스페인의 플레이어는 €152의 출금이 보류 중이었고, 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노의 채팅이나 이메일에서 아무런 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 중재하려고 시도했지만, 불만을 무시한 이력이 있는 카지노로부터 의사 소통이 부족했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었고, 카지노의 전반적인 평가가 영향을 받았습니다. 플레이어는 이러한 지속적인 문제로 인해 Betsolino Casino를 피하라는 조언을 받았습니다.
21일에 아직 보류 중인 계좌에서 152유로를 인출해 달라고 요청했습니다. 카지노 채팅에 있는 사람은 아무도 응답하지 않았고 이메일로도 답하지 않았습니다. 제 돈이고, 입금이 빨리 되었고 보너스를 한 번도 받지 않았기 때문에 돌려받고 싶습니다. 전부 제 돈이었습니다. 아무도 대답하거나 주의를 기울이지 않았고, 모든 서류를 제출했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 이 카지노가 사기인지 아닌지 모르겠습니다. 도움이 필요합니다.
친애하는 carliss89님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요, 저는 아직 이 카지노에서 온 이메일이나 라이브 채팅에 대한 답변을 받지 못했습니다. 저에게는 사기처럼 보입니다. 입금은 즉시 처리되고 아무런 문제도 없기 때문에 돈을 돌려받고 싶지만 출금에는 너무 오래 걸리고 카지노나 다른 곳에서 아무런 답변도 받지 못하는 것이 더 화가 납니다. 제가 받은 것은 입금 프로모션 이메일뿐이고, 솔직히 말해서 이미 약간 속은 기분입니다. 보너스나 다른 것은 없이 €152의 수익을 냈고, 입금으로 얻은 수익일 뿐입니다. 도와주셨으면 합니다.
저는 당신의 실망감을 이해합니다.
대화 내용이나 다른 것에 대한 스크린샷을 찍을 수 없고, 출금이 보류 중으로 계속 표시되고 카지노에 있는 누구에게도 연락한 적이 없습니다. 전형적인 사기입니다. 더 이상 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 돈을 모으는 데는 빠르지만 당신의 돈을 인출하는 데는 빠르지 않습니다. 화가 났습니다.
저는 이미 우편으로 보냈는데, 아직 처리가 진행 중이고, 오늘은 출금을 요청한 지 한 달이 되었는데, 저에겐 전형적인 사기처럼 들립니다.
친애하는 carliss89님,
안타깝게도 이 카지노에서 "무반응 정책"으로 마감된 사례가 10건 이상이므로 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도, Betsolino Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯합니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인해 보세요.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다. Betsolino Casino에서 멀리 떨어져 있기를 강력히 권장합니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
