핀란드의 플레이어는 첫 입금 보너스를 사용하여 42,763유로를 획득했고, 다양한 금액의 21개 요청을 포함하여 여러 차례 출금을 요청했습니다. 최대 출금 한도가 없다는 통보를 받았음에도 불구하고 카지노는 이메일에 응답하지 않았고, 플레이어는 2주 후에도 진전이 없이 지속적인 지연에 직면했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 설명을 요청하려고 시도했지만 응답을 받지 못해 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 카지노의 협조 부족과 유효한 라이선스의 부재로 인해 추가 조치가 방해를 받았으며, 향후 선택을 위해 카지노 리뷰를 고려하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
몇 주 전에, 저는 첫 입금 보너스를 사용하여 이 온라인 카지노에서 플레이했습니다. 저는 총 42,763유로를 얻었고, 이를 인출하기로 했습니다. 저는 카지노에 최대 인출 한도가 있는지 물었고, 없다고 들었습니다. 저는 이 메시지의 스크린샷을 증거로 제공할 수 있습니다.
웹사이트가 제대로 설계되지 않아서 거기에 문서를 업로드할 수 없었습니다. 대신 라이브 채팅에서 지시한 대로 이메일로 카지노에 보냈습니다. 하지만 이메일에 대한 답장은 전혀 없었습니다. 이메일로 출금 상태에 대해서도 문의했습니다. 거의 매일 라이브 채팅에 연락했지만, 그들은 출금 대기열이 길다는 것과 라이브 채팅의 직원들이 출금을 처리할 수 없다는 말만 했습니다. 항상 같은 답변이지만, 아무 일도 일어나지 않는 듯하고, 제 문제에 대한 진전도 없습니다.
출금을 요청한 지 이제 2주가 지났습니다. 카지노에서 한 번에 최대 2000유로까지만 출금을 허용하기 때문에 총 21회 출금을 했습니다(20 x 2000유로, 1 x 763유로). 출금 요청과 입금에 대한 스크린샷을 제공할 수 있습니다. 입금에는 아무런 문제가 없었습니다.
결론적으로, 저는 제가 할 수 있는 모든 것을 했지만 온라인 카지노는 이에 대해 아무것도 하지 않는 듯합니다. 저는 카지노에 협조적이었고, KYC 프로세스에 필요한 모든 서류를 보냈으며, 카지노 규칙에 따라 플레이했습니다.
친애하는 temppa9님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해하고 있는지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화된 보너스로 어떤 게임을 플레이했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
전체 KYC 검증을 통과했는지 친절하게 알려주시겠습니까? 귀하의 문서 중 검증된 것이 있다면 카지노에서 알림을 받으셨습니까?
마지막으로 카지노 고객 지원팀에 연락하여 인증 및 지불이 지연되는 문제에 대해 문의한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요. 빠른 답변 감사합니다!
활성 보너스를 통해 저는 세 가지 다른 제조업체의 전통적인 슬롯 게임만 플레이했습니다. 저는 이전에 보너스 약관을 읽었고 이러한 게임을 플레이하는 데 금지 사항이 없었습니다. 문제의 게임을 플레이하는 동안 재활용도 진행되었습니다.
저는 KYC 확인을 위해 필요한 모든 서류를 보냈지만, 카지노로부터 확인에 대한 답변을 받지 못했습니다. 저는 또한 2주 전에 서류를 보냈습니다.
저는 오늘 라이브 채팅으로 그들과 마지막으로 소통했는데, 그때도 언제나 그랬듯이 같은 답변을 들었습니다.
temppa9, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 temppa9님,
저는 미르카입니다. 저는 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 Betsolino Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.
친애하는 베트솔리노 카지노,
이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미르카
카지노.구루
