsolino Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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블랙 포인트: 91

양: €300

Betsolino Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.07.18 | 해결되지 않은 : 2024.09.01
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 개월 전
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독일의 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 안 되어 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 업데이트를 요청하여 상황을 중재하려고 시도했지만 아무런 응답도 받지 못했습니다. 카지노가 모호한 규정과 이용 가능한 ADR 서비스가 있는 코스타리카 라이선스에 따라 운영되었기 때문에 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 비슷한 문제를 피하기 위해 앞으로 카지노 리뷰와 평가를 고려하라는 조언을 받았습니다.

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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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인증을 하고 수많은 채팅 메시지를 보내도 계속 같은 변명을 듣게 됩니다.

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공공의
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4 개월 전
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vakah86님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 vakah86님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
4 개월 전
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아니요, 안타깝게도 아직은 경험하지 못했습니다. 몇번을 물어봐도 똑같은 대답이 나오더군요. 그들은 그것을 위해 노력하고 있습니다....

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공공의
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3 개월 전
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지금 무슨 일이 일어나는거야?

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공공의
공공의
3 개월 전
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vakah86님, 답변 감사드립니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • 귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 아직도 보류 중으로 표시되어 있나요?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,

솔직히 말해서 나는 희망을 포기했습니다. Betsolino에 대한 불만이 쌓이고 있지만 불행히도 아무 일도 일어나지 않습니다. 그러나 물론 여기에 귀하의 질문이 있습니다.


  • 성공적으로 인출해본 적이 있나요?

아니요! 이번이 처음이었습니다.

  • 귀하의 출금 요청 현재 상태를 알려주시겠습니까? 아직도 보류 중으로 표시되어 있나요?

불행히도 아무것도 변경되지 않았으며 여전히 "보류 중"입니다.

  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

환영 보너스가 있습니다. 베팅에 성공한 후 300유로를 인출하고 싶을 때까지 조금 더 플레이했습니다.



카지노의 커뮤니케이션은 Irina라는 라이브 채팅을 통해서만 이루어집니다.

안타깝게도 미리 작성된 텍스트 블록만 처리할 수 있습니다. "이메일을 보내야 합니다." - 저는 이 작업을 두 번 했습니다.

불행히도 실패했습니다.

나는 Irina와의 모든 대화에 대해 스크린샷을 찍습니다. 불행하게도 제가 말했듯이 새로운 것은 없습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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file 오늘 다시 시도해서 (다시) 이메일을 보냈습니다. 이것은 세 번째 이메일이었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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vakah86님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 vakah86님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


Betsolino Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 출금 요청이 거의 한 달 동안 보류된 이유와 귀하 측에서 언제 처리될 것으로 예상되는지 알려주시겠습니까?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요,


오늘 저는 라이브 채팅에서 "이리나"에게 다시 물었습니다. 베트솔리노가 이미 다른 불만 사항에 관해 저에게 연락했기 때문입니다.


안타깝게도 출금 요청에 대한 소식이 없습니다.

file

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공공의
공공의
3 개월 전
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문의해 주셔서 감사합니다. 현재 이 문제를 조사 중임을 알려드립니다. 조사가 마무리되는 대로 결과와 추가 정보를 업데이트해 드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Betsolino Casino 관계자께, 해당 불만 사항에 대해 업데이트 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,

저는 라이브 채팅을 몇 번 더 시도했지만, 직원이 없다고만 합니다. 이 문제는 2024년 8월 16일 금요일부터 계속되고 있습니다.

간단히 말해서: 지금까지 새로운 것을 배운 적이 없습니다. 불행히도, 제 지급 상태도 아무것도 바뀌지 않았습니다.



모든 것이 매우 실패로 보입니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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vakah86님께,

보시다시피 카지노는 우리의 메시지에 반응하지 않았고 어떤 정보도 제공하지 않았습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노는 코스타리카 라이선스에 따라 운영되고 있으며, 온라인 도박에 대한 모호한 규정이 있고 ADR 서비스를 언급하지 않으므로 의지할 게임 당국이 없습니다.

저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.

앞으로는 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 권장할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

감사합니다,

나탈리아

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